Windows 8/8.1でストアアプリがオフライン表示になる問題の解決方法

多くの方がWindows 8/8.1の使用中に、この問題に遭遇したことがあるか、あるいは今後遭遇する可能性があります。

残念ながら、アプリが突然オフライン状態になってしまう明確な原因はまだ特定されておらず、この問題に対する単一の修正方法も存在しないのが現状です。ただし、原因としてはWindowsのサービスやストアのキャッシュに起因するケースが最も多いと考えられます。

本ガイドでは、実際に多くの方の問題解決につながった効果的な対処法をまとめてご紹介します。

方法1：高度なアプリ診断ツールを実行する

タイル画面（スタート画面）からInternet Explorerを起動した場合、ダウンロードサイトへアクセスできない可能性があります。そのため、デスクトップモードでInternet Explorerを開くか、Google Chromeを使用してください。

1. 「高度なアプリ診断ツール（Advanced Apps Diagnostic Utility）」をダウンロードします。
2. ダウンロードしたapps.diagcabファイルを開き、「次へ」をクリックします。
3. 診断ツールによる問題の検出と修復が完了するまで待ちます。
4. 完了したら「閉じる」を選択します。

方法2：サインアウトして再度サインインする

ローカルアカウントでサインインしている場合は、一度サインアウトし、Microsoftアカウント（ライブアカウント）を作成してそちらでサインインしてみてください。逆にMicrosoftアカウントでサインインしている場合は、ローカルアカウントを作成してそちらでサインインします。新しいアカウントで問題が解決した場合は、元のアカウントに戻って再度動作を確認してください。

方法3：Windowsストアのキャッシュをクリアする

スタート画面を開き、「cmd」と入力してコマンドプロンプトを検索します。見つかったら、コマンドプロンプトを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

画面下部に「管理者として実行」のオプションが表示されるので、クリックして管理者モードでコマンドプロンプトを開きます。

コマンドプロンプトにwsreset.exeと入力し、Enterキーを押します。

Windows 8ストアが自動的に開き、キャッシュがクリアされたことを確認できます。

キャッシュクリア後もMetroアプリがオフラインのままの場合は、次の手順に進んでください。

方法4：Fiddlerを実行してアプリのセキュリティ設定を変更する

1. まずFiddlerを公式サイトからダウンロードします。
2. ダウンロード後、利用規約に同意してインストールします。
3. インストールが完了したら、スタート画面で「Fiddler」を検索し、クリックまたはタップして起動します。
4. App Container Configurationのポップアップが表示されたら、「Cancel（キャンセル）」をクリックします。
5. 「Win8 Config」タブを選択し、「Exempt All」にチェックを入れてから「Save Changes」をクリックします。
6. パソコンを再起動し、アプリがオンラインになったかどうかを確認します。

方法5：Windowsサービスを確認する

幸いにも、同じ問題を抱えたお客様がおり、2014年6月にこの問題の調査を行う機会がありました。調査の結果、原因はWindowsサービスにあることが判明しました。8時間に及ぶトラブルシューティングの末、NetTcpPortSharingサービスが無効化されていたことが原因だと特定できたのです。そのため、ここまでの方法で解決しなかった場合は、このサービスを有効にしてみてください。