Microsoftファミリーセーフティアプリが動作しない?Windows 10で試せる5つの解決策

Microsoftファミリーセーフティ(Family Safety)アプリは2020年に登場し、Windows 10 OSに標準搭載されています。無料で使える組み込みのセキュリティ機能であり、大切な家族のデジタルプライバシーを守るために活用できます。スクリーンタイムの設定、コンテンツフィルター、位置情報の共有とアラート、ペアレンタルコントロールなど、多彩な安全機能を備えているのが特徴です。これにより、Windows上のファミリーセーフティアプリを使えば、アプリやデータの利用状況を監視しながら、家族のデジタルセキュリティをひとつのプラットフォームでまとめて管理できます。

さらに利便性を高めるため、MicrosoftはAndroidおよびiOS向けにもファミリーセーフティアプリをリリースしており、外出先からでも家族のデジタルライフを管理できるようになっています。そのため、Windowsデバイスでファミリーセーフティアプリを活用している方にとって、アプリが動作しなくなるのは非常に困った問題ですよね。

「Windows 10でファミリーセーフティアプリが動作しない」「アプリがデバイスで読み込めない」——そんなときはご安心ください。この記事では、ファミリーセーフティアプリをすぐに再び使えるようにするための解決策を多数ご紹介します。

それでは始めましょう。

Windows 10で「ファミリーセーフティアプリが動作しない」問題を解決する5つの方法

1. デバイスを再起動する

シンプルな対策に聞こえるかもしれませんが、実は驚くほど効果的な方法です。Windows 10 PCでファミリーセーフティアプリが読み込めない場合、画面には次のようなメッセージが表示されることがあります。

サービスに一時的な問題が発生しています。後でもう一度お試しください。

この問題を解消するには、まずデバイスを再起動して、まっさらな状態でスタートしてみましょう。それで問題が解決すれば万々歳です。解決しない場合は、デバイスをセーフモードで起動してから、ファミリーセーフティアプリを実行し、正常に動作するかどうかを確認してみてください。

Windows 10でセーフモードに切り替える手順については、Microsoft公式サポートページをご参照ください。

2. アプリを最新版に更新する

次に試したいのが、アプリ自体を最新バージョンにアップデートする方法です。Microsoft Storeを開き、利用可能なアップデートを確認しましょう。ファミリーセーフティアプリのアップデートが配信されている場合は、必ず最新版へ更新してください。

スマートフォンでも同様の手順が有効です。AndroidならGoogle Playストア、iOSならApp Storeを開き、ファミリーセーフティアプリのアップデートがないかチェックして更新しましょう。古いバージョンのまま使用していると、不具合や互換性の問題が発生しやすくなります。

3. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

お使いのWindows PCにサードパーティ製のウイルス対策ソフトがインストールされていますか?もしそうであれば、一時的にウイルス対策ソフトを無効化してみてください。ウイルス対策ツールの設定画面を開き、ウイルスおよびマルウェア保護をオフにします。その状態でファミリーセーフティアプリを起動し、支障なく動作するかどうかを確認してみましょう。

互換性の問題により、ウイルス対策ソフトがファミリーセーフティアプリの読み込みや動作をブロックしてしまうケースがあります。ウイルス対策ソフトを無効化した後にアプリが正常に動作するのであれば、別のセキュリティツールへの乗り換えを検討するタイミングかもしれません。

4. Microsoftアカウントからサインアウトして再度サインインする

他のWindowsサービスと同様に、ファミリーセーフティアプリもMicrosoftアカウントと連携しています。Windows PCでファミリーセーフティアプリが動作しない場合は、一度Microsoftアカウントからサインアウトし、資格情報を入力して再びログインしてみることをおすすめします。

この操作により、アカウント情報が再認証されるだけでなく、アプリをゼロから読み込めるようになるため、不具合が解消される可能性があります。

5. オプションの診断データを有効にする

Windows 10で「オプションの診断データ」を有効にすると、Webサイトやサービスに関する情報をMicrosoftに送信できるようになり、Microsoft側が根本的な問題を分析してパフォーマンス向上につなげることができます。Windowsでオプションの診断データを有効にする手順は以下の通りです。

まず、Windowsアイコンをクリックし、歯車型のアイコンをタップして設定を開きます。「プライバシー」を選択し、左側のメニューから「診断とフィードバック」セクションに切り替えましょう。

「オプションの診断データ」のオプションをオンにします。あわせて、その下にある「インク入力と入力の改善」オプションも有効にしておきましょう。

まとめ

以上が、Windows 10で「ファミリーセーフティアプリが動作しない」問題を解決するための方法でした。デバイスの再起動からアプリの更新、アカウントの再認証まで、基本的な対処法を順番に試していけば、多くの場合問題は解決します。この記事でご紹介したヒントが、ファミリーセーフティアプリを再び快適に使うための一助となれば幸いです!