Windows 10で「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを起動できません」エラーが出たときの対処法

Windows 10には、さまざまな問題を自動的に検出・修復してくれるトラブルシューティングツールが数多く内蔵されています。しかし、これらのツールを起動しようとした際に、「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを起動できません(A Problem Is Preventing The Troubleshooter From Starting)」というエラーが表示され、起動できないケースがあります。

この記事では、このエラーの原因と、具体的な解決方法を順番に詳しく解説します。

エラーが発生する原因

このエラーの最も一般的な原因は、Windows 10のシステムファイルが破損していたり、欠落していたりすることです。Windows 10ではよくある問題であり、OSのリセットや再インストールを行わなくても簡単に修復できます。

エラーが表示されたときは、「エラーの詳細を表示」をクリックすると、問題の詳細情報を確認できます。下の例では、NetworkDiagnosticsWebパッケージが原因で、エラーコード「0x80070057」が表示されています。各エラーコードの意味については、記事の後半で詳しく説明します。

エラーを解決する方法

以下の手順を上から順番に試していきましょう。

1. ドライブのエラーチェックを実行する

まずはローカルドライブにエラーや破損ファイルがないかスキャンします。

1. スタートメニューをクリックします。
2. 「エクスプローラー(File Explorer)」と入力し、アプリケーションを開きます。
   
3. 「PC(This PC)」をクリックし、「ローカルディスク(C:)」を右クリックして「プロパティ」を選択します。
   
4. 「ツール」タブを開き、「エラーチェック」の「チェック」をクリックします。
   
5. UAC(ユーザーアカウント制御)の確認画面が出たら「はい」をクリックします。
6. 「ドライブのスキャン」をクリックします。
   
7. システムのスキャンが開始され、エラーが見つかった場合は自動的に修復されます。
8. スキャンが完了するまで待ちます。
9. PCを再起動します。
10. 再度トラブルシューティングツールを試します。

2. SFCスキャンを実行する

SFC(システムファイルチェッカー)スキャンは、Windows 10のシステムファイルにエラーがないかを調べ、問題のあるファイルを自動的に置き換えてくれます。

1. スタートメニューを左クリックします。
2. 「cmd」と入力し、コマンドプロンプトを開きます。
   
3. 開いた黒い画面に「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押します。
   
4. スキャンが実行されます。PCの性能にもよりますが、完了まで5分〜30分ほどかかることがあります。
5. 「Windows リソース保護は破損したファイルを見つけ、それらを正常に修復しました」というメッセージが表示された場合は、問題が見つかり修復されたことを意味します。
6. PCを再起動します。
7. 再度トラブルシューティングツールを実行します。それでもエラーが出る場合は次の手順へ進みます。

3. Tempフォルダーの場所を確認する

Windows 10でトラブルシューティングを実行すると、PCの一時フォルダー(Temp)にファイルが書き込まれます。このTempの場所が正しく設定されていないと、トラブルシューティングツールがエラーを起こします。

1. スタートメニューをクリックします。
2. 「エクスプローラー(File Explorer)」と入力し、アプリケーションを開きます。
   
3. 「PC」または「This PC」を右クリックし、「プロパティ」をクリックします。
   
4. 左側の列にある「システムの詳細設定」をクリックし、「起動と回復」の下にある「環境変数」をクリックします。
   
5. 「Temp」変数をダブルクリックし、「変数値」の右側のパスが正しく、実際に存在するかを確認します。確認するには、テキストを選択して右クリックでコピーし、エクスプローラーのアドレスバーに貼り付けてアクセスできるか試してみてください。
   
6. 変数を変更した場合は、PCを再起動してから再度トラブルシューティングツールを試します。
7. まだエラーが出る場合は次の手順へ進みます。

4. Cドライブの空き容量を確認する

Cドライブの空き容量が不足している場合も、トラブルシューティングツールはエラーになります。以下の手順で空き容量を確認しましょう。

1. スタートメニューをクリックします。
2. 「エクスプローラー(File Explorer)」と入力し、アプリケーションを開きます。
   
3. 「ローカルディスク(C:)」の下に表示される空き容量を確認します。空き容量が5GB未満の場合は、次の手順でスペースを確保してください。
   
4. 「ローカルディスク(C:)」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
   
5. 「ディスククリーンアップ」をクリックします。
   
6. 削除する項目のリストを確認し(チェックが入っている項目が削除対象です)、「OK」をクリックして不要なファイルを削除します。
   
7. 再度トラブルシューティングツールを実行し、まだエラーが出る場合は次の手順へ進みます。

5. 暗号化サービス(Cryptographic Services)を「自動」に設定する

一部のトラブルシューティングツールを動作させるには、Windows 10の暗号化サービス(Cryptographic Services)が起動している必要があり、場合によってはスタートアップの種類を「自動」に設定しておく必要があります。

1. スタートメニューをクリックします。
2. 「services.msc」と入力し、アプリケーションを開きます。
   
3. 一覧を下にスクロールし、「Cryptographic Services」をダブルクリックします。
   
4. 「スタートアップの種類」のドロップダウンから「自動」または「自動 (遅延開始)」を選択し、「OK」をクリックします。
   
5. PCを再起動します。

6. Windows Updateを実行する

Microsoftは毎月、Windows 10向けの修正プログラム(ホットフィックス)を公開しています。その中には、トラブルシューティングツールの既知の問題に対する修正も含まれています。最新の更新プログラムを適用することで、エラーが解消される可能性があります。

1. [スタート]>[設定]をクリックします。
   
2. 「Update & Security(更新とセキュリティ)」をクリックします。
   
3. 「Windows Update」をクリックし、「更新プログラムのチェック」をクリックします。
4. Windows Updateがダウンロードされ、自動的にインストールされます。
5. インストールが完了したらPCを再起動します。

7. ユーザーアカウント制御(UAC)を無効化する

ユーザーアカウント制御を一時的に無効化してみるのも有効です。

1. スタートメニューをクリックし、「ユーザーアカウント制御」と入力して該当の設定画面を開きます。
   
2. 設定ページで青いスライダーを一番下の「通知しない」までドラッグし、「OK」をクリックします。
   
3. PCを再起動します。
4. 再度トラブルシューティングツールを試します。それでもエラーが出る場合は、UACの設定を元の位置に戻しておくことをおすすめします。

8. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトがトラブルシューティングツールの動作を妨げている可能性もあります。一時的に無効化してから、再度ツールを実行してみてください。

9. グループポリシーでトラブルシューティング機能を有効化する

ローカルグループポリシーの設定を有効にすることで、このエラーが解決することがあります。

1. スタートメニューで「gpedit.msc」と入力し、アプリケーションを開きます。
2. [コンピューターの構成]>[管理用テンプレート]>[システム]>[トラブルシューティングと診断]>[スクリプト診断] へ移動します。
3. このフォルダーには3つの項目があります。それぞれをクリックして、すべて「有効」に設定します。
   
4. 設定を反映させるためにPCを再起動します。

10. Internet Explorerの「設定を自動的に検出」を無効化する

トラブルシューティングツールが正しく機能するにはインターネットへのアクセスが必要です。Internet Explorerの「設定を自動的に検出」が有効になっていると、アプリケーションのインターネット接続に問題が発生することがあります。

1. Internet Explorerを開きます。
2. 右上の歯車アイコンをクリックし、「インターネットオプション」を選択します。
   
3. 「接続」タブをクリックし、「LAN の設定」をクリックします。
   
4. 「設定を自動的に検出する」のチェックを外します。
   
5. 「OK」をクリックし、さらに「OK」をクリックします。
6. Internet Explorerを閉じます。
7. 再度トラブルシューティングツールを実行します。

11. 別のユーザーアカウントで試す

使用中のWindows 10ユーザーアカウント自体に問題がある可能性もあります。新しいユーザーアカウントを作成し(必ず管理者権限を付与してください)、そのアカウントでログインしてからトラブルシューティングツールを実行してみてください。

まとめ

上記の対処法のいずれかを実行すれば、Windows 10のトラブルシューティングツール起動時の「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを起動できません」というエラーは解決できるはずです。

それでも問題が解決しない場合は、できるだけ多くの情報(特にエラーコード)を添えてコメント欄でお知らせください。試すべき方法をご提案します。

エラーコード別の対処法

ここでは、「問題が発生したため、トラブルシューティング ツールを起動できません」エラーとともに表示されることが多いエラーコードとその対処法を紹介します。

トラブルシューティング実行時にエラーが表示されたら、「エラーの詳細を表示」をクリックすると詳細を確認できます。

例として、エラーコード「0x80070057」が表示されるケースがあります。

エラーコード 0x80070490 の対処法

まずドライブのエラースキャンを実行し、続いてSFCスキャンでシステムファイルの問題を修復します。さらに、Tempフォルダーの場所が正しいこと、暗号化サービス(Cryptographic Services)が「自動」に設定されていることも確認してください。

エラーコード 0x8000ffff の対処法

まずドライブのエラースキャンを実行し、SFCスキャンでシステムファイルの問題を修復します。Tempフォルダーの場所が正しいこと、暗号化サービスが「自動」に設定されていることも確認しましょう。

ネットワークトラブルシューティングのエラー 0x80300113 の対処法

まずPCがインターネットに接続できることを確認し、暗号化サービス(Cryptographic Services)が起動しており「自動」に設定されていることを確認します。Internet Explorerの「設定を自動的に検出する」が無効になっているかも確認し、ファイアウォールが稼働している場合は一時的に無効化してください。

トラブルシューティング中にエラー発生 0x80131700 の対処法

まずドライブのエラースキャンを実行し、SFCスキャンでシステムファイルの問題を修復します。Tempフォルダーの場所が正しいこと、暗号化サービスが「自動」に設定されていることも確認してください。

また、ネットワークアダプター関連のトラブルシューターで「0x803c010a」が表示される場合は、ネットワークドライバーの更新やネットワークのリセットを試すと改善することがあります。

FAQ:Windows 10のトラブルシューティングツールについて

Windows 10のトラブルシューティングツールとは?

Windowsトラブルシューティングツールとは、Windows OSの使用中に発生しがちな一般的な問題を検出・修復するために用意されたプログラム群のことです。

Windows 10には、以下のトラブルシューティングツールが内蔵されています。

• インターネット接続:インターネットに関する問題を修復
• オーディオの再生:サウンド再生に関する問題を修復
• 印刷:印刷に関する問題を修復
• Windows Update:更新プログラムのダウンロード・インストールに関する問題を修復
• Bluetooth:Bluetoothに関する問題を修復
• 受信接続:受信接続に関する問題を修復
• キーボード:キーボードに関する問題を修復
• ネットワークアダプター:ネットワークアダプターに関する問題を修復
• 電源:電源に関する問題を修復
• プログラム互換性:プログラムの互換性に関する問題を修復
• オーディオの録音:録音に関する問題を修復
• 検索とインデックス作成:検索とインデックスに関する問題を修復
• 共有フォルダー:共有フォルダーに関する問題を修復
• 音声認識:音声認識に関する問題を修復
• ビデオ再生:動画再生に関する問題を修復
• Windows ストア アプリ:ストアアプリに関する問題を修復

基本的なWindowsトラブルシューティングツールの実行方法は?

1. [スタート]を選択します。
2. [設定]をクリックします。
3. [Update & Security(更新とセキュリティ)]をクリックします。
4. [トラブルシューティング]をクリックします(下のスクリーンショット参照)。
5. 実行したいトラブルシューティングの種類を選択します。
6. [トラブルシューティング ツールの実行]をクリックします。
7. トラブルシューティングを実行し、画面上の質問に答えて進めます。