Microsoft Storeで「エラーが発生しました」と表示される場合の対処法 – 原因別トラブルシューティングガイド

Microsoft Storeでアプリをインストールしようとした際に「エラーが発生しました」というメッセージが表示されるのは、ストアがダウンロードを完了できない、Microsoftアカウントのセッションを正しく検証できない、またはバックグラウンドで依存しているWindowsコンポーネントによるインストール処理を完了できない場合です。

このエラーは特定の一つの原因に起因するものではありません。多くの場合、Microsoft Storeのキャッシュが破損している、Microsoftアカウントのセッションが同期されていない、Store Install Service(ストア インストール サービス)が正常に動作していない、ストアアプリのデータが破損している、VPNやプロキシが接続に干渉している、あるいは現在のネットワークがMicrosoftのサービスに到達できていないことが原因として考えられます。

以下の対処法を試す前に、他のユーザーからMicrosoftサービスの障害報告が出ていないか確認しておくのも有効です。大規模な障害が発生している場合、Microsoft側で解決されるまでアプリのインストールが失敗し続ける可能性があります。

主な原因がわかったところで、以下の解決策を順番に試していきましょう。

1. Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

Microsoft Storeは、ダウンロード、ライセンス、アカウント認証に関する一時ファイルをキャッシュとして保存しています。このキャッシュデータが古くなったり破損したりすると、ストアが誤った情報を使い続け、アプリのインストール時に失敗することがあります。

リセットコマンドを実行すると、ストアは一時データを再構築し、最新の情報を再取得します。これによりインストールの問題が解消されることがよくあります。

1. キーボードでWin + Rを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. wsreset.exeと入力し、Enterキーを押します。
3. 空のコマンドプロンプトまたはコンソールウィンドウが一瞬表示されます。
4. ウィンドウが自動的に閉じると、Microsoft Storeが再び開きます。
5. もう一度アプリのインストールを試みます。

2. Microsoft Storeからサインアウトして再度サインインする

サインアウトして再度サインインすることで問題が解決するのは、Microsoft Storeがアプリの所有権、権限、ダウンロードの承認を確認するためにMicrosoftアカウントのセッションに依存しているためです。セッションの有効期限が切れたり同期がずれたりすると、ストアがアカウントを正しく確認できず、インストールが中断されます。

再サインインによりセッションが更新され、ストアはアカウント情報を再検証します。

1. PCでMicrosoft Storeを開きます。
2. 右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックし、サインアウトを選択して、Microsoft Storeを閉じます。
3. Microsoft Storeを再度開きます。
4. プロフィールアイコンをクリックし、サインインを選択します。
5. アプリや購入履歴に紐づいている正しいMicrosoftアカウントでサインインします。
6. サインイン後、もう一度アプリのインストールを試みます。

3. 別のネットワークを試すか、モバイルホットスポットを使用する

ネットワークを切り替えることで問題が解決するのは、Microsoft StoreのダウンロードがMicrosoftの認証サービスおよびコンテンツ配信サービスへの安定した接続に依存しているためです。現在のネットワークにDNSの問題、フィルタリング、ルーティングの不具合、VPNやプロキシの干渉、一時的な不安定さがあると、ストアはアプリを正常にインストールできないことがあります。

モバイルホットスポットを使用するとネットワーク経路と接続パスが変わり、問題を回避してインストールを正常に完了できる場合があります。

1. VPNやプロキシを使用している場合は、まず無効にします。
2. スマートフォンでモバイルデータ通信とテザリング(ホットスポット)を有効にします。
3. PCでタスクバーのWi-Fiアイコンをクリックします。
4. スマートフォンのホットスポットにパスワードを使って接続します。
5. 接続後、Microsoft Storeを開きます。
6. もう一度アプリのダウンロードまたはインストールを試みます。

4. ブラウザからインストールを開始する

Microsoft Storeアプリがインストール要求を正しく処理できていない場合、ブラウザからインストールを開始すると効果的なことがあります。ダウンロードをすべてストアのインターフェース経由で行う代わりに、MicrosoftのWebストアフロントを使い、別の経路でインストール要求をストアアプリに渡します。

これにより、ストア側の一時的な不具合を回避し、新しい引き渡しプロセスを開始できます。この方法は、Microsoft StoreアプリがPC上でまだ正常に開ける場合に最も効果的です。

1. PCでWebブラウザを開きます。
2. Microsoft Storeの公式サイトにアクセスします。
3. インストールしたいアプリを検索します。
4. アプリのページを開き、入手、インストール、またはダウンロードをクリックします。
5. 求められた場合はMicrosoftアカウントでサインインします。
6. ブラウザがMicrosoft Storeアプリを開くことを許可します。
7. ブラウザに「Microsoft Store を開きますか?」などのプロンプトが表示されたら、「Microsoft Store を開く」または「許可」をクリックします。
8. インストールが正常に開始されたかどうかを確認します。

5. Microsoft Store Install Serviceを自動起動に設定する

Microsoft Store Install Service(Microsoft Store インストール サービス)は、ストアがバックグラウンドでアプリのインストール作業を処理するのを支援します。このサービスが無効になっていたり、正常に起動していなかったりすると、インストールが完了する前にストアが失敗することがあります。

自動に設定しておけば、Microsoft Storeが必要とするときにいつでも利用可能になります。なお、このサービスはすべてのWindowsビルドやエディションに存在するわけではありません。見つからない場合は、この方法をスキップして次に進んでください。

1. Win + Rを押し、services.mscと入力してEnterキーを押します。
2. Microsoft Store Install Serviceを探します。
3. 右クリックしてプロパティを選択します。
4. スタートアップの種類を自動に設定します。
5. サービスが実行されていない場合は、開始をクリックします。
6. 適用をクリックし、次にOKをクリックします。

6. Microsoft Storeを修復・リセットする

Microsoft Storeの修復とリセットは、アプリのローカルファイルや設定が破損している場合に有効です。修復オプションは保存済みデータを削除せずにアプリの修正を試みます。修復で解決しない場合は、リセットでアプリを初期状態に戻します。

ストア自体は開けるものの、ダウンロードやインストールが繰り返し失敗する場合に特に効果的です。

1. Windowsキーを押し、インストールされているアプリと入力します。
2. インストールされているアプリを開きます。
3. Microsoft Storeを探します。Windowsのバージョンによっては、先にシステム コンポーネントを開いてから探す必要がある場合があります。
4. Microsoft Storeの横にある3点リーダー(...)をクリックし、詳細オプションを選択します。
5. 修復をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
6. 問題が続く場合は、リセットをクリックします。
7. Microsoft Storeを再び開き、アプリのインストールを試みます。

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、同じMicrosoftアカウントで別のPCにサインインし、同じアプリをインストールしてみてください。そこでも失敗する場合は、問題は現在のWindows環境ではなく、Microsoftアカウント、アプリ自体の登録情報、あるいはMicrosoft側のバックエンドの問題に関連している可能性があります。

著者について

Hamza Mohammad Anwar(ハムザ・モハンマド・アンワル)

Hamza Mohammad Anwarは、MERN技術スタックを使用した高性能アプリケーションの開発を専門とするJavaScriptウェブ開発者です。ReactJS、MongoDB、Express、NodeJSなどの関連技術に精通しています。また、Google IT認定資格を持つプロフェッショナルであり、ITサポートにおける高い能力を有しています。熱心な問題解決者として、自身のコンピュータ上でエラーを意図的に再現し、さまざまな技術的問題のトラブルシューティングと解決策の探究に取り組んでいます。