充電しているのにSurface Proが勝手にシャットダウンする原因と対処法

Microsoft Surface Proは、ノートPCとタブレットの機能を巧みに組み合わせた、利便性と汎用性に優れたデバイスです。高速なクアッドコア性能、打ち心地の良いキーボード、長時間のバッテリー駆動、そして優れたペン入力対応により、現在市販されているタブレットの中でもトップクラスの評価を得ています。

しかし、バッテリーに不調が生じ、充電しているにもかかわらずSurface Proが突然電源オフになってしまったら、どうすればよいのでしょうか。

以前、スリープモード中にSurface Proのバッテリーが消耗する問題の解決法をご紹介しました。今回は、バッテリー残量がまだ残っているのにSurfaceの電源が切れてしまう場合の対処法を解説します。

問題の概要：充電済みなのにSurface Proがシャットダウンする

最近、Surface Pro 3をはじめとする各モデルのユーザーから、バッテリー残量が20%などまだ十分に残っているにもかかわらず、デバイスが自動的に電源オフになるという報告が寄せられています。また、過熱していないのに関係なく突然シャットダウンしたり、異常なシャットダウンやスリープモードへの移行が発生したりするケースも見られます。

ワンポイントアドバイス:専用のPC最適化ツールを活用すれば、システムトラブルや動作の遅延につながる誤った設定、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ上の脅威を一括で除去できます。

この問題が報告されたのは、今回が初めてではありません。

2017年には、当時最新だったSurface Pro(2017モデル)が予期せず動作しなくなる事例が、多くのITフォーラムやニュースサイトで取り上げられました。Surfaceは突如としてシャットダウンしたり、予測できないタイミングで画面が真っ暗になったりしました。ユーザーがタイピング中など、実際に使用している最中に電源が切れるケースも報告されています。

一部の専門家や業界関係者からは、全額返金と再購入を求める声さえ上がりました。その主な理由は、Microsoftが過去に問題を認識し、有効な修正を提供するまで数か月を要していた実績によるものです。当該のSurfaceデバイスの多くは、幸いにも全額返金の対象期間内でした。

解決策：充電されているのに電源が切れるSurfaceデバイスへの対処法

開封直後のデバイスが本来なら問題なく動作するはずなのに、こうしたトラブルに悩まされるのは決して愉快なことではありません。Microsoftが公式の修正プログラムをリリースするまでには、かなりの時間がかかることがあります。その間、不具合を抱えたSurfaceデバイスは、大切な学習データや業務ファイルを失う原因にもなりかねません。

トラブルシューティングを始める前に、まず基本対策を整えておきましょう。たとえば、ウイルスなどの脅威を防ぐためアンチウイルスソフトを定期的に実行すること。さらに、ストレージ容量を圧迫しPCの動作を妨げるジャンクファイルを除去できるPCクリーニングツールと併用すると、より効果的です。

それでは、充電中にもかかわらずSurfaceがシャットダウンしてしまうときに試せる、いくつかの対処法を見ていきましょう。

バッテリーレポートを確認する

ご存じでしたか?Windowsではバッテリーレポートを生成できます。特定のバッテリー残量(たとえば20%)になるとSurfaceが自動的にシャットダウンする場合、このレポートが問題の診断に役立ちます。症状が繰り返し発生するようであれば、以下の手順でバッテリーレポートを確認してみてください。

1. スタートボタンを右クリックします。
2. 「Windows PowerShell(管理者)」を選択し、「はい」をクリックします。
3. 「powercfg /batteryreport」と入力し、Enterキーを押します。
4. バッテリーレポートの保存先パスが表示されるので、このパスをコピーします。
5. ブラウザーを開き、アドレスバーにコピーしたパスを貼り付けます。レポートが画面に表示されます。

バッテリー自体が劣化している可能性もあります。その場合は、Microsoft Storeに持ち込むか、Microsoftサポートに連絡して、詳しい診断を受けましょう。

バッテリードライバーを削除して再インストールする

以下の手順に従って操作してください。まず、Surfaceデバイスを電源に接続しておきます。

1. タスクバーの検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力し、検索結果から「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 「バッテリー」カテゴリの横にある矢印を選択します。
3. 「Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery」をダブルクリックします。「ドライバー」タブを選択し、「アンインストール」→「OK」の順にクリックします。あるいは、同項目を右クリックして「アンインストール」を選択しても構いません。
4. Surfaceは電源に接続したままにしておきます。
5. バッテリードライバーを削除したら、SurfaceおよびWindowsのアップデートをインストールします。「設定」→「Windows Update」に進み、更新プログラムを手動で確認し、利用可能なアップデートをすべてインストールしてください。
6. デバイスを再起動します。

Windowsから初期化(リセット)する

ここでいう「リセット」とは、SurfaceにプリインストールされていたWindowsとアプリを再インストールすることを指します。この操作を行うと、個人ファイルはすべて削除され、設定も初期化され、後から追加したアプリもすべて消去されます。そのため、実行前に必ずファイルの完全なバックアップを作成しておきましょう。

Surfaceを出荷時の状態に戻すための手順(Windows 10/11の場合)は以下の通りです。

1. 「スタート」ボタンを右クリックし、「設定」を開きます。
2. 「システム」→「回復」の順にクリックします。
3. 「このPCをリセット」の項目にある「PCをリセットする」をクリックします。
4. 画面の指示に従って「次へ」を選択します。
5. 「個人用ファイルを削除する」または「ドライブのデータを完全に消去する」のどちらかを選択します。後者の方が安全性は高いものの、完了までに時間がかかります。Surfaceを譲渡・リサイクルする予定があるなら、ドライブの完全消去を選ぶのがおすすめです。引き続き自身で使用する場合は、ファイルの削除だけで十分でしょう。
6. 「リセット」をクリックします。Surfaceが再起動しロゴが表示されたら、リセット処理が始まります。完了まで数分かかります。

Microsoft公式サポートに相談する

自力での解決が難しい場合は、プロの力を借りましょう。Microsoft Surfaceの公式サポート窓口に問い合わせるほか、より徹底的な点検を受けるために、Microsoft Storeに直接デバイスを持ち込むことも可能です。

まとめ

Microsoft Surface Proは総じて堅牢かつ高性能なタブレットですが、まったく問題がないわけではありません。特に保証期間内や購入直後の不具合は深刻で、多くのユーザーから「充電しているのにシャットダウンする」「突然、予期せず電源が切れる」といった報告が寄せられており、大切な作業データを失った人もいます。

本記事でご紹介した解決策を順番に試して、問題の解決にお役立てください。あなたとあなたのSurfaceデバイスにとって、早く良い解決となりますように!