ChromeでFacebook Messengerのビデオ通話ができないときの直し方|原因と解決策を徹底解説

大切な人の誕生日にMessengerでビデオ通話をして祝福しようとしたのに、うまく接続できずがっかりした経験はありませんか?深夜0時のカウントダウンを心待ちにしているはずが、気づけば「ChromeでFacebook Messengerのビデオ通話がつながらない」という問題に悩まされている——そんな場面は誰にとってもストレスです。この記事では、その問題を確実に解決するための方法を順番に解説していきます。最後まで読めば、きっと原因と対策が見つかるはずです。

重要な用事があるときに限ってMessengerで通話できないのは本当に困りますよね。しかも、原因がわからないまま対処法も見えないとなると、さらにイライラしてしまうものです。幸い、このガイドを読めば問題の切り分けと解決までスムーズに進められます。それでは始めましょう。

クイック回答:まずはキャッシュを削除してみよう

手っ取り早くChrome上のMessenger通話を復活させたいなら、ブラウザのキャッシュを削除するのがおすすめです。

1. デバイスでChromeブラウザを開きます。
2. Ctrl + Shift + Delキーを同時に押して「閲覧履歴データの削除」画面を表示します。
3. すべての項目にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。

これで改善しない場合は、以下の原因と対処法を一つずつ確認していきましょう。

MessengerでChromeからビデオ通話できない主な原因

ChromeブラウザからMessengerのビデオ通話ができなくなる背景には、次のような要因が考えられます。

• インターネット回線の速度低下
• Facebook Messengerサーバーのダウンタイム(メンテナンス中)
• 端末のストレージ不足
• ハードウェアの不具合
• ブラウザのバージョンが古い
• OSやデバイス自体が古い
• マイク・カメラへのアクセス許可がない

原因の候補がわかったところで、実際のトラブルシューティング方法を見ていきましょう。

方法1:基本的なトラブルシューティングを試す

高度な設定に手を付ける前に、まずは簡単で時間のかからない基本チェックから始めるのが効率的です。

1A. サーバーの状態を確認して待つ

サーバー側の障害やメンテナンスでは、アプリや機能が一時的に使えなくなることがあります。公式のDowndetectorサイトにアクセスし、Facebook Messengerに障害が発生していないか確認しましょう。障害情報が出ている場合は数時間待ってから再試行してください。Facebookの公式X(Twitter)アカウントでも最新状況を確認できます。

1B. インターネット接続を見直す

通信速度が遅いと、ビデオ通話では必ずと言っていいほど不具合が発生します。Windows 11の場合は、「ネットワークの詳細設定」からトラブルシューティングツールを実行したり、ルーターの再起動を行ったりすることで回線速度を改善できます。

1C. デバイスを再起動する

再起動は、ソフトウェアやパフォーマンス関連のさまざまな不具合に有効な定番の解決策です。

1. 画面左下のWindowsアイコンをクリックします。
2. 電源メニューから「再起動」を選択します。

再起動が完了したら、問題が解消されたかどうかを確認しましょう。

1D. 別のデバイスで試す

再起動しても改善しない場合は、別のPCやスマートフォンからChromeでビデオ通話を試してみてください。これにより、問題がデバイス本体にあるのか、それともアカウントやネットワーク側にあるのかを切り分けられます。

方法2:Facebookに再ログインする

シンプルですが効果的な方法として、一度ログアウトしてから再度サインインし直すという手段があります。セッションの不具合によるエラーは、これで解消できることが多いです。

1. Facebookの公式サイトにアクセスします。
2. 右上のプロフィール画像をクリックします。
3. ドロップダウンメニューから「ログアウト」を選択します。

4. 再度ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力してサインインします。

それでもビデオ通話ができない場合は、次の方法へ進みましょう。

方法3:Chromeにマイクとカメラの権限を与える

ChromeでFacebookにマイク・カメラへのアクセス権限がないと、ビデオ通話は正常に動作しません。以下の手順で必要な権限を設定しましょう。

1. Google Chromeを開き、右上の縦3点リーダー(⋮)をクリックします。
2. メニューから「設定」を選び、「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
3. 「サイトの設定」を開きます。

4. 「カメラ」を選択し、「サイトにカメラへのアクセスを求めることを許可する」に設定します。

5. もう一度「サイトの設定」に戻り、「マイク」を選択します。
6. 「サイトにマイクへのアクセスを求めることを許可する」を選びます。
7. Facebookにアクセスし、Messengerアイコンをクリックします。
8. チャットを開き、ビデオ通話アイコンを押します。
9. ポップアップが表示されたら、最後に「許可」を選択すれば完了です。

方法4:Chromeを最新版に更新する

ブラウザが古いバージョンのままだと、予期しない不具合が起こりやすくなります。以下の手順でChromeを更新しておきましょう。

1. Chromeブラウザを開き、右上の縦3点リーダー(⋮)をクリックします。
2. 「ヘルプ」にカーソルを合わせ、「Google Chromeについて」をクリックします。

3. 「Google Chromeを更新」をクリックします。

注意: この項目が表示されない場合、すでに最新バージョンが適用されています。

方法5:ブラウザのキャッシュを削除する

キャッシュファイルが溜まりすぎていると、Messengerのビデオ通話に支障が出ることがあります。以下の手順で不要なデータを削除しましょう。

1. デバイスでChromeブラウザを開きます。
2. Ctrl + Shift + Delキーを同時に押して「閲覧履歴データの削除」画面を表示します。
3. 「期間」のドロップダウンメニューをクリックします。

4. 「全期間」を選択します。
5. 以下の項目にチェックを入れます。
   • 閲覧履歴
   • Cookieと他のサイトデータ
   • キャッシュされた画像とファイル
6. 「データを削除」をクリックして完了です。

方法6:Chromeの拡張機能を無効化する

意外に思われるかもしれませんが、一部のChrome拡張機能はFacebookのビデオ通話機能と干渉することがあります。これは、拡張機能がビデオ通話に必要な権限と競合するときに起こりやすい現象です。無効化の手順は以下の通りです。

1. Chromeを開き、右上の縦3点リーダー(⋮)をクリックします。
2. 「設定」を開き、左側メニューから「拡張機能」を選択します。
3. 各拡張機能のトグルスイッチをオフにして、すべて無効化します。

作業後はChromeのタブをすべて閉じ、新しいウィンドウを開いて問題が解消されたか確認してください。

方法7:ブラウザを再インストールする

ここまでの方法で改善しない場合は、Chrome自体の再インストールを検討しましょう。やや大掛かりな操作なので、他の方法がすべて失敗したときの最終手段としてください。

1. Windowsキーを押して「Chrome」と検索します。
2. 「アンインストール」をクリックします。
   注: 「プログラムと機能」ウィンドウが開きます。
3. 一覧からChromeを右クリックし、「アンインストール」を選択します。

4. 続けてChromeの公式ダウンロードページにアクセスします。
5. 「Chromeをダウンロード」ボタンをクリックします。

あとは画面の指示に従ってインストールを完了させてください。終了後に問題が解決しているかどうかを確認しましょう。

方法8:Facebookヘルプセンターに問い合わせる

上記のすべての方法を試しても状況が変わらない場合、残る選択肢は公式サポートへの問い合わせです。Facebookヘルプセンターの公式サイトには、ユーザーがよく直面する多様な問題に対する回答が掲載されています。また、公式X(Twitter)アカウント経由でサポートチームに連絡することも可能です。

この記事を読んで、お使いのPCでの「ChromeでFacebook Messengerのビデオ通話ができない」問題を解決できたなら嬉しいです。それでも解決しない場合は、ぜひコメント欄でお知らせください。チームが確認いたします。今後のためにも、当サイトをお気に入り登録しておくのがおすすめです。最後までお読みいただきありがとうございました。