「Windows SmartScreenに現在アクセスできません」エラーの解決方法

一部のWindowsユーザーから、Windows SmartScreen機能がMicrosoft純正アプリの起動をブロックしてしまうという相談が寄せられています。影響を受けたユーザーの報告によると、マップ、アラーム、写真、メールなどWindows標準搭載のアプリを開こうとした際に、「Windows SmartScreenに現在アクセスできません」というエラーが発生するそうです。

Windows SmartScreenとは

SmartScreenは、フィッシング詐欺やマルウェアからユーザーを保護するクラウドベースのセキュリティコンポーネントで、Windows 8(8.1)およびWindows 10のすべてのバージョンに搭載されています。このセキュリティ機能は、Internet Explorer、Microsoft Edge、Outlook.comでも利用されています。

エンドユーザーのPCでSmartScreenがダウンしたりアクセス不能になったりすると、公式・非公式を問わず、あらゆる経路からのダウンロードができなくなってしまいます。

「Windows SmartScreenにアクセスできません」エラーの原因

この問題について調査し、さまざまなユーザーレポートを確認した結果、このエラーを引き起こす可能性が高い要因がいくつか特定できました。以下に、最も考えられる原因をまとめます。

• Windowsアカウントの破損 – Windowsアカウントに何らかの不整合があると、この問題が発生することがあります。同様の状況にあったユーザーは、新しいWindowsアカウントを作成することで問題を解決しています。
• Windows DefenderセキュリティセンターでSmartScreenが無効化されている – ユーザー自身、またはサードパーティ製アプリによってSmartScreenフィルターが無効にされている場合、このエラーが発生することがあります。
• Microsoft側の問題でSmartScreenがダウンしている – SmartScreenはクラウドコンポーネントのため、過去にはメンテナンス作業中に全ユーザー向けに数時間ダウンしていた事例もあります。
• プロキシ設定が原因 – ネットワーク設定でプロキシを無効化したところ、問題が解決したという報告が複数あります。

「Windows SmartScreenにアクセスできません」エラーの修正方法

同じ問題でお困りの場合は、以下で実績のあるトラブルシューティング手順をご紹介します。ここでは、同様の状況にあった他のユーザーが実際に問題を解決するために使用した方法を集めています。

効果的に解決するためには、記載された順番に方法を試し、ご自身の環境で問題が解決するものを見つけてください。それでは始めましょう。

方法1:SmartScreenが有効になっているか確認する

他の対処法を試す前に、まずお使いのPCでSmartScreenフィルターが有効になっているかを確認しましょう。これは、Windows Defenderセキュリティセンターから簡単に確認できます。

以下の手順で、SmartScreenが有効になっているか確認してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:windowsdefender」と入力し、Enterキーを押すと、設定アプリのWindowsセキュリティ画面が開きます。
2. 「Windows Defenderセキュリティセンターを開く」ボタンをクリックします。
3. Windows Defenderセキュリティセンター内で、「アプリとブラウザーのコントロール」をクリックします。
4. 「アプリとファイルの確認」の設定が「警告」になっていることを確認します。同様に、「Microsoft Edge用のSmartScreen」および「Microsoft Storeアプリ用のSmartScreen」も確認してください。
5. SmartScreenが無効になっていた場合は、設定を変更した後にPCを再起動し、次回起動時にエラーが解消されているか確認します。

それでも「Windows SmartScreenに現在アクセスできません」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法2:SmartScreenがメンテナンス中かどうか確認する

別の可能性として、SmartScreenコンポーネントがメンテナンス中であるケースも考えられます。この場合、多くのユーザーが同時にSmartScreenにアクセスできなくなります。

不要な手順を実行する前に、Microsoftの公式チャンネルやフォーラムで、計画的または緊急のメンテナンスに関する告知が出ていないか確認しましょう。「Microsoft Answersフォーラム」や「Windows公式Twitterアカウント」が確認先としておすすめです。また、Web検索でSmartScreenに関する最近の話題がないか調べるのも有効です。

メンテナンスによるものではないことが確認できたら、次の方法に進みましょう。

方法3:プロキシサーバーを無効にする(該当する場合)

プロキシサーバーの使用を無効にしたところ、すぐに問題が解決したという報告が多数あります。特定のプロキシサーバーがSmartScreenコンポーネントと干渉し、使用不能にしてしまうことがあるようです。

注意: プロキシサーバーを使用していない場合は、この方法は飛ばして次の方法に進んでください。

プロキシサーバーの設定を無効にするには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:network-proxy」と入力または貼り付けて、Enterキーを押すと、設定アプリのプロキシ画面が開きます。
2. 「プロキシ」画面で下にスクロールし、「プロキシ サーバーを使う」のトグルがオフになっていることを確認します。
3. PCを再起動し、次回起動時に問題が解決しているか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4:新しいWindowsユーザーアカウントを作成する

新しいWindowsユーザーアカウントを作成することで問題が解決したという報告もあります。この操作ではユーザーアカウントに関連付けられた一部の設定が失われますが、「Windows SmartScreenに現在アクセスできません」エラーを回避するには非常に効果的な方法です。

新しいWindowsユーザーアカウントを作成する場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:otherusers」と入力または貼り付けて、Enterキーを押すと、設定アプリの「アカウント」メニューにある家族とその他のユーザー画面が開きます。
2. 「このPCにほかのユーザーを追加する」をクリックし、続いて「このユーザーのサインイン情報がありません」をクリックします。
3. ユーザー情報(メールアドレス、パスワード、国、生年月日)を入力し、再度「次へ」ボタンを押します。
   注意: ローカルユーザーアカウントを作成したい場合は、「Microsoftアカウントを持らないユーザーを追加する」をクリックしてください。
4. 新しいWindowsアカウントの作成が完了したら、スタートアイコンをクリックし、アカウントアイコンを選択して「サインアウト」を選びます。
5. サインイン画面で、新しく作成したアカウントを選択してログインします。
6. ログイン後、Windows標準アプリを開いてみて、問題が解決したかどうかを確認します。