Windows 10のMicrosoft Teamsでデスクトップ画面が共有できない問題の解決方法

Microsoft Teamsは比較的新しいソフトウェアであるため、バグやエラーの報告が頻繁に寄せられています。その中でも特に多いのが、デスクトップ画面を共有できないという問題です。この問題が発生すると、会議に参加している相手側には、共有しようとしているデスクトップ画面ではなく、真っ暗な画面だけが表示されてしまいます。

デスクトップ画面の共有は、プレゼンテーション中に複数のタブやアプリを切り替えながら説明したいときによく使われます。この機能が使えない場合、発表者は共有するアプリケーション画面を何度も付け替える必要があり、聞き手にスムーズな説明をするのが非常に難しくなります。

Microsoft Teamsで画面を共有できない原因とは？

ネット上のサポート事例やユーザーからの報告を調査した結果、この問題は以下の原因によって発生すると考えられます。

• ウェブブラウザ：最新版のGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edge以外のブラウザでTeamsを使用していると、このエラーが発生しやすくなります。これら3つのブラウザはキャッシュ容量や帯域幅の処理能力に優れており、Teamsの画面共有機能が安定して動作します。
• 会議ポリシー：Teamsの会議ポリシー設定により、ユーザーが画面を共有することを禁止されているケースがあります。特に、カスタムのグローバルグループ会議ポリシーを設定している場合に発生しやすい傾向があります。
• 古いバージョンのTeams：古いバージョンを使い続けていると、このエラーが起こる可能性が高まります。ブラウザやデスクトップクライアントなど、画面共有先の環境を正しくサポートするには、ランタイムパッチを常に最新の状態に保つことが重要です。
• 破損したキャッシュ：Windowsを長期间再インストールしていないと、システムキャッシュに不要なデータが大量に溜まりがちです。破損したキャッシュがメモリ容量を圧迫し、画面共有用のデータ処理に十分な空きがなくなることがあります。
• 不安定なインターネット接続：回線速度が遅かったり接続が不安定だったりすると、Teamsは高帯域の画面データを参加者へスムーズに転送できません。
• ファイアウォール：Windowsファイアウォールが、Teamsによるインターネット経由の通信をブロックしている可能性があります。この場合、画面共有だけでなくファイルの送信もできなくなります。
• RAM容量の不足：近年のPCはメモリ容量が大きいため可能性は低いものの、RAMが4GB未満の環境では有力な原因になります。Teamsの画面共有には、ある程度のCPU性能とRAM容量が両方とも必要です。
• その他の要因：Teamsは比較的新しいサービスのため、エラーに遭遇すること自体は珍しくありません。サードパーティ製ソフトウェアの干渉や古いWindowsアップデートなど、上記以外の要因が絡んでいるケースもあります。

それでは、実際の解決策を見ていきましょう。

解決策1：Microsoft Teamsのキャッシュを削除する

キャッシュに保存される情報が増えるほど、パソコンの動作は遅くなります。前述の通り、破損したキャッシュがメモリを圧迫すると、画面共有用のデータを処理する余地がなくなってしまいます。キャッシュを削除することでトラブルの切り分けができ、ページの読み込み時間短縮やパソコン全体のパフォーマンス向上にもつながります。実際、この方法で問題が解決したという報告が多数あります。

以下の手順でTeamsのキャッシュを削除してください。

1. タスクバーを右クリックし、タスクマネージャーを選択します。
2. Microsoft Teamsを右クリックし、タスクの終了を選択します。これでTeamsに関連するすべてのバックグラウンドプロセスが終了します。
3. スタートボタンからエクスプローラーを検索して開きます。
4. 以下のアドレスを検索バーに貼り付けてEnterキーを押します。

   %appdata%\Microsoft\teams\Cache

   
5. Ctrl + Aキーを同時に押してフォルダ内のファイルをすべて選択し、右クリックから削除を選びます。
6. 次に示すフォルダに対しても、手順4〜5を順番に繰り返します。これでTeamsのキャッシュ削除は完了です。

   %appdata%\Microsoft\teams\tmp
   %appdata%\Microsoft\teams\databases
   %appdata%\Microsoft\teams\GPUCache
   %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
   %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage

7. Teamsを起動し、画面共有を行う会議に参加または作成します。これで問題が解消しているはずです。

解決策2：Microsoft Teamsを最新版に更新する

ソフトウェアの更新には、セキュリティホールへの重要な修正パッチが含まれていることが多く、動作の安定性向上や古い機能の廃止など、ユーザー体験の改善を目的とした変更が盛り込まれています。古いバージョンのTeamsでは本記事の問題が発生しやすいため（原因の項目で解説済み）、更新だけで解決したというユーザーも少なくありません。以下の手順で更新してください。

1. スタートボタンからMicrosoft Teamsを検索して起動します。
2. 画面上部の自分のプロフィールアイコンをクリックし、更新プログラムの確認を選択します。TeamsがMicrosoftのサーバーに接続し、最新のパッチがあるかどうかを確認します。更新が見つかれば自動的にダウンロード・インストールされるので、処理が完了するまで待ちましょう。
3. Teamsを再起動し、画面共有を行う会議に参加または作成します。問題が解決していれば成功です。

解決策3：Teamsの会議ポリシーを設定する

会議のホスト（管理者）は、会議ポリシーを使って「誰がどのように画面を共有できるか」を細かく制御できます。単一のウィンドウ共有は問題なくできるのに、デスクトップ全体の共有だけができない場合（本記事の対象となる症状）、管理者に依頼してTeams管理センターの設定を確認してもらう必要があります。デスクトップ全体の共有が許可されていない場合は、新しい会議ポリシーを作成して許可してもらいましょう。この方法で解決したという報告も多くあります。以下の手順に従ってください。

1. Microsoft Teams管理センターを開き、ログイン画面で管理者の資格情報を入力してログインします。
2. 会議 ＞ 会議ポリシーの順にクリックします。会議ポリシーの一覧ページが開き、新しいポリシーの追加や既存ポリシーの編集ができます。
3. 会議ポリシーページで追加を選択します。新しいTeams会議ポリシーの詳細を入力する画面が表示されます。
4. ポリシーに一意の名前と簡単な説明を入力し、次へをクリックします。コンテンツ共有の設定ページに移動します。
5. 画面共有モードで全画面を選択し、その他の設定も必要に応じて調整します。完了したら完了を選択して、新しい会議ポリシーの追加を確定します。
6. Teamsを起動し、画面共有を行う会議に参加または作成します。これで問題が解決するはずです。