928致命的PCIeエラーの原因と5つの対処法を徹底解説

PCIeとは何か

まずはPCIeについて理解しておきましょう。PCIe（PCI Express）は、高速コンポーネントを接続するためのコンピュータ拡張カード規格です。デスクトップPCをお使いの場合、マザーボードには通常2つ以上のPCIeスロットが搭載されています。これらのスロットにはデータ転送を担うレーンが備わっており、Wi-Fiカード、グラフィックボード（GPU）、そして特に重要なSSD増設カードなど、さまざまなコンポーネントを接続できます。また、I/Oポートを増やしたい場合には、PCIカードを接続することも可能です。

928致命的PCIeエラーとは

PCIeスロットの役割がわかったところで、本題のエラーに戻りましょう。多くのユーザーから、PCIeに関連するエラーが画面に表示されるという報告が寄せられています。このエラーは特にHPワークステーションで発生しやすく、状況もさまざまです。新しいハードウェアをスロットに取り付けた直後に発生するケースもあれば、GPUに高負荷をかけるソフトウェアを使用した後に発生するケースもあります。エラーメッセージは以下のように表示されます。

928-Fatal PCIe error.
PCIe error detected

このエラーには、発生した障害の内容に応じて追加情報が併記されることがあります。それでは、考えられる原因を詳しく見ていきましょう。

主な原因

• カードがPCIeスロットに正しく装着されていない
• ドライバーが古い
• BIOSが最新ではない
• PCIeスロットがカードに十分な電力を供給できていない
• PCIeスロット自体の故障

対処法1：BIOSとドライバーを更新する

最初に試すべき基本かつ重要な対策は、BIOSとドライバーの更新です。このステップは必須であり、システムのハードウェアコンポーネントに関する多くの問題を解決できます。BIOSの更新手順についてはすでに多数の解説記事があるため、ここでは詳細を省略します。BIOSの更新方法については、こちらの記事をご参照ください。

対処法2：PCIeスロット設定を変更する

1. BIOSを起動します。
2. Advanced Menu（詳細メニュー）を選択します。
3. 続いてSlot Settings（スロット設定）を選びます。
4. PCI SERR# Generationという設定項目を探します。これは、動作不良のPCIカードによるSERR#信号の生成を制御する設定です。
5. 「Enable」から「Disable」に変更します。
6. 設定を保存して終了します。
7. システムを再起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

対処法3：カードを抜き差しする

前述の原因にもあるように、ハードウェアがPCIeスロットに正しく装着されていないと、このエラーが発生することがあります。例えば、PCIeカードが取り付けられているとしましょう。一見正常に動作していても、スロット内での位置が正しくなければ、カードがシャーシ側と適切に通信できず、エラーにつながります。この場合は比較的簡単に対処できます。以下の手順を試してみてください。

1. デスクトップPCの電源を切ります。
2. CPUケース（筐体）を開けます。
3. ケースを開けると、すべてのパーツが接続されている大きな基板＝マザーボードが見えます。すべてのPCIeスロットはマザーボード上にあるため、マザーボードにアクセスする必要があります。
   
4. PCIeスロットにアクセスするには、PC内部のパーツを一部分解する必要があるかもしれません。ただし、これはお使いのPCの構成によって異なります。
5. 直接PCIeスロットにアクセスできる場合は、エラー文に記載されているスロット番号X（1、2、3など）からカードを取り外します。
6. カードを一度取り外し、正しく収まることを確認しながら再度挿入します。
7. デスクトップPCの電源を入れます。
8. それでもエラーが表示される場合は、対処法4に進んでください。

対処法4：別のスロットに移し替える

カードを別のPCIeスロットに移すことで問題が解決することもありますが、実行前にいくつか知っておくべき点があります。以下の手順に従ってください。

1. まず、対処法3の手順1〜5を実行します。
2. カードを取り外したら、そのカードの種類を確認します。カード名は「PCIe x4」「PCIe x8」のような表記になっています。簡単に言えば、「x」の後の数字が、そのカードが対応するスロットの種類を示しています。
3. カードの規格がわかったら、代わりに挿入できるPCIeスロットを特定します。
4. PCIeスロットにはさまざまなサイズがあり、x1、x4、x8、x16といった命名規則で呼ばれています。
5. カードを特定のスロットに挿す際は、次の点に注意してください。PCIeスロットに挿入できるのは、スロットと同じ数字のカードか、スロットの数字より小さいカードのみです。
6. 例えば、PCIe x4カードなら、x4、x8などのスロットに挿入できますが、x1スロットには挿せません。無理に挿してもカードは本来の性能を発揮できません。特にGPUの場合は、最適な状態で動作させたいものです。
7. カードを別のPCIeスロットに挿入します。
8. PCを起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

対処法5：システム拡張テストを実行する

この方法は、HP PC Hardware Diagnostics UEFIというツールを使用するため、HPのワークステーション専用です。このツールではさまざまなハードウェアテストを実行できますが、ここでは「システム拡張テスト（System Extensive Test）」を試します。テストには最大2時間程度かかることがあり、Windowsが起動しない場合のトラブルシューティングにも適しています。

1. まず、PCの電源を切ります。
2. PCの電源を入れ、Escキーを1秒に1回程度のペースで繰り返し押します。
3. メニューが表示されたら、F2キーを押します。
4. メインメニューでSystem Tests（システムテスト）を選択し、続けてExtensive Test（拡張テスト）を選びます。
5. 「Run once（1回実行）」または「Loop until error（エラー検出までループ）」をクリックすると、テストが開始されます。
6. テスト実行中は進行状況と結果が表示されます。いずれかのコンポーネントがテストに失敗した場合は、失敗ID（24桁のコード）を控えておき、その後HPカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。

この診断テストおよびその他のHP製テストツールの詳細については、こちらをご覧ください。