Avastパスワードマネージャーが動かないときの対処法｜原因別の解決策を徹底解説

Avastパスワードマネージャーが正常に動作しない主な原因は、ブラウザの拡張機能が古くなっている、または破損していることです。また、Avastアプリ本体とパスワード管理モジュールの間で通信エラーが発生した場合にも動作しなくなります。さらに、Microsoftアカウント側に問題がある場合も、Avastパスワードマネージャーが機能しない原因となることがあります。

Avastパスワードマネージャーは、WindowsとMac向けにブラウザ拡張機能として提供されており、iPhoneやAndroid向けのモバイルアプリも用意されています。ただし、本記事で扱う不具合は、拡張機能版でのみ発生することが確認されています。

対処を始める前に確認すべきこと

1. ブラウザの拡張機能メニューに、Avastパスワードマネージャーが1つだけインストールされていることを確認してください。
2. ブラウザのシークレットモード（プライベートモード）を使用していないか確認してください。このモードではすべての拡張機能が無効になります。

Avastパスワードマネージャーの拡張機能を更新する

古い拡張機能を使い続けると、さまざまな脅威にさらされる可能性があります。拡張機能は、バグ修正やパフォーマンス向上、ブラウザの新バージョンへの対応のために更新されています。以下の手順に従って、Avastパスワードマネージャーの拡張機能を更新しましょう。ここではChromeを例に説明しますが、お使いのブラウザに合わせた手順を実行してください。

1. Chromeを起動します。
2. 画面右上の3点リーダー（⋮）をクリックし、「その他のツール」を選択します。
3. サブメニューから「拡張機能」をクリックします。
4. 右上にある「デベロッパーモード」を有効にします。
5. 「更新」ボタンをクリックすると、すべての拡張機能が一括で更新されます。
6. 更新が完了したら、Avastパスワードマネージャーの拡張機能が正常に動作するか確認します。

拡張機能をアンインストールして再インストールする

Avastパスワードマネージャーの拡張機能が破損していると、動作が不安定になったり、断続的にクラッシュしたりすることがあります。その場合は、ブラウザのストアから一度アンインストールし、再インストールすることで問題が解決する可能性があります。ここでもChromeを例に説明しますので、お使いのブラウザに合わせて読み替えてください。

1. 前述の手順1〜3に従って「拡張機能メニュー」を開きます。
2. 拡張機能の一覧からAvastパスワードマネージャーを見つけ、「削除」をクリックします。
3. Chromeウェブストアにアクセスし、「Avastパスワードマネージャー」を検索して「Chromeに追加」をクリックします。
4. 拡張機能の追加を確定します。
5. 追加が完了したら、Avastパスワードマネージャーが正常に動作するか確認します。

Avastアプリケーションから拡張機能を再インストールする

Avastパスワードマネージャーの拡張機能がAvastアプリ本体と通信できなくなると、パスワードマネージャーが動作しないことがあります。拡張機能は単体で動作しているように見えますが、実際にはPCにインストールされたAvastアプリ本体と連携しています。この場合は、メインアプリケーションから拡張機能を再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

1. Avastアプリケーションを起動します。
2. 「設定」を開き、「プライバシー」をクリックします。
3. 「パスワード」をクリックします。
4. ブラウザセクションでお使いのブラウザのアイコンを見つけ、「インストール」をクリックします。
5. 画面の指示に従ってインストールを完了させ、拡張機能が正常に動作するか確認します。

Firefoxでインストールできない場合の回避策

なお、GUIの不具合により、Firefox用の拡張機能を直接インストールできないケースが報告されています。これには回避策がありますが、事前にChromeがインストールされている必要があります。

1. Avastアプリで「パスワード」メニューを開きます（上記の手順1〜2と同様）。
2. ブラウザセクションで「Chrome」のアイコンを見つけ、インストールをクリックします。
3. Chrome拡張機能のインストールボタンが表示されたGoogle Chromeのウィンドウが開きます。
4. ChromeのアドレスバーからURLをコピーします。
5. Firefoxを起動します。
6. コピーしたURLをFirefoxのアドレスバーに貼り付けます。
7. URLの末尾を「p_pmb=2」から「p_pmb=1」に変更します（この値で対象ブラウザが判別されます）。変更後、Enterキーを押します。
8. Firefox用の拡張機能をインストールし、問題が解決したか確認します。

WindowsデスクトップでMicrosoftアカウントにサインインする

Microsoftアカウントにサインインしていない、またはアカウントにエラーが発生している場合、Avastパスワードマネージャーのブラウザ拡張機能は動作しません。これはAvastユーザーコミュニティでも広く知られている既知の不具合です。セキュリティ上の理由から、AvastはMicrosoftアカウントがシステム全体でログイン状態のときにのみ正常に動作する仕組みになっているようです。この場合は、PCの設定からMicrosoftアカウントにサインインする必要があります。

1. Windowsキーを押して「アカウント」と入力し、表示されたリストから「アカウント情報の管理」をクリックします。
2. 「アカウントにエラーがあります。サインインしてください」といった通知が表示されている場合は、それをクリックします。
3. 画面の指示に従ってサインインを完了します。
4. サインインが完了したら、Avastパスワードマネージャーが正常に動作するか確認します。

それでも解決しない場合の最終手段

ここまでの方法を試しても問題が解決しない場合は、以下の対策を順にお試しください。

1. 問題のあるブラウザを完全に終了します（タスクマネージャーで実行中のプロセスを強制終了）。その後、前述の方法に従ってAvastアプリからAvastパスワードマネージャーをインストールし直します。
2. Avastアプリケーション自体をアンインストールして、再度インストールします。
3. 問題が発生しているブラウザをアンインストールし、旧バージョンを再インストールします。