Crunchyrollが動かない・動画が読み込めないときの対処法まとめ

CrunchyrollはNetflixに似た定額制ストリーミングサービスですが、実写ドラマではなくアニメやマンガ作品を中心に配信している点が大きな特徴です。世界中で何百万人ものユーザーに利用されており、アメリカ国外に住んでいる場合でもVPNサービスを使えばアクセス可能です。

しかし、サーバーの定期メンテナンス以外にも、さまざまな理由でCrunchyrollにアクセスできなくなることがあります。動画が読み込まれない、画面が真っ暗になる、エラーメッセージが表示されてアプリが応答しない――こうした「Crunchyrollが動作しない」トラブルに直面したときは、この記事の手順を参考に解決してみてください。

Crunchyrollが動作しない問題の解決方法

Crunchyrollが読み込めなくなる主な原因は以下の通りです。

• Crunchyrollサーバーのダウン
• ネットワーク接続の不具合
• 広告ブロック拡張機能の干渉
• ファイアウォールとの競合
• サードパーティ製ウイルス対策ソフトの干渉

注意：Crunchyrollは米国向けのサービスのため、海外からアクセスするには信頼できるVPNへの接続が必要です。まだVPNを導入していない場合は、「VPNとは？仕組みの解説」や「Windows 10でVPNを設定する方法」などのチュートリアルを参考に、必ず安全なVPN環境を整えておきましょう。

事前確認：Crunchyrollサーバーがダウンしていないかチェック

PS4など他のデバイスでは問題なく視聴できるのにPCだけ動かない場合は、サーバー側の問題である可能性があります。サーバーがダウンする主な理由は次の2つです。

• 多数のユーザーが同時にアクセスし、サーバーに負荷がかかっている
• メンテナンスのため一時的にサーバーが停止している

他の対処法を試す前に、まずはDownDetectorなどのサイトでCrunchyrollの障害状況を確認しましょう。

• サーバーがダウンしている場合は、復旧まで待機してからアプリを再起動します。
• 問題がない場合は「User reports indicate no current problems at Crunchyroll（現在Crunchyrollに問題は報告されていません）」というメッセージが表示されます。

注意：Google ChromeでCrunchyrollを利用している場合は、「ChromeでCrunchyrollが動作しないときの直し方」の専用ガイドも併せてご覧ください。

方法1：インターネット接続のトラブルを解消する

ルーターを長期間再起動せずに使い続けると、フリーズや遅延が発生したり、電波を正常に送出できなくなったりすることがあります。また、通信速度が不安定または遅い場合も、Crunchyrollがサーバーに正しく接続できず、読み込みエラーの原因になります。以下の対策を実施してみてください。

• 十分な帯域幅を確保する：現在使用していない他のデバイスをWi-Fiネットワークから切断します。
• インターネット接続が頻繁に切れる場合は、有線（Ethernetケーブル）接続に切り替えます。

• 電源ボタンを押してルーターを再起動するか、リセットボタンで初期化します。

方法2：優先言語を変更する

Crunchyrollは世界規模のプラットフォームなので、以下のような多言語コンテンツに対応しています。

• 英語（米国）
• 英語（英国）
• スペイン語（ラテンアメリカ）
• スペイン語（スペイン）
• ポルトガル語（ブラジル）
• ポルトガル語（ポルトガル）
• フランス語（フランス）
• ドイツ語
• アラビア語
• イタリア語
• ロシア語

設定した言語と動画の音声コンテンツが一致しない場合、読み込みエラーが発生することがあります。以下の手順で優先言語を変更しましょう。

1. 任意のWebブラウザでCrunchyrollの公式サイトにアクセスします。

2. プロフィールアイコンをクリックします。

3. ドロップダウンメニューからSettings（設定）を選択します。

4. 左側のメニューでVideo Preferences（動画設定）をクリックします。

5. Default Language（デフォルト言語）のドロップダウンを開きます。

6. お住まいの地域や希望に合わせて言語を選択します（例：English (US)）。

方法3：動画品質の設定を調整する

Crunchyrollは初期状態で動画品質が自動設定されています。回線速度が品質基準に達していない場合、読み込みエラーが発生し、「This video is taking a while to load（動画の読み込みに時間がかかっています）」というメッセージが表示されることがあります。以下の手順で画質を下げてみましょう。

1. 視聴したいエピソードを開きます。

2. 歯車アイコン（設定）をクリックします。

3. Quality（画質）オプションを選択します。

4. HD画質ではなく、240p / 360p / 480pなど低めの画質に変更します。

方法4：ネットワークドライバーを更新する

システムのネットワークドライバーが古い、またはルーターやWindows OSと互換性がない場合、Crunchyrollが正常に動作しないことがあります。以下の手順でドライバーを最新版に更新してください。

1. Windowsキーを押して「device manager（デバイスマネージャー）」と入力し、Open（開く）をクリックして起動します。

2. ネットワークアダプターをダブルクリックして展開します。

3. ネットワークドライバー（例：Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168）を右クリックし、ドライバーの更新を選択します。

4. ドライバーを自動的に検索をクリックすると、自動的にドライバーが検索・インストールされます。

5A. ドライバーが未更新の場合は、最新バージョンへ自動的に更新されます。

5B. すでに最新の場合は「このデバイス用の最適なドライバーは既にインストールされています」というメッセージが表示されます。

6. 閉じるをクリックしてウィンドウを終了し、PCを再起動してから再度確認します。

方法5：Windows Defenderファイアウォールの競合を解決する

Windowsファイアウォールはシステムのフィルターとして機能しますが、正当なプログラムまでブロックしてしまうことがあります。Crunchyrollを例外に追加するか、一時的にファイアウォールを無効化して問題を解決しましょう。

方法5A：ファイアウォールにCrunchyrollの例外を追加する

1. Windowsの検索バーに「Control Panel（コントロールパネル）」と入力し、Open（開く）をクリックします。

2. 表示方法を「大きいアイコン」に変更し、Windows Defender ファイアウォールをクリックします。

3. 次に「Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」をクリックします。

4A. 一覧からCrunchyrollを探し、ドメイン」「プライベート」「パブリックの各チェックボックスにチェックを入れて許可します。

注意：ここでは例としてMicrosoft Desktop App Installerを表示しています。

4B. 一覧にCrunchyrollがない場合は、「別のアプリの許可...」ボタンをクリックしてアプリを追加し、同様にチェックを入れます。

5. 最後にOKをクリックして変更を保存します。

方法5B：Windows Defenderファイアウォールを一時的に無効化する（非推奨）

注意：ファイアウォールを無効化すると、マルウェアやウイルス攻撃に対してシステムが脆弱になります。問題解決後は必ずすぐに有効に戻してください。

1. 上記の方法5Aと同じ手順でコントロールパネル > Windows Defender ファイアウォールを開きます。

2. 左側のメニューから「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」を選択します。

3. ドメインネットワーク」「プライベートネットワーク」「パブリックネットワークのすべての設定で「Windows Defender ファイアウォールを無効にする（推奨されません）」にチェックを入れます。

4. OKをクリックして変更を保存し、Windows PCを再起動します。

方法6：サードパーティ製ウイルス対策ソフトの干渉を取り除く（該当する場合）

サードパーティ製のウイルス対策ソフトによって、信頼済みのアプリが起動できないケースもあります。その場合は、Windows 10 PCにインストールされているウイルス対策ソフトを一時的に無効化して、Crunchyrollが動作するか確認しましょう。

注意：ここでは例としてAvast Antivirusを使用しています。

1. タスクバーにあるウイルス対策ソフトのアイコンを右クリックします。

2. Avastシールドの制御オプションを選択します。

3. 以下の選択肢から任意の時間を選び、画面に表示されるプロンプトを確認します。

• 10分間無効化
• 1時間無効化
• コンピューターが再起動されるまで無効化
• 永久に無効化

プロのヒント：Avastの保護シールドを再度有効にする方法

トラブルシューティングが完了したら、忘れずにウイルス対策の保護を元に戻しましょう。

1. Windowsの検索バーからAvast Free Antivirusを起動します。

2. ホーム画面のTURN ON（有効にする）をクリックすれば、シールドが再度アクティブになります。

方法7：Crunchyrollアプリをリセットする

アプリの設定が原因でCrunchyrollが動作していないと思われる場合は、以下の手順でアプリをリセットできます。

1. Windows + I キーを同時に押して設定を開きます。

2. アプリをクリックします。

3. 検索ボックスに「Crunchyroll」と入力して検索します。

4. 詳細オプションをクリックします。

5. 下にスクロールしてリセットボタンをクリックします。

6. 表示されたプロンプトでリセットをクリックして確定します。

7. 完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認します。改善しない場合は次の方法を試してください。

方法8：Crunchyrollアプリを再インストールする

どの方法でも解決しない場合は、アプリの再インストールを試みましょう。CrunchyrollはUWP（Universal Windows Platform）アプリとしてMicrosoft Storeから簡単にダウンロードできます。これにより読み込み問題が解決する可能性が高いです。

1. 方法7と同じ手順でWindowsの設定 > アプリを開きます。

2. Crunchyrollをクリックし、アンインストールを選択します。

3. 確認画面でもう一度アンインストールをクリックします。

4. Windows 10 PCを再起動します。

5. Microsoft StoreのCrunchyrollページを開き、Get（入手）ボタンをクリックします。

6. 「Microsoft Store を開きますか？」というプロンプトでOpen Microsoft Storeをクリックします。

7. 最後にインストールをクリックします。

方法9：サポートチームに問い合わせる

それでもCrunchyrollが読み込めない場合は、Crunchyrollのサポートチームに直接問い合わせるのが最善です。

1. WebブラウザでCrunchyrollのサポートリクエストページを開きます。

2. 「Please choose your issue below」のドロップダウンメニューからTechnical（技術的な問題）を選択します。

3. リクエスト送信ページで、メールアドレス」「問題の種類」「デバイスの種類を入力します。

4. 必要に応じて件名」「詳細説明」を記入し、スクリーンショットなどの添付ファイルを追加すると、問題がより伝わりやすくなります。

5. サポートチームからの返信と解決を待ちます。

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このガイドが役立ち、Crunchyrollが動作しない・読み込めない問題を解決できたなら幸いです。どの方法が効果的だったか、ぜひコメント欄でお知らせください。本記事に関するご質問やご提案もお気軽にお寄せください。