WindowsでMalwarebytesが開かない・起動しないときの直し方を徹底解説

Malwarebytesは、大規模な脅威データベースを備えた高性能なアンチウイルススキャナーです。他のマルウェア対策ソフトでは検出できないウイルスも見つけられる高い精度から、世界中のユーザーに支持されています。しかし、いくつかの不具合も報告されており、その中でも特に多いのが「Windows環境でMalwarebytesがまったく起動せず、エラーメッセージすら表示されない」というトラブルです。

実際にこの問題に遭遇したユーザーの経験から、有効な解決策がいくつか見つかっています。以下の手順をよく確認し、丁寧に実行することで、問題を解決できる可能性が高まります。

WindowsでMalwarebytesが起動しない原因は?

Malwarebytesが起動しなくなる理由はいくつか考えられます。重大なものから軽微なものまでさまざまであり、早めの対応が重要です。以下に代表的な原因をまとめましたので、ご自身の状況に当てはまるものを探してみてください。

• マルウェア感染 – PCがマルウェアに感染している場合、ウイルスが「mbam.exe」の実行をブロックしている可能性があります。ファイル名を変更することで解決できることがあります。
• ユーザーアカウントの破損 – 破損または不具合のあるユーザーアカウントを使い続けるのは危険であり、Malwarebytesを含むさまざまなプログラムが正常に動作しなくなることがあります。別のユーザープロファイルへの切り替えを検討しましょう。

解決策1:マルウェア感染の可能性を排除する

マルウェアは、アンチマルウェアツールの実行ファイルと同じ名前を持つファイルの起動をブロックすることで、セキュリティソフトの稼働を妨げることがよくあります。つまり、実際に感染している場合、実行ファイル名がブロックされているためにMalwarebytesを開けない状態になっているのです。これは、実行ファイルの名前を変更するだけで回避できます。

1. デスクトップなどにあるショートカットを右クリックし、メニューからファイルの場所を開くを選択して、インストールフォルダを手動で開きます。
2. インストールフォルダ内のmbam.exeを見つけて右クリックし、コンテキストメニューから名前の変更を選択します。

3. ウイルスにファイル名をブロックされないよう、svchost.exeやexplorer.exeなど、Windowsのコアプロセスに関連する名前に変更します。
4. Malwarebytesを起動できるか試してみます。起動したら、ホーム画面のスキャンボタンを選択します。

5. Malwarebytesはまずウイルス定義データベースの更新を行い、その後スキャンを開始します。処理には時間がかかるため、完了までお待ちください。マルウェアが検出された場合は、削除または隔離を実行してください。
6. スキャン完了後、PCを再起動し、マルウェアの問題が解消されたかどうかを確認しましょう。

解決策2:Malwarebytesをクリーン再インストールする

多くのユーザーが、Malwarebytesを最初から再インストールすることで問題が完全に解決したと報告しています。最も確実な方法の一つなので、ぜひ試してみてください。ただし、Premium版を購入している場合は、事前にライセンスのアクティベーションIDとキーを控えておく必要があります。

1. スタートメニューまたはその横の検索ボタンからアクセスできる検索バーに「regedit」と入力します。Windowsキー + Rキーでファイル名を指定して実行ダイアログを開き、「regedit」と入力してOKをクリックする方法もあります。

2. 下記のレジストリキーから、お使いのPCのアーキテクチャに応じたIDとキーを取得します。

32ビット版(x86)Windowsの場合

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware

64ビット版(x64)Windowsの場合

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

IDとキーを控えたら、実際の再インストール作業に進みます。アンインストール後もPremium版を使い続けたい場合は、以下の手順を慎重に実行してください。

3. MBAM >> マイアカウント(My Account)を開き、無効化(Deactivate)をクリックします。続いて設定 >> 詳細設定(Advanced Settings)に移動し、「セルフプロテクションモジュールを有効にする(Enable self-protection module)」のチェックを外します。

4. MBAMを閉じて、Malwarebytes公式サイトから「mbam-clean.exe」ツールをダウンロードします(ボタンをクリックするとすぐにダウンロードが始まります)。開いているすべてのプログラムを閉じ、他のセキュリティソフトが稼働している場合は一時的に無効化してください。
5. mbam-clean.exeを実行し、画面に表示される指示に従います。再起動を求められたら、指示どおりにPCを再起動します。

6. 公式サイトから最新版のMBAMをダウンロードし、画面の指示に従ってインストールします。
7. Trial(トライアル)のチェックボックスを外します。プログラムが起動したらActivation(アクティベーション)ボタンをクリックします。トライアル版を利用していた場合は、再度トライアル版をダウンロードすれば、次のステップをスキップしても問題ありません。
8. レジストリから取得したIDとKeyをダイアログボックスにコピー&ペーストすると、ライセンスが自動的に認証されます。

9. これでMalwarebytes Anti-Malware Premiumを快適に利用できるようになります。リアルタイム保護に関するエラーも解消されているはずです。

Premium版やPro版を使用していない場合は、手順3〜6のみを実行すれば、エラーのない最新版のMBAMを利用できます。

解決策3:別のユーザーアカウントを使用する

この問題は、Windowsへのログインに使用しているユーザーアカウントが破損していることが原因で発生することがよくあります。他のプログラムでも同様の症状が現れることがあるため、新しいユーザーアカウントを作成してそちらを使い続けるのが得策です。個人ファイルは比較的簡単に移行できるので、大きな支障はありません。

1. Windowsキー + Rキーでファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterキーを押して管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。

2. 以下のコマンドを入力してユーザーアカウント画面を開きます。入力後、Enterキーを押してください。

control userpasswords2

3. 追加(Add)ボタンをクリックし、画面の指示に従います。ウィンドウ下部の「Microsoftアカウントなしでサインインする(非推奨)」を選択して、Microsoftアカウントに紐付いていないローカルアカウントを作成してください。

4. 次へをクリックし、次のウィンドウでローカル アカウントを選択して確定します。その後、名前やパスワードなどの情報を入力して先に進みます。
5. 新しいアカウントを作成したら、コマンドプロンプトの画面に戻り、以下のコマンドを実行して現在のアカウントからログオフします。

shutdown –L

6. 作成したばかりのアカウントにログインすると、Malwarebytesが問題なく起動するはずです!