カーネルモードのヒープ破損エラー（BSOD）の原因と6つの解決策を徹底解説

パソコンを普段どおり使用している最中や、CPUに高負荷がかかる作業を実行している際に、「カーネルモードのヒープ破損エラー」というエラーメッセージが表示されることがあります。このブルースクリーン・オブ・デス（BSOD）は非常に発生頻度の高いエラーであり、多くの場合、オペレーティングシステム自体に深刻な問題があることを意味するものではありません。

ただし近年、最初にエラーが発生したときと同じ操作（ゲームの起動など）を行うたびに、このBSODが繰り返し発生するという事例が複数報告されています。本記事では、このエラーメッセージが発生する考えられる原因をすべて解説し、問題を解決するために実行できる対処法を順番にご紹介します。

「カーネルモードのヒープ破損エラー」の原因とは？

多数のユーザーからの報告と独自の調査をもとに検証した結果、このBSODはいくつもの異なる要因によって引き起こされることが判明しました。主な原因として考えられるのは以下のとおりです（これらに限定されません）。

• 古いグラフィックドライバー：このエラーの最大の原因は、古い、または破損したグラフィックドライバーでした。ゲームやグラフィック処理の負荷が高いアプリケーションを起動したタイミングで、ブルースクリーンが発生する傾向があります。
• 破損したシステムファイル：Windowsのシステムファイルが破損し、不具合を引き起こしているケースも少なくありません。多くの場合、システムファイルチェッカー（SFC）を実行するだけで即座に解決できます。
• 不安定なソフトウェアとの競合：特定のソフトウェアがシステムと競合し、レースコンディション（競合状態）が発生したり、重要な設定値が書き換えられたりすると、BSODにつながる場合があります。
• ハードウェアの不具合：物理的な故障の可能性も無視できません。RAMに不良がある、またはメモリモジュールが正しく動作していない場合、システムが正常に処理できず、BSODが発生します。

対処法を試す前に、管理者アカウントでログインしていること、インターネット接続が有効であること、そして作業中のデータをすべて保存しておくことを確認してください。

対処法1：互換性・競合の問題があるソフトウェアを確認する

まず確認すべきなのは、インストール済みのプログラムが原因でBSODが発生していないかという点です。問題のあるソフトウェアは、システムの重要な設定と衝突したり、それらを勝手に変更したりすることで、コンピュータをクラッシュさせることがあります。

この対処法では、原因となっているソフトウェアを特定する必要があります。該当するのは、直近にインストールしたソフトウェアか、BSODが発生した時点で起動していたソフトウェアである可能性が高いです。

1. 「Windows + R」キーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. インストールされているすべてのアプリケーションの一覧が表示されます。問題の原因と思われるアプリケーションを右クリックし、アンインストールしてください。
3. アンインストール完了後、パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：ドライバー検証ツールでエラーをチェックする

ドライバーは、オペレーティングシステムとハードウェアの間の通信を担う中核的なコンポーネントです。これらの設定に誤りがある、または破損していると、今回のようなさまざまなエラーや不具合が発生します。ここでは、ドライバー検証ツール（Driver Verifier）を実行し、エラーが検出されるかどうかを確認します。エラーが見つかった場合は、ドライバーを最新版に更新することで簡単に修正できます。

1. 「Windows + S」キーを押し、検索ボックスに「コマンドプロンプト」と入力します。アプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 昇格されたコマンドプロンプトで、以下のコマンドを実行します。

verifier

3. 「標準設定を作成する」を選択し、「次へ」をクリックして進みます。
4. 「このコンピューターにインストールされているすべてのドライバーを自動的に選択する」を選択し、「完了」をクリックします。これでWindowsによるスキャンが開始されます。作業の前にデータのバックアップを取っておくことをおすすめします。再起動を求められたら、指示に従って再起動してください。
5. 次回Windowsが起動するときに、インストール済みのすべてのドライバーが分析されます。問題が見つかった場合は通知が表示されます。処理には時間がかかることがあるため、完了まで辛抱強くお待ちください。

破損したドライバーが見つかった場合は、以下の手順で更新してください。

対処法3：ドライバーを更新する

前述の方法でドライバーに問題が見つかった場合は、最新版へ更新してみましょう。主要なドライバーが異常な状態のままシステムがそれを使用しようとすると、今回のような問題が発生します。ここでは、デバイスマネージャーからドライバーを手動で更新する手順をご紹介します。

自動更新がうまくいかない場合は、メーカーの公式サイトからドライバーをダウンロードし、手動でインストールすることも可能です。

1. 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。デバイスマネージャーが起動します。
2. パソコンにインストールされているすべてのデバイスが一覧表示されます。各ドライバーを確認し、問題の原因となっているものを特定しましょう。ここでは、例としてディスプレイアダプターの更新方法を説明します。
3. 「ディスプレイアダプター」のドロップダウンを展開し、搭載されているグラフィックカードを表示します。右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
4. ドライバーの更新方法を尋ねるダイアログが表示されます。最初のオプション（ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索）を選択して進めてください。自動更新できない場合は、メーカーのサイトからドライバーを手動でダウンロードし、2番目のオプションを選択してインストールします。
5. 再起動前に、必要なドライバーをすべて更新しておきましょう。再起動後、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法4：Memtest86でRAMの不良セクターをチェックする

調査によると、このエラーに遭遇したユーザーの一部には、RAMに問題があるケースがありました。メモリテストを実行する前に、RAMがスロットに正しく装着されていることを確認してください。また、正しいスロットを使用していることも確認しましょう（たとえば、一部のマザーボードでは、メモリを2枚搭載する場合にスロット1と3を使用する必要があります）。

memtest86を起動すると、メモリの読み書き性能を診断するテストが実行されます。RAMモジュールは複数回にわたってテストされます。

1. memtest86の公式サイトにアクセスし、モジュールをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら実行し、パソコンに挿入されたブータブルUSBドライブを選択します。
   注意：memtest用のブータブルドライブを作成すると、USBドライブ内の既存データはすべて消去されます。
3. ブータブルドライブの作成後、パソコンを再起動し、このドライブから起動します。プログラムが読み込まれたら、メモリテストを実行してください。

対処法5：システムの復元を実行する

上記の対処法をすべて試してもブルースクリーンが解消しない場合は、システムの復元を試してみましょう。システムの復元では、復元ポイントが作成されている場合に限り、Windowsの最後の正常な構成を読み込むことができます。

注意：システムの復元が有効なのは、Windows Update後にこのエラーが発生し始めた場合のみです。該当しない場合は、データをバックアップしたうえで、Windowsの新規インストールに進んでください。

以下は、最後の復元ポイントからWindowsを復元する手順です。

1. 「Windows + S」キーを押してスタートメニューの検索バーを開き、「復元」と入力します。検索結果の最初のプログラムを選択します。
2. 復元の設定画面が開いたら、「システムの保護」タブ内にある「システムの復元」ボタンをクリックします。
3. ウィザードが表示され、復元プロセスを案内してくれます。通常は「推奨される復元ポイント」または過去に作成されたカスタムの復元ポイントから選択できます。
4. カスタムの復元ポイントを選択したい場合は、オプションを選択して利用可能な一覧から復元ポイントを選びます。復元ポイントが複数ある場合は、すべてここに表示されます。
5. システムの復元プロセスが開始される前に、Windowsが最終確認を行います。念のため作業内容を保存し、重要なファイルをバックアップしてから、プロセスを進めてください。
6. 復元が正常に完了したら、システムにログインし、ブルースクリーンがまだ発生するかどうかを確認します。

対処法6：Windowsをクリーンインストールする

上記のすべての方法でもBSODを解消できない場合は、パソコンにWindowsを新規インストールするしかありません。その際は、セーフモードでパソコンを起動し、ファイルのバックアップを作成しておいてください。

Windows 10のインストール方法については、関連記事をご参照ください。RufusまたはWindowsメディア作成ツールを使えば、簡単にWindowsの起動可能なメディアを作成できます。なお、ハードドライブに新しいWindowsをインストールすると、既存のデータはすべて消去される点にご注意ください。