Windowsで「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください」エラーが出たときの対処法5選

Microsoftアカウントを使ってPCにサインインしていると、「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください」というエラーメッセージが表示されることがあります。この問題の主な原因はインターネット接続です。Windowsを最近アップグレードした場合やパスワードを変更した直後は、Windowsがオンライン状態でMicrosoftサーバーと同期し、本人確認を正常に完了させる必要があります。

実は、単にパスワードをリセットしてもこの問題は解決せず、再び同じエラーに直面してしまうことが少なくありません。Microsoftサーバーとの同期問題を根本的に解消するには、問題のあるアカウントをWindowsとMicrosoftサーバーの両方から完全に削除する必要があります。以下のトラブルシューティングガイドに沿って、このエラーを確実に修正する方法を見ていきましょう。

「お使いのデバイスはオフラインです」エラーの解決方法

方法1: Microsoftアカウントのパスワードをリセットする

1. 別の正常に動作しているPCを用意し、WebブラウザでMicrosoftのパスワードリセットページ(account.live.com/password/reset)にアクセスします。

2. 「パスワードを忘れた場合」のラジオボタンを選択し、「次へ」をクリックします。

3. PCへのログインに使用しているメールアドレスを入力し、セキュリティ用のキャプチャ(文字認証)を入力して「次へ」をクリックします。

4. 本人確認のため、セキュリティコードの受け取り方法を選択して「次へ」をクリックします。

5. 受け取ったセキュリティコードを入力して「次へ」をクリックします。

6. 新しいパスワードを入力すると、Microsoftアカウントのパスワードがリセットされます(パスワード変更後は、問題が発生しているPCからはログインしないでください)。

7. パスワードの変更が成功すると、「アカウントが回復されました」というメッセージが表示されます。

8. サインインに問題があったPCを再起動し、Wi-Fiネットワークに接続できる状態であることを確認します。

9. 画面右下のWi-Fiアイコンをクリックし、ワイヤレスネットワークに接続します。

10. 新しく設定したパスワードを使ってサインインすれば、問題なくログインできるはずです。

これで「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください」というエラーメッセージを解消できます。

方法2: スクリーンキーボード(オンスクリーンキーボード)を使用する

ログイン画面で、まず現在のキーボードの言語レイアウトが正しく設定されているかを確認しましょう。この設定はサインイン画面の右下、電源アイコンの横で確認できます。確認が済んだら、スクリーンキーボードを使ってパスワードを入力するのも有効な手段です。物理キーボードは長年の使用により故障することがあり、それがこのエラーの原因になっているケースもあるためです。スクリーンキーボードを開くには、画面下部の「簡単操作」アイコンをクリックし、オプション一覧から「スクリーンキーボード」を選択します。

方法3: Caps LockとNum Lockの状態を確認する

この問題は、Caps LockやNum Lockの状態が原因で発生することもあります。パスワードに大文字が含まれている場合は、Caps Lockをオンにしてからパスワードを入力してください。同様に、パスワードに数字が含まれている場合は、Num Lockを有効にしてから入力するようにしましょう。

方法4: MicrosoftアカウントをWindowsとサーバーから完全に削除する

注意: この方法を実行するには、Windowsインストールディスクまたはシステム修復/回復ディスクが必要です。

1. Windows 10の起動可能なインストールDVDを挿入し、PCを再起動します。

2. 「CDまたはDVDから起動するには任意のキーを押してください」と表示されたら、任意のキーを押して続行します。

3. 言語の設定を選択して「次へ」をクリックし、左下にある「コンピューターを修復する」をクリックします。

4. 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」をクリックします。

5. トラブルシューティング画面で「詳細オプション」をクリックします。

6. 詳細オプション画面で「コマンドプロンプト」をクリックします。

7. Windowsキー + Rキーを押し、「regedit」と入力してEnterキーを押します。

8. 次のレジストリキーへ移動します。
HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities

9. 「StoredIdentities」を展開すると、問題が発生しているMicrosoftアカウントが一覧に表示されます。該当するアカウントを右クリックして「削除」を選択します。

10. 確認画面が表示されたら、「OK/はい」をクリックします。

11. アカウントの削除を完了するには、別のデバイスからMicrosoftアカウントのページにアクセスし、ログインに問題があるデバイスの下にある「デバイスの削除」リンクをクリックします。

12. サインイン画面で安定したインターネット接続が確立されていることを確認し、再度アカウントへのログインを試みます。今度はエラーが表示されることなく、PCにログインできるはずです。

これで「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください」というエラーメッセージを解消できます。

方法5: Windowsインストールディスクを使ってPCを復元する

1. Windowsインストールメディアまたは回復ドライブ/システム修復ディスクを挿入し、言語の設定を選択して「次へ」をクリックします。

2. 画面下部の「コンピューターを修復する」をクリックします。

3. 「トラブルシューティング」を選択し、続けて「詳細オプション」を選択します。

4. 最後に「システムの復元」をクリックし、画面の指示に従って復元を完了させます。

5. PCを再起動すると、正常にログインできるようになっている可能性があります。

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以上で「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください」エラーの解決は完了です。このガイドについて不明な点や質問がある場合は、コメント欄でお気軽にお尋ねください。