NordVPNで「認証に失敗しました」エラーが出たときの解決策6選

NordVPNでパスワード認証の検証に失敗する主な原因は、ファイアウォールによる制限、破損したインストール、あるいはNordVPNのパスワードに特殊文字が含まれていることです。この問題に直面したユーザーは、以前は問題なく利用できていたロケーションに接続しようとした際に、エラーに遭遇します。

この問題は、デスクトップアプリ、モバイルアプリ、そしてブラウザ拡張機能のいずれでも発生する可能性があります。また、P2Pサーバーなど特定の種類のサーバーでのみ発生するケースもあります。

トラブルシューティングを始める前の確認事項

NordVPNの認証エラーへの対処を始める前に、まずNordVPNサーバーに障害が発生していないかを確認してください。また、サーバーへの負荷集中を切り分けるため、別のロケーションへの接続も試してみましょう。インターネット接続が正常に機能していることも忘れずにチェックしてください。なお、NordVPNでは同じアカウントで同時接続できるのは最大6台のデバイスまでですので、接続台数の上限に達していないかも確認が必要です。さらに、NordVPN公式サイトで実際にログインできるか試し、入力している資格情報に誤りがないか確かめておくと安心です。

解決策1：NordVPNに再ログインする

認証失敗の問題は、一時的な通信不良やソフトウェアの不具合が原因である場合があります。この場合、アプリや拡張機能から一度ログアウトし、再度ログインすることで解決することがあります。ここではWindowsアプリを例に説明しますが、お使いのアプリやOSに合わせて手順を読み替えてください。

1. NordVPNアプリを起動し、右上付近にある歯車アイコンをクリックして設定メニューを開きます。
2. ウィンドウ左側のメニューを一番下までスクロールし、「ログアウト」をクリックします。
3. その後、システムを再起動します。
4. 再起動後にNordVPNを起動し、自分の資格情報でログインします。そのうえで、アプリが正常に動作しているか確認してください。

解決策2：NordVPNクライアントをアンチウイルス／ファイアウォールの例外に追加する

ファイアウォールとアンチウイルスは、システムとデータのセキュリティにおいて重要な役割を担っています。しかし、これらがNordVPNアプリに必要なファイルをブロックしていると、VPNクライアントは正常な接続を確立できません。この場合は、ファイアウォールを一時的に無効化するか、NordVPNのファイルを例外として登録することで問題が解決する可能性があります。ここではWindowsアプリを例に説明します。

警告：ファイルの無効化や例外登録を行うと、ウイルスやトロイの木馬などの深刻な脅威にシステムがさらされる恐れがあります。必ず自己責任で実施してください。

1. アンチウイルスを一時的に無効化し、ファイアウォールをオフにします。Windows Defenderが自動的にアンチウイルス／ファイアウォールの役割を引き継ぐ場合は、その設定で該当ファイルを例外に追加するか、Windows Defender自体を無効化してください。
2. セキュリティソフトの設定で、VPNクライアントを例外として追加することも可能です。アンチウイルス／ファイアウォールの設定にある受信および送信ルールの例外リストに、以下のファイルを追加してください：

   %ProgramFiles% (x86)\NordVPN\NordVPN.exe
   
   %ProgramFiles% (x86)\NordVPN\nordvpn-service.exe
   
   %ProgramFiles% (x86)\NordVPN\Resources\Binaries\64bit\openvpn-nordvpn.exe
   
   %ProgramFiles% (x86)\NordVPN\Resources\Binaries\32bit\openvpn-nordvpn.exe

3. 例外を追加したら、VPNクライアントを起動し、エラーが解消されているか確認します。

解決策3：CyberSec、LAN上で不可視、難読化サーバーを無効にする

NordVPNクライアントには既知の不具合があり、CyberSec、Invisibility on LAN（LAN内で不可視）、Obfuscated Servers（難読化サーバー）の各機能が有効な状態でロケーションに接続すると、「認証に失敗しました」エラーが表示されることがあります。この場合は、これら3つのオプションを無効化してから接続すると問題が解決する可能性があります。接続に成功した後は、再度有効にしても構いません。ここではWindowsアプリの手順を紹介します。

1. NordVPNアプリを開き、歯車アイコンをクリックして設定メニューを表示します。
2. ウィンドウ左側で「一般」タブを選択し、右側のペインで「CyberSec：広告と悪意のあるウェブサイトをブロック」を無効化します。
3. 次に、左側のメニューで「詳細設定」タブに移動し、「Obfuscated Servers（難読化サーバー）」を無効化します。
4. 続けて、「Invisibility on LAN（LAN内で不可視）」も無効化します。
5. システムを再起動します。再起動後、VPNクライアントを起動し、問題が解決したか確認してください。

解決策4：NordVPNのパスワードを変更する

NordVPNのアプリや拡張機能には、パスワードに特殊文字が含まれていると接続の問題が発生するという既知の問題があります。また、Pastebinなどのサイトでアカウント情報が共有され、多数のユーザーがアクセスした場合にも、本エラーが表示されることがあります（NordVPNアカウントへは最大6台のデバイスしか同時接続できないためです）。この場合、特殊文字を使わない新しいパスワードに変更することで解決する可能性があります。

1. 解決策1で説明した手順に従い、NordVPNアプリからログアウトします。
2. Webブラウザを起動し、NordVPNのアカウント管理ページにアクセスして、自分の資格情報でログインします。
3. 「パスワードの変更」タブに移動し、「リセットリンクを送信」をクリックします。
4. NordVPNに登録しているメールボックスを開き、記載されたリンクからパスワードをリセットします。新しいパスワードには特殊文字を使用しないでください。
5. 新しいパスワードでログインし、認証失敗エラーが解消されたか確認します。

解決策5：アプリケーションのインストールを修復する

VPNのインストールが破損している場合、一部のモジュールが正常に動作せず、NordVPNがパスワード認証の検証に失敗することがあります。この場合は、インストールの修復によって問題が解決する可能性があります。NordVPNの公式インストーラーには「修復」オプションが用意されており、マニフェストと内容が異なるファイルを自動的に検出して置き換えてくれます。

1. VPNクライアントからログアウトし、NordVPNの公式ダウンロードページを開きます。
2. 「ダウンロード」ボタンをクリックして、VPNクライアントを入手します。
3. 新しくダウンロードしたセットアップファイルを起動し、画面の指示に従って「修復」ボタンをクリックします。
4. システムを再起動し、VPNクライアントを起動して、認証失敗エラーが解消されたか確認します。

解決策6：NordVPNアプリ／拡張機能を再インストールする

修復でも問題が改善しない場合は、VPNクライアント全体を再インストールすることを検討しましょう。ただし、再インストールを行うと保存済みの設定が削除され、初期値に戻る点に注意してください。Nordのアクティベーションキーを使った再ログインも必要になります。

1. VPNクライアントからログアウトします。Windowsキーを押して検索バーに「コントロールパネル」と入力し、結果一覧から開きます。
2. 「プログラムのアンインストール」をクリックし、以下のアプリケーションをアンインストールします：

   NordVPN
   
   NordVPN Network TAP
   
   NordVPN Network TUN

   
3. アンインストール完了後、システムを再起動します。
4. 再起動後、NordVPN公式ダウンロードページから最新版をダウンロードしてインストールします。
5. 再インストール後、VPNクライアントを起動し、自分の資格情報でログインします。

macOSでこの問題が発生している場合は、再インストール時にキーチェーンからNordVPNのパスワード入力を求められることがあります。その際は、以下の手順に従ってください。

1. キーチェーンアクセスを開き、「NordVPN」を検索します。検索結果からNordVPNの項目を開きます。
2. 「パスワードを表示」をクリックし、表示されたパスワードをコピーします。
3. コピーしたパスワードをVPNクライアントに貼り付け、正常に動作しているか確認します。
4. 改善しない場合は、VPNクライアントを終了し、キーチェーン内のNordVPN関連のすべての項目を削除します。
5. VPNクライアントを再起動し、セキュリティ権限を求められたら「常に許可」にチェックを入れて、「許可」をクリックします。
6. お好みの国に接続し、接続が成功するか確認してください。