Streamlabs OBSで「チャンネル情報の取得エラー」が発生したときの対処法8選

Streamlabs OBSでTwitchに配信しようとした際に、「チャンネル情報の取得エラー(fetching your channel information)」が表示されることがあります。この問題は特定のOSに限らず、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10のいずれでも報告されているトラブルです。

調査の結果、このエラーには複数の原因が考えられることがわかりました。主な原因として考えられるものを以下にまとめます。

• サインインの不具合 – ブラウザからTwitchアカウントにアクセスし、Streamlabs OBSとの連携を一度解除することで解決したという報告があります。
• TwitchのCookie破損 – 破損したTwitchのCookieがStreamlabsの動作を妨げている可能性があります。この場合は、使用中のブラウザからTwitch関連のCookieをすべて削除する必要があります。
• 配信言語設定の不具合 – Streamlabsの既知のバグ(デフォルト言語に関するもの)が原因の場合もあります。言語設定を別の言語に変更してから元に戻すことで解決できることがあります。
• Visual C++ 再頒布可能パッケージ2017の不足 – 必要なVisual C++ Redist 2017がインストールされていない環境では、このエラーが発生することがあります。公式サイトから手動でインストールしましょう。
• obs-pluginsフォルダの残存ファイル – 過去にStreamlabsのプラグインをインストールしていた場合、削除後も残ったファイルが配信エラーの原因になることがあります。この場合はfrontend-tools.dllを削除します。
• IPアドレスが紐づけられていない – 配信時に正しいIPアドレスが選択されていないと、このエラーが発生することがあります。ネットワーク設定で正しいIPを手動で選択しましょう。
• .NET Framework 4.7.2の不足 – Windows 10には標準搭載されていますが、Windows 7やWindows 8.1では手動でのインストールが必要です。
• 管理者権限の不足 – インストーラーに管理者権限を与えなかった場合、一部のファイルが正しくコピーされないことがあります。再インストール時に管理者権限で実行しましょう。

方法1:Streamlabsからサインアウトして再度サインインする

まだ試していない場合は、まず問題のあるアカウントからサインアウトし、再度サインインしてみましょう。

同じエラーメッセージに悩まされていた多くのユーザーが、Streamlabsアプリから対象のTwitchアカウントを一度サインアウトし、再びサインインしたところ問題が解決したと報告しています。

手順がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

注意: この操作はStreamlabsアプリ内ではなく、Twitchアカウント側で直接行います。

1. 普段使っているブラウザを開き、Twitch.tvにアクセスして、Streamlabsに連携しているのと同じアカウントでログインします。画面右上のログインボタンをクリックしてください。
2. ログインできたら、右上のアカウントアイコンをクリックし、表示されたメニューから設定(Settings)を選択します。
3. 設定メニュー内の接続(Connections)を開き、「その他の接続(Other Connections)」セクションまでスクロールして、Streamlabsの横にある切断(Disconnect)ボタンをクリックします。
4. 連携が解除されたら、Streamlabsに戻ってTwitchアカウントを再度接続し、問題が解決したか確認しましょう。

それでも配信開始時に同じエラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:TwitchのCookieをすべて削除する

多くのユーザーの報告によると、TwitchのCookieに問題があるとこのエラーが発生することがあります。Streamlabs OBSを使用していても、アプリは一部の処理でブラウザに依存しているため、破損したCookieが原因で「チャンネル情報の取得エラー」が出るケースがあります。

この場合、以下の2つの方法で解決できます。

• TwitchのCookieだけをピンポイントで削除する
• ブラウザのCookieをすべて一括削除する

ピンポイントで対応したい場合は、ブラウザのCookie管理画面を開き、検索機能を使ってTwitchに関連するCookieを見つけて削除してください。

一方、まとめてクリーンアップしたい場合は、ブラウザのキャッシュとCookieの削除手順を参考に進めてください。

Cookieを削除しても同じエラーが続く場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3:配信言語の設定を変更する

少し不思議な解決策に思えますが、このエラーに直面していた一部のユーザーは、言語設定を別の言語に変更してから元に戻すことで、問題を完全に解決できたと報告しています。

開発者からの公式な説明は見つかりませんでしたが、影響を受けたユーザーの間では、Streamlabs自体の不具合ではないかと推測されています。

この回避策を試したい場合は、以下の手順でStreamlabsアプリの配信言語を一時的に変更してください。

1. Streamlabsを起動し、問題が発生しているTwitchアカウントでログインします。
2. ログインできたら、画面左下の歯車アイコンから設定(Settings)を開きます。
3. 設定メニューの左側の列から一般(General)タブを選択し、右側のセクションにある言語(Language)のドロップダウンメニューから、別の言語を選択します。
4. 完了(Done)をクリックして変更を保存し、Streamlabsを一度閉じてから再起動します。
5. アプリを再起動したら、もう一度設定画面を開き、言語を元の設定に戻します。
6. 改めて配信を試みて、「チャンネル情報の取得エラー」が消えたかどうか確認しましょう。

問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法4:Visual C++ 再頒布可能パッケージ2017をインストールする

一部のユーザーによると、ゲーム配信に必要なVisual C++ RedistがPCにインストールされていない場合にも、このエラーが発生することがあるそうです。

実際に同じ問題を経験した複数のユーザーが、互換性のあるバージョンのVisual C++ 2017パッケージをダウンロードしてインストールすることで解決したと確認しています。

やり方がわからない場合は、以下の手順でVisual C++ Redist 2017 x64パッケージの適切なバージョンをインストールしてください。

1. ブラウザを開き、Microsoft公式ダウンロードページのVisual C++ Redist 2017のページにアクセスします。
2. ページを下にスクロールし、「Visual Studio 2015、2017、2019」のセクションを探します。32ビット版Windowsならvc_redist.x86.exe、64ビット版ならvc_redist.x64.exeをクリックしてダウンロードします。
3. ダウンロードが完了したら、.exeファイルをダブルクリックしてインストール(Install)をクリックし、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
4. インストールが完了したら、自動的に再起動しない場合はPCを手動で再起動し、エラーが解消されたか確認しましょう。

それでもTwitchへの配信時に同じエラーが出る場合は、次の対処法に進んでください。

方法5:frontend-tools.dllファイルを削除する

この問題は、Streamlabs OBSのobs-pluginsフォルダに残った破損ファイルが原因で発生することもあります。多くの場合、プラグインをアンインストールした後に発生し始めます。

該当する場合は、プラグインファイルが保存されている場所に移動し、frontend-tools.dllを削除することで解決できます。

この方法は、実際にエラーを解消した複数のユーザーによって有効性が確認されています。以下の手順で削除してください。

1. エクスプローラーを開き、以下の場所に移動します。

   C:\Program Files\Streamlabs OBS\resources\app\node_modules\obs-studio-node\distribute\obs-plugins\

   注意: Streamlabsをカスタムの場所にインストールした場合は、その場所へ移動してください。

2. 目的の場所に到着したら、frontend-tools.dllを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから削除(Delete)を選択します。
3. ファイルを削除したらPCを再起動し、Streamlabsを再度起動して問題が解決したか確認しましょう。

注意: 「シーンの破損」に関する警告が表示されることがありますが、心配いりません。次回アプリを開くと消えます。

方法6:StreamlabsにIPアドレスを紐づける

この問題は、TCP/IP周りの不具合が原因で発生することもあります。「チャンネル情報の取得エラー」や「Invalid Path or Connection URL(無効なパスまたは接続URL)」などのエラーで配信が拒否され続ける場合は、配信を自分のマシンのIPアドレスに紐づけてみましょう。

この操作には、自分のIPアドレスを把握しておく必要があります。

この対処法を実行する場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「cmd」と入力してCtrl + Shift + Enterを押し、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)の画面が表示されたら、はい(Yes)をクリックして管理者権限を許可してください。

2. 管理者権限のコマンドプロンプトが開いたら、「ipconfig」と入力してEnterキーを押し、ネットワーク構成の概要を表示します。
3. 表示されたリストから現在使用中のネットワークを見つけ、IPv4アドレスを控えておきましょう(後で必要になります)。
4. IPアドレスがわかったら、Streamlabsアプリを開き、画面左下の設定(Settings)アイコンをクリックします。
5. 設定メニューの左側の縦メニューから詳細設定(Advanced)を選択し、右側のセクションを一番下までスクロールしてネットワーク(Network)セクションを探します。
6. ドロップダウンメニューを展開し、手順3で確認したIPアドレスを選択してから変更を保存します。
7. 改めてStreamlabsから配信を試みて、今度は成功するかどうか確認しましょう。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法7:.NET Framework 4.7.2をダウンロードする(Windows 7/8のみ)

Windows 7またはWindows 8.1でこの問題が発生している場合は、Streamlabsから配信する前に追加の要件を満たす必要があります。

Windows 10とは異なり、Windows 7や8.1ではWindows Update経由で.NET Framework 4.7.2が自動的にインストールされないため、公式チャンネルから手動でインストールする必要があります。

Windows 7およびWindows 8で同じエラーに遭遇していた一部のユーザーは、不足していた.NET Frameworkをインストールしたところ問題が解決したと報告しています。

以下は、不足している.NET FrameworkをPCにインストールするための簡単なステップバイステップガイドです。

1. 普段使っているブラウザを開き、.NET Framework 4.7.2の公式ダウンロードページにアクセスします。
2. ページを下にスクロールしてランタイム(Runtime)セクションを探し、.NET Framework 4.7.2 ランタイムのダウンロードをクリックします。
3. ダウンロードが完了したらインストーラーを開き、画面の指示に従ってインストールを完了させてから、PCを再起動します。
4. PCが再起動したら、Streamlabsを開いて改めて配信を試み、問題が解決したか確認しましょう。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進んでください。

方法8:管理者権限でStreamlabsを再インストールする

上記のどの方法でも解決しなかった場合、最後に試せるのはStreamlabsアプリの再インストールです。その際、必ず管理者権限を付与してください。管理者権限がないと、インストーラーが一部のファイルを正しくコピーできないことがあるためです。

該当しそうだと思われる場合は、以下の手順で管理者権限付きでStreamlabsを再インストールしましょう。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、プログラムと機能メニューが開きます。
2. プログラムと機能の一覧からStreamlabs OBSを見つけ、右クリックしてコンテキストメニューからアンインストール(Uninstall)を選択します。
3. アンインストール手順に従ってアプリを削除し、PCを再起動します。
4. 再起動が完了したら、Streamlabsの公式ダウンロードページにアクセスしてインストールを開始します。
5. ダウンロードが完了したら、通常通りダブルクリックせず、保存先のフォルダを開いてファイルを右クリックし、管理者として実行(Run as Administrator)を選択します。
6. インストールが完了したら、Streamlabsを開いてTwitchアカウントで再度サインインし、エラーが解消されたか確認しましょう。