「アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています」エラーの解決方法

ボリューム シャドウ コピー サービス(VSS)が、自動起動に設定されているはずなのに実行されていないことに気づき、お問い合わせいただくユーザーが少なくありません。イベントビューアーで問題を調査したところ、「The VSS service is shutting down due to idle timeout(アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています)」というメッセージを発見したというケースも報告されています。この問題は特定のWindowsバージョンに限ったものではなく、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10のいずれでも発生することが確認されています。

「アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています」エラーの主な原因

本記事では、多数のユーザーレポートと、実際に問題の解決につながった修復手法をもとに調査を行いました。その結果、このサービスの異常動作を引き起こすシナリオは複数存在することが判明しました。以下に、このエラーの原因として考えられる主な要因を挙げます。

• VSSサービスが「手動」に設定されている – VSSサービスのスタートアップの種類が「自動」になっていない場合に、この問題が発生することがあります。この設定では、他のプロセスが必要なときにサービスを呼び出せなかったり、不要な状態でサービスが開いたままになったりする可能性があります。この場合は、スタートアップの種類を「自動」に変更することで解決できます。
• システムファイルの破損 – システムファイルの破損は、イベントビューアーにこのような奇妙なエラーが繰り返し記録される最も一般的な原因です。影響を受けたユーザーの間では、VSSサービスの依存コンポーネントの一部が破損し、この問題を引き起こしていると考えられています。該当する場合は、DISMまたはSFCスキャンを実行することで解決できる可能性があります。より深刻なケースでは、システムの復元を利用する必要があるかもしれません。

方法1: VSSサービスを「自動」に設定する

「アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています」エラーが発生する典型的なシナリオの一つは、ボリューム シャドウ コピー サービスが自動的に開始されるよう設定されていないケースです。この状態では、必要なときに他のプロセスやサービスがVSSを呼び出せず、結果としてイベントビューアーにアイドルタイムアウトのエラーが記録されることがあります。

サービスを「自動」に設定しておけば、必要なときに確実にサービスが利用可能になり、同時に不要なときには余計なリソースを消費しないようになります。

実際に、サービス画面からVolume Shadow Copyサービスのスタートアップの種類を自動に変更しただけで、新たなエラーの発生を止められたと報告しているユーザーもいます。

以下の手順に従って、Volume Shadow Copyサービスのスタートアップの種類を「自動」に変更してください。

注: 以下の手順は、OSのバージョンに関係なく共通して使えます。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「services.msc」と入力し、Enterキーを押してサービス画面を開きます。
2. サービス画面で、サービス(ローカル)の一覧を下にスクロールし、Volume Shadow Copyを見つけます。右クリックして、表示されたコンテキストメニューからプロパティを選択します。
3. Volume Shadow Copyサービスのプロパティ画面で、全般タブを開き、スタートアップの種類を自動に変更します。続いて適用をクリックして変更を保存します。
4. パソコンを再起動し、次回の起動完了後に問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じエラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2: システムファイルの破損を修復する

「アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています」エラーの最も一般的な原因は、システムファイルの破損です。多くの影響を受けたユーザーの報告によると、VSSの依存コンポーネントやWindows Update(WU)が使用するファイルの一部が破損し、ボリューム シャドウ コピー サービスが正常に動作できなくなっている可能性があります。

このシナリオに該当する場合は、SFCやDISMといったユーティリティを使ってファイルの破損や論理エラーを修復することで、問題を解決できるはずです。

システム ファイル チェッカー(SFC)は、システム内の破損をスキャンし、ローカルに保存されているアーカイブから取得した正常なコピーで破損ファイルを置き換える組み込みツールです。特に、Windows リソース保護(WRP)のファイルが破損している場合に有効です。

もう一つの有用なツールが、DISM(展開イメージのサービスと管理)です。この組み込みツールは、Windows Updateコンポーネントやシステム更新準備ツール内部の問題が原因でエラーが発生している場合に特に効果を発揮します。

どちらのツールも異なる重要なWindowsコンポーネントの修復を目的としているため、考えられるすべての原因を網羅するために、両方を実行することを強くおすすめします。

以下は、管理者権限のコマンドプロンプトからSFCおよびDISMスキャンを実行する手順です。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。UAC(ユーザーアカウント制御)の確認画面が表示されたら、はいをクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトで、以下のコマンドを順番に入力し、それぞれの後にEnterキーを押してDISMスキャンを開始します。

   Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
   Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

   注: 最初のコマンドはシステムの不整合をスキャンし、2つ目のコマンドは修復プロセスを開始します。最初のコマンドで問題が見つからなかった場合は、「/restorehealth」を実行する必要はないため、直接ステップ4に進んでください。また、DISMスキャンを開始する前に、安定したインターネット接続があることを確認してください。

3. スキャンが完了したら、パソコンを再起動し、起動後にイベントビューアーで新しいVSSエラーが記録されていないか確認します。同じイベントがまだ表示される場合は、次のステップに進みます。
4. 再度ステップ1の手順で管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。次に、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、システム ファイル チェッカー(SFC)スキャンを開始します。

   sfc /scannow

   重要: スキャンの実行中に中断すると、別のシステムファイルエラーを引き起こす恐れがあります。プロセスが完了するまで、CMDウィンドウを閉じたり、パソコンを再起動したりしないでください。

5. スキャンが完了したら、パソコンを再起動し、次回のシステム起動時にエラーが解消されているかどうかを確認します。

それでも「アイドルタイムアウトのためVSSサービスがシャットダウンしています」エラーが続く場合は、次の方法に進んでください。

方法3: システムの復元ポイントを使用する

上記のいずれの方法でも厄介なエラーを解消できない場合は、従来の手段では修復できない深刻な破損が発生している可能性があります。

その場合は、システムの復元の使用をおすすめします。システムの復元は、繰り返し表示されるエラーメッセージの原因となるほとんどの問題を解決できるユーティリティです。Windowsインストール全体を、問題が発生していなかった正常な状態へ戻すことで機能します。

ただし、この操作を行うには、問題が発生する前に作成済みの復元ポイントが必要です。幸い、Windowsは既定で一定間隔ごとに復元スナップショットを作成するように構成されているため、既定の動作を変更していなければ、以下の手順にそのまま従うことができます。

重要: システムはスナップショット作成時点の状態に戻されます。つまり、それ以降にインストールしたアプリやゲーム、ユーザー設定、その他のOSへの変更はすべて元に戻される点に注意してください。

システムの復元を実行する場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「rstrui」と入力し、Enterキーを押してシステムの復元ウィザードを開きます。
2. システムの復元の初期画面で、次へをクリックして次の画面に進みます。
3. 次に、別の復元ポイントを表示しますのチェックボックスにチェックを入れます。そのうえで、問題が発生する前の日付の復元ポイントを選択し、次へをクリックして次の画面に進みます。
4. ここまで進めば、準備は完了です。完了をクリックしてプロセスを開始します。その後、パソコンが再起動され、次回のシステム起動時に以前の状態が適用されます。
5. 再起動後、イベントビューアーを開き、VSSのエラーメッセージがまだ表示されるかどうかを確認します。