【解決】Outlookの「Microsoft Exchangeの管理者が変更を行ったため、Outlookを終了して再起動する必要があります」エラーの対処法

「Microsoft Exchangeの管理者が変更を行ったため、Outlookを終了して再起動する必要があります」というエラーは、メール設定ファイルの破損、Office／Outlookインストールの破損、古いバージョンの利用、互換性のない更新プログラムの適用など、Outlookプロファイルに関わるさまざまな問題によって発生します。非常に発生頻度の高いトラブルで、Outlookへのサインイン時だけでなく、作業中に突然表示されることもあります。

エラーの主な原因

• メール設定ファイルの破損：Exchangeのメールアカウント設定が壊れていると、このエラーが発生する可能性があります。
• Office／Outlookインストールの破損：インストールが不完全でモジュールが欠けている場合、今回のようなさまざまな問題が起こります。
• 古いバージョンのOffice／Outlook：Microsoftは不具合修正やセキュリティ対策のため頻繁に更新を提供しています。旧バージョンのまま使い続けると、多様なトラブルの原因になります。
• 互換性のないOffice／Outlook更新プログラム：最新ビルドへ更新した結果、使用中のExchange Server環境との互換性の問題が生じ、Outlookが不安定になることがあります。
• 破損したOutlookプロファイル：プロファイルの設定ミスや破損があると、このエラーメッセージが表示されることがあります。
• Windowsローカルユーザープロファイル：WindowsのユーザープロファイルはOutlookと密接に連携しています。プロファイル側に問題があると、その影響がOutlookにも現れます。

対処を試す前に確認すべきこと

Office 365や新しいExchangeサーバー／データベース／メールボックスへ移行した直後であれば、このメッセージは正常な挙動です。通常は一度だけ表示され、資格情報の再入力を求められます。「user@yourdomain.com」形式のユーザー名とパスワードを入力すれば解消するはずです。繰り返し表示される場合は、以下の解決策を試してください。

また、問題のあるユーザーの資格情報を別のPC（可能であればエラーが発生していないPC）で試してみましょう。そこでも同じ症状が再現する場合はサーバー側の問題の可能性が高いため、組織のIT管理者に連絡することをおすすめします。

エラーの解決策

方法1：Exchangeメールアカウントを修復する

このエラーは、メールアカウントファイルの破損が原因である可能性があります。Outlookに内蔵された修復ツールでアカウントを修復することで、問題が解決する場合があります。

1. Outlookを起動し、[ファイル]をクリックします。
2. [アカウント設定]をクリックし、表示される一覧から[アカウント設定]を選択します。
3. 対象のExchangeメールアカウントを選択し、[修復]をクリックします。
4. [アカウントの修復]ダイアログボックスで[次へ]をクリックします。
5. 修復が完了したらOutlookを再起動し、問題なく動作するかどうかを確認します。

方法2：Office／Outlookを修復する

アプリケーション本体のインストールが破損または不完全な場合も、多くの問題の原因となります。Microsoft Office内蔵の修復ツールを使えば、Officeインストールの問題を解消できる可能性があります。

1. Windowsキーを押し、検索ボックスにコントロールパネルと入力して、表示された結果から[コントロールパネル]を開きます。
2. [プログラム]をクリックします。
3. [プログラムと機能]をクリックします。
4. 修復したいOfficeスイートを選択し、[変更]をクリックします。
5. UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら[はい]をクリックします。
6. [クイック修復]を選択し、[修復]をクリックします。
7. 修復完了後、コンピューターを再起動し、Outlookが正常に動作するか確認します。
8. 改善しない場合は、手順1～5をもう一度実行します。
9. 今度は[オンライン修復]を選択します。
10. [修復]をクリックします。
11. 修復完了後、システムを再起動します。
12. Outlookを起動し、正常に動作するかどうかを確認します。

注意：この手順ではOfficeスイート全体が修復されます。単体版のOutlookがインストールされている場合は、「プログラムと機能」でOutlookを探し、同じ要領で修復してください。

方法3：Outlook／Officeを最新版に更新する

Microsoftは機能向上や不具合修正のため、頻繁にOutlookの更新を公開しています。古いバージョンを使い続けている場合は、できるだけ早く最新版へ更新しましょう（組織で利用している場合は、事前にIT担当者へご相談ください）。

1. Outlookを起動し、[ファイル]タブをクリックします。
2. [Officeアカウント]を選択し、[更新オプション]ボタンをクリックします。
3. 表示される一覧から[今すぐ更新]をクリックし、Outlookを最新ビルドへ更新します。
4. 更新完了後、Outlookを再起動し、問題なく動作するか確認します。

方法4：互換性のないOffice／Outlook更新プログラムをアンインストールする

このエラーは、Exchangeサーバー環境と新しく更新されたOutlookとの間に互換性がない場合にも発生します。その場合は、Outlookを以前のバージョンに戻すことで問題が解決することがあります。

1. Windowsキーを押し、検索ボックスにコントロールパネルと入力して開きます。
2. [プログラム]をクリックします。
3. [プログラムと機能]をクリックします。
4. [インストールされた更新プログラムを表示]をクリックします。
5. インストール済みの更新プログラム一覧から、問題の原因と思われる更新プログラムを見つけて選択し、[アンインストール]をクリックします。
6. アンインストール完了後、Outlookを再起動し、正常に動作するかどうかを確認します。

方法5：古いOutlookプロファイルを削除して新規作成する

Outlookユーザープロファイルの設定ミスや破損が原因の場合もあります。この場合、既存のプロファイルを削除して新しく作成し直すことで解決できる可能性があります。なお、この操作を行うと現在のOutlookプロファイルは完全に削除されます。手順は必ず記載された順序どおりに実行してください。

1. Outlookを終了します。
2. Windowsキーを押し、検索ボックスにコントロールパネルと入力して開きます。
3. コントロールパネルの[表示方法]を[カテゴリ]から[大きいアイコン]に変更します。
4. [メール(Microsoft Outlook)]をクリックします。
5. メール設定画面で[プロファイルの表示]をクリックします。
6. 現在のOutlookプロファイルを選択し、[削除]をクリックして削除します。
7. Windowsキーを押し、「レジストリエディター」と検索し、結果の一覧で右クリックして「管理者として実行」を選択します。
8. レジストリエディターで、お使いのOutlookのバージョンに応じて以下のキーへ移動します。
   
   • Outlook 2019 / 2016 / 365：

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

   • Outlook 2013：

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

   • Outlook 2010以前：

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem

9. レジストリエディターで[Profiles]キーを右クリックし、[名前の変更]を選択します。
10. 後で整理しやすいよう、Profilesの末尾に「Old」を追加します（例：ProfilesOld）。
11. レジストリエディターを閉じます。
12. 次のフォルダーへ移動します。

    c:\users\%username%\appdata\local\microsoft\

    Outlookフォルダーを見つけて削除します。
13. 続いて、次のフォルダーへ移動します。

    c:\users\%username%\appdata\roaming\microsoft\

    こちらもOutlookフォルダーを見つけて削除します。
14. 新しいプロファイルを追加します。
15. 手順1～5を繰り返して、コントロールパネルの[メール]を開きます。
16. 新しく作成したプロファイルを選択し、[常にこのプロファイルを使用する]を選択します。
17. [適用]をクリックし、続いて[OK]をクリックします。
18. Outlookを開き、[ファイル]タブに移動します。
19. [アカウント設定]をクリックし、表示される一覧から[アカウント設定]を選択します。
20. [電子メール]タブで対象のOutlookアカウントを選択し、[変更]をクリックします。
21. [詳細設定]をクリックします。
22. [詳細設定]タブを開き、「キャッシュExchangeモードを使用する」のチェックを外します。
23. [適用]をクリックし、続いて[OK]をクリックします。
24. Outlookを再起動し、問題なく動作することを確認できたら、名前を変更しておいたレジストリキーを削除します。

方法6：新しいWindowsローカルユーザープロファイルを作成する

ローカルのWindowsプロファイルが破損している場合も、このエラーの原因となることがあります。その場合は、新しいローカルユーザープロファイルを作成することで解決できる可能性があります。

1. Outlookを終了します。
2. 新しいローカルユーザープロファイルを作成します。
3. システムを再起動し、新しいローカルユーザープロファイルでサインインします。
4. Outlookを起動し、以前使用していた資格情報でサインインして、問題なく動作するかどうかを確認します。