Office 365で「PSWS呼び出し中に予期しないエラー」が発生する原因と対処法

Office 365の管理センターで検疫メッセージを確認しようとした際に、「PSWS呼び出し中に予期しないエラー（An unexpected error occurs in PSWS call）」というエラーが表示されることがあります。この問題は、破損または競合しているキャッシュデータ、競合するユーザーデータ、互換性のないWebブラウザ、あるいはISP（インターネットプロバイダー）によるネットワーク制限などが主な原因として考えられます。なお、PSWSはOffice 365サービスの一部を構成するコンポーネントです。

補足として、Office 365ではデフォルト設定により、フィッシングやマルウェアを含むメッセージは自動的に検疫フォルダへ送信されます。管理者ユーザーは、セキュリティ/コンプライアンスセンターからこれらの検疫メッセージを閲覧・管理できます。

「PSWS呼び出し中に予期しないエラー」の原因

• 破損・競合しているキャッシュコンテンツ：ブラウザのキャッシュが破損していたり、サイトのコンテンツと競合している場合、多くのオンラインサービスの動作に支障をきたします。オンラインサービスであるOffice 365も例外ではなく、キャッシュの不具合がエラーの引き金となることがあります。
• 競合するユーザーデータ：Webブラウザには、ログイン資格情報やCookieなど、さまざまなユーザーデータが保存されています。これらの保存データが破損している、またはOffice 365管理ポータルと競合している場合、PSWSエラーが発生する可能性があります。
• 互換性のないブラウザ：Office 365は、特にGoogle Chromeとの相性において互換性の問題を示すことがあります。Office 365管理パネルと互換性のないブラウザを使用していると、本エラーに直面することがあります。
• ISPによるネットワーク制限：ISPはセキュリティ維持のため、特定のネットワークサービスや機能を制限しています。この制限によって、Office 365管理パネルが必要とする正当なサービスや機能がブロックされ、結果として本問題が発生することがあります。

作業を始める前に、問題が発生しているユーザーに、検疫メッセージを閲覧・管理するためのOffice 365のグローバル管理者権限が付与されていることを確認してください。

「PSWS呼び出し中に予期しないエラー」の解決方法

方法1：ブラウザのキャッシュをクリアする

Webブラウザは、閲覧したページの断片をPCのハードドライブに保存しており、これを「ブラウザキャッシュ」と呼びます。キャッシュ内のデータが破損している、またはWebサイトのコンテンツと競合している場合、「PSWS呼び出し中に予期しないエラー」が発生することがあります。その場合は、ブラウザのキャッシュを削除することで問題が解決する可能性があります。ここではGoogle Chromeを例に説明しますが、お使いのブラウザに応じた手順でも同様に実行できます。

1. Chromeを起動し、右上にある縦3点メニューをクリックします。
2. その他のツールを選択し、閲覧履歴データの消去をクリックします。
3. 画面上部で期間を選択します。すべてのデータを削除したい場合は全期間を選びます。
4. Cookieと他のサイトデータおよびキャッシュされた画像とファイルのチェックボックスにチェックを入れます。
5. データを消去をクリックします。その後、Chromeを再起動し、Office 365で検疫メッセージやファイルの閲覧・隔離・削除ができるか確認します。

方法2：シークレットモード／InPrivateモードを使用する

システムに保存されている古いユーザーデータ、ログイン資格情報、Cookieなどに問題がある場合も、PSWS呼び出しエラーが発生することがあります。最近のほとんどのブラウザには、シークレットモード（InPrivateブラウズ）といった機能が搭載されており、これらの保存データを使用せずにブラウジングできます。そのため、シークレットモードでOffice 365管理パネルにアクセスすることで、問題が解決するかもしれません。

1. ブラウザをシークレットモード（InPrivateブラウズ）で開きます。
2. Office 365管理パネルにアクセスします。

その後、Office 365で検疫メッセージやファイルの閲覧・隔離・削除ができるかどうかを確認してください。

方法3：別のブラウザを使用する

このエラーメッセージは、ブラウザ固有の問題である可能性もあります。Google Chromeは、Office 365管理パネルの検疫メッセージに関して不具合が報告されることが知られています。そのため、別のブラウザを使ってOffice 365管理パネルの検疫メッセージにアクセスすると、問題が解決する場合があります。この目的には、Microsoft EdgeやInternet Explorerの使用が推奨されます。

1. 別のブラウザ（できればMicrosoft EdgeまたはInternet Explorer）を開きます。
2. Office 365管理パネルにアクセスします。

その後、Office 365で検疫メッセージやファイルの閲覧・隔離・削除ができるかどうかを確認してください。

方法4：別のネットワークに切り替える

ISPはセキュリティ対策の一環として、独自のプロトコルや技術を用いて特定のネットワークサービスや機能を制限しています。これがPSWS呼び出しエラーの原因となることがあります。ISPが問題の原因かどうかを確認するため、一時的に別のネットワークへ切り替えてみることをおすすめします。

1. 別のネットワークに接続します。スマートフォンのテザリング（モバイルホットスポット）を利用できます。VPNの使用も可能ですが、Office 365でのVPN利用は推奨されていない点に注意してください。
2. Office 365管理ポータルを開き、検疫メッセージやファイルの閲覧・隔離・削除ができるか確認します。

以上の手順で、Office 365の検疫メッセージを正常に閲覧・管理できるようになることを願っています。それでも問題が解決しない場合は、グローバル管理者ロールを持つ新しいクラウドローカルユーザーを作成し、そのユーザーで検疫メッセージの閲覧・管理を行ってみてください。