Microsoft、Windows 10/11 2018年10月更新プログラムの配信を一時停止 ― ファイル消失の報告が相次ぐ

Windows 10/11 向け「2018年10月更新プログラム(バージョン1809)」のインストールを予定している方は、もう少し待ったほうがよいかもしれません。

Microsoftは、更新プログラムの適用後にユーザーのファイルが削除されるという報告を受け、Windows 10/11向け更新プログラムの配信を一時停止しました。同社はこの問題について詳細を明かしていませんが、サポートページ上で10月10日配信分の更新プログラムを一時的に取り下げたことを発表し、影響を受けたユーザーに対してはコンピューターの使用を極力控えるよう呼びかけるとともに、地域のサポート窓口への連絡を推奨しています。

公式発表では次のように述べられています。

「一部のユーザーから、更新後にファイルが失われるとの報告が散発的に寄せられているため、調査が完了するまでの間、すべてのユーザーを対象にWindows 10/11 2018年10月更新プログラム(バージョン1809)のロールアウトを一時停止しました。」

一時停止がどれほど続くのかは明示されていませんが、Microsoftは問題が解決され次第、最新情報を提供すると約束しています。現時点では、すでに10月の更新プログラムをダウンロードしたもののインストールしていないユーザーに対し、バグが取り除かれた安定版の公開を待つようアドバイスしています。

Windows 10/11 2018年10月更新プログラムで発生した問題

この問題をめぐる議論は、Stuart Dole氏が更新プログラムのインストール後に「ドキュメント」フォルダ内のファイルが消えたと投稿したことがきっかけでした。同氏によれば、更新自体はスムーズに完了したものの、後になってドキュメント内のファイルがすべて消失していたことに気づいたといいます。バックアップがあると思い込んでいましたが、実は2月以降、コンピューターは何の通知もなくバックアップを停止しており、削除されたファイルの中に含まれていた財務記録を一から再構築するしかありませんでした。

Stuart氏以外にも600人以上のユーザーが同じ問題を報告しており、MicrosoftはWindows 10/11アップグレードの不具合を正式に認めました。

別のユーザーDJ_CRUNCH氏は、更新プログラムによってファイルが削除されただけでなく、システム全体に深刻な支障が出たと報告しています。同氏はインストールを円滑に行うため、ウイルス対策ソフトや不要なハードウェアを事前に取り外すといった対策まで講じましたが、それでも「Failed General Error 0xc1900101」が発生し、すべてのファイルが削除されてしまいました。ドキュメントだけでなく写真やオーディオファイルも消え、クイック起動のショートカットも失われました。システムファンや冷却ポンプはターボモードのように全開で回転し、複数のプログラムが起動しなくなったといいます。また、Akrucious氏もMicrosoftのクラウドサービスへの不信を語っていましたが、その後の更新で50GBもの仕事データが削除されたと述べています。

一方、Patrick Wild氏の場合、更新直後には異変に気づかなかったといいます。問題なく動作していたためPCをシャットダウンしましたが、次回ログイン時にすべてのファイル、ストアアプリ、ユーザーがインストールしたアプリが消えていました。新しいプロファイルフォルダが作成され、古いフォルダには空のOneDriveフォルダだけが残され、プリインストールアプリは再インストールされ、設定はすべて初期化。レジストリを確認すると、ユーザーアカウントに新しいSIDが割り当てられていたそうです。

一部のユーザーからは、PCを3〜4回再起動すれば問題が解消するという対処法も提案されましたが、ほとんどの被害者には効果がありませんでした。そして残念ながら、削除されたファイルを取り戻す確実な方法は存在しません。

教訓: 更新プログラムのインストールやシステムに影響を及ぼしうる設定変更を行う際は、必ずデータをバックアップしましょう。バックアップを作成する前に、Outbyte PC Repairのようなツールを使ってジャンクファイルを削除しておけば、重要なファイルだけを効率よくコピーできます。この種のツールは不要ファイルのスキャン・削除に加え、デバイスのパフォーマンス向上にも役立ち、更新インストール中のトラブル防止にもつながります。

今後の展開

MicrosoftはWindows 10/11向け更新プログラムの配信を停止し、問題の原因を調査中です。すべてのチャンネルから1809のメディアを撤去するだけでなく、予防措置としてWindows Server 2019およびIoT向けの同等製品も取り下げました。

Windows Servicing and Delivery担当プログラムマネジメントディレクターのJohn Cable氏はブログ投稿の中で次のように述べています。

「本日、Windows Insiderコミュニティに更新版を提供することで、Windows 10/11 2018年10月更新プログラムの再リリースに向けた次の一歩を踏み出します。より広範囲に再リリースするための追加措置を講じる前に、Insiderからの結果、フィードバック、診断データを慎重に検討します。」

Cable氏はさらに、被害を受けた顧客を支援するため、削除されたデータの復旧をサポートしているとも付け加えています。顧客はMicrosoftサポートに連絡するか、デバイスをMicrosoftの実店舗に持ち込んで店頭サポートを受けることが可能です。ただし、他のデータ損失事故と同様、ファイル復旧の結果については保証されないとしています。これに加えて、MicrosoftはWindows InsiderのFeedback Hubに新機能を有効化し、この種の問題をより的確に検出・監視できるようにしました。

Microsoftのソフトウェア品質問題

Microsoftは欠陥のあるWindows 10/11更新プログラムを取り下げ、根本原因を調査していますが、この一件は、特にWindowsにおける新ソフトウェアのテストプロセスに問題があることを浮き彫りにしました。

実はこの問題は、更新プログラムが一般公開される3ヶ月前の時点で、一部のWindows Insiderからすでに報告されていました。しかし、その報告はFeedback Hubに届く膨大なフィードバックやバグ報告の中に埋もれてしまったのです。

これは何を意味するのでしょうか。Windows 10/11の更新プログラムによるファイル削除問題は、Windows 10/11がRedmond(マイクロソフト本社)へバグや提案を報告するために使うアプリが、何百万人ものユーザーからの問題報告を処理できるだけの能力を持っていないことを示しています。重大かつ重要な問題が深く埋もれてしまい、Microsoftが気づかないまま、今回のような大きな問題につながったのです。

したがって、更新プログラムのインストールを予定している方は、John Cable氏が約束した1809の公式再リリースを待つのが賢明です(現時点で具体的な日程は未定)。すでにWindows 10/11の更新を適用してファイルを失ってしまった方は、お近くのMicrosoft実店舗にPCを持ち込むか、ファイル復旧ソフトを利用してデータの復元を試みてください。