ワークフォルダー同期エラー0x8007017C「クラウド操作が無効」の対処法【Windows 10/11】

Windows 10/11およびWindows 8.1には、「ワークフォルダー」という便利な機能が標準搭載されています。複数のPCを使って場所を選ばずに仕事をしたい場合、このワークフォルダー機能はまさにうってつけの存在です。

ワークフォルダーとは、職場のファイルに自宅のPCやその他のデバイスからアクセスできるようにするWindows 10/11の機能です。仕事用ファイルのコピーを個人用PCや他のデバイスに保存しておけば、それらは自動的に会社のデータセンターへ同期されます。設定はコントロールパネル\すべてのコントロールパネル項目\Work Foldersから行えます。

しかし、一部のWindows 10/11ユーザーからは、「ワークフォルダー同期エラー0x8007017C(クラウド操作が無効)」というエラーが発生するとの報告があります。このエラーは、ワークフォルダーにアクセスしようとした瞬間に突然表示されるのが特徴です。

実際に表示されるエラーメッセージは以下のとおりです。

クラウド操作が無効です。
(0x8007017C)

このエラーはWindows 10/11に限ったものではありません。ワークフォルダー機能は2014年に登場して以来、たびたびエラーの原因となることが知られています。このエラーも以前から確認されていましたが、比較的マイナーなWindowsエラーのため、ほとんどのユーザーは耳にしたことがないかもしれません。

ワークフォルダー同期エラー0x8007017Cの原因

このエラーは業務に直結する機能で発生するため、放置すると生産性に大きな影響を及ぼしかねません。さらなる被害を防ぐためにも、早急に対処することが重要です。

ワークフォルダー同期エラー0x8007017C「クラウド操作が無効」は、主に以下のようなケースで発生します。

• 新しいPCでワークフォルダーをセットアップした場合、または複数のPCで構成した場合
• オンデマンドファイルアクセス機能が有効になっている場合 — この機能を使うと、すべてのファイルを表示・アクセスでき、どのファイルをPCに保存してオフライン利用できるかを制御できます。ただし、この機能が有効だと同期エラーが起こり、本エラーにつながることがあります。
• 2020年12月8日リリースのKB4592449ビルド(OSビルド18362.1256および18363.1256)をインストールした場合 — この更新プログラムにはAPI(アプリケーションプログラミングインターフェース)の変更が含まれており、サーバーとデバイス間でワークフォルダーがファイルを同期できなくなる原因となります。

上記のいずれかが原因でエラーが発生している場合は、このガイドの手順に従えば解決できるはずです。

ワークフォルダー同期エラー0x8007017Cの修正方法

エラーに遭遇したら、まずはPCを再起動してみてください。軽微な不具合であれば、再起動だけで簡単に解消できることが多いです。あわせて、インターネット接続が安定しているかどうかも確認しましょう。通信環境が不安定だと、ファイルとサーバーの同期にも支障が出ます。

再起動しても問題が解決しない場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

対処法1:KB4592449更新プログラムをアンインストールする

KB4592449をインストールした後にエラーが出るようになったなら、その更新プログラムが原因である可能性が高いです。まずは該当の更新プログラムをアンインストールしましょう。手順は以下のとおりです。

1. スタートメニューを開き、歯車アイコンをクリックして設定を起動します。
2. 設定画面で更新とセキュリティに移動します。
3. 更新履歴の表示をクリックします。
4. Windows Updateの履歴ページで更新プログラムのアンインストールをクリックします。
5. 最近インストールされたWindows更新プログラムの一覧が表示されます。インストール日付で並べ替えることも、右上の検索ボックスで目的の更新プログラムを検索することも可能です。
6. KB4592449を検索して選択します。
7. アンインストールボタンをクリックします。
8. 確認ダイアログではいをクリックしてアンインストールを実行します。
9. 完了までに再起動が必要になる場合があります。

更新プログラムのアンインストールは、コマンドプロンプトから行うこともできます。wusa.exe(Windows Update スタンドアロン インストーラー)というコマンドラインツールを使えば、Windowsの更新プログラムを直接削除できます。

管理者権限でコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを入力してください。
wusa /uninstall /kb:[ID]

KB4592449を削除する場合は、次のように入力します。
wusa /uninstall /kb:4592449

どうしても更新プログラムをアンインストールしたくない場合は、代わりに最新のビルドへアップデートする方法もあります。最新版に更新すれば、この特定のビルドに関連するエラーは自然に解消されることが期待できます。

対処法2:オンデマンドファイルアクセス機能を無効にする

次に試すべきは、オンデマンドファイルアクセス機能の無効化です。設定方法は2通りあり、コントロールパネルのワークフォルダーアプレットから無効にするか、グループポリシー設定から無効にするかを選べます。

この機能を無効にすると、すべてのファイルがワークフォルダーサーバーからPCのハードドライブへダウンロードされます。同期エラーを防ぐため、事前に十分なディスク空き容量があることを確認してください。また、新しいデバイスでこのエラーが発生している場合は、サーバーからデバイスへの同期が完了した後、再度この機能を有効にしてみるとよいでしょう。

コントロールパネルから無効にする手順：

1. Windows + Rキーを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. ダイアログボックスに「control」と入力し、Enterキーを押してコントロールパネルを起動します。
3. ウィンドウ右上の表示方法をカテゴリに変更します。
4. システムとセキュリティを選択します。
5. Work Foldersをクリックします。
6. オンデマンドファイルアクセスを有効にするのチェックを外します。
7. コントロールパネルを閉じて完了です。

グループポリシーから無効にする手順：

1. Windows + Rキーを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. ダイアログボックスに「gpedit.msc」と入力し、Enterキーを押してローカルグループポリシーエディターを起動します。
3. エディター内で、以下のパスへ移動します。
   ユーザーの構成 > 管理用テンプレート > Windows コンポーネント > Work Folders
4. 右側のペインで[Work Folders の指定]をダブルクリックしてプロパティを開きます。
5. プロパティウィンドウで有効を選択します。
6. 続いて、オプション:セクションにあるオンデマンドファイルアクセスの優先設定を無効に変更します。
7. 適用 > OKをクリックして変更を保存します。
8. ローカルグループポリシーエディターを終了します。

まとめ

ワークフォルダー同期エラー0x8007017C「クラウド操作が無効」は、業務の生産性に直結するため、できるだけ早く解決したいエラーです。特に在宅勤務中の方にとっては深刻な問題になりかねません。本記事で紹介した対処法を実践すれば、エラーは解消され、ワークフォルダーの同期も再びスムーズに行えるようになるはずです。