Malwarebytesのエラーコード403を解決する方法|原因と対処法を徹底解説

Windowsユーザーの一部から、新規インストールしたWindows環境にMalwarebytesをインストール・有効化する際に「エラーコード403(使用レベルが許容される最大ボリュームを超えました)」が表示されるという報告が寄せられています。この問題は、特に新しいマザーボードを搭載したPC構成で発生しやすい傾向があります。

調査の結果、このエラーコードが発生する背景には複数の原因があることが判明しました。考えられる主な原因は以下の通りです。

• ライセンスキーの入力ミス – 最も一般的な原因は、ライセンスキーの打ち間違いです。「0(ゼロ)」と「O(オー)」、「1(イチ)」と「I(アイ)」を誤って置き換えていないか、必ず確認しましょう。
• 登録可能なデバイス数の超過 – 現在のサブスクリプションが追加デバイスに対応していない場合も、403エラーが発生します。契約プランで利用できるデバイス数を確認し、上限に達している場合は既存のデバイスを1台解除することで問題を解決できます。
• 事前設定された上限への到達 – サブスクリプションプランのアクティベーション回数や再アクティベーション回数の上限に達している可能性もあります。他の対処法で解決しない場合は、Malwarebytesにサポートチケットを開き、リモートでライセンスを有効化してもらう必要があります。

エラーコード403の原因を把握したところで、実際に多くのユーザーによって効果が確認されている対処法を順番に紹介します。

方法1:Malwarebytesのライセンス情報を確認する

まず最初に、ライセンスで許可された台数を超えてアクティベーションしようとしていないかを確認しましょう。

現在、Malwarebytesは2種類のライセンスプランを提供しています。最も安価なプランは1台のデバイスのみで使用でき、上位プランは最大5台のデバイスで同時に使用できます。

自分がどのプランを契約しているかわからない場合は、「My Account(マイアカウント)」にログインして現在のサブスクリプションを確認できます。手順は以下の通りです。

1. お使いのブラウザを開き、Malwarebytesのマイアカウントページにアクセスします。
2. サインイン画面で、登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してログインします。
3. ログイン後、上部のメニューから「Subscriptions(サブスクリプション)」タブを選択し、契約しているライセンスの種類と現在の使用状況を確認します。

上記の確認で、ライセンスキーが新しいPCでも引き続き使用できることがわかったら、次に入力する英数字が正しい形式になっているかを確認してください。

注意:「0」と「O」、「1」と「I」を取り違えないようにし、不要なスペースを余分に入力しないよう注意してください。

方法2:最新版のMalwarebytesをインストールする

ローカルPCでMBAM Premiumライセンスのアクティベーション中にこの問題が発生している場合は、最新バージョンのMalwarebytesを使用しているか確認してください。

同様の問題に直面していた複数のユーザーによると、既存のMalwarebytesをアンインストールし、公式サイトから最新ビルドを再インストールしたところ、エラーコード403が完全に解消されたとの報告があります。

古いバージョンでは、アクティベーションサーバーが接続を拒否するため、ライセンスキーの認証に失敗することがあります。該当する場合は、以下の手順でMalwarebytesを再インストールしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」を開きます。UAC(ユーザーアカウント制御)の画面が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. 「プログラムと機能」の一覧からMalwarebytesを見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、その後PCを再起動します。
4. PCが起動したら、Malwarebytesの公式ダウンロードページにアクセスし、最新版のインストーラーをダウンロードします。
5. ダウンロードが完了したら、インストーラーをダブルクリックし、画面の指示に従って最新版のMalwarebytesをインストールします。

最新版のインストールが完了したら、再度ライセンスのアクティベーションを試みて、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:Malwarebytesサポートに問い合わせる

403エラーコードは、ほとんどの場合アクティベーション回数または再アクティベーション回数に関連しており、特に事前設定された上限を超えた場合に発生します。多くのユーザーの報告によると、このケースではサポート担当者による手動での対応が必要になることが多いようです。

上記の方法で問題が解決しない場合は、Malwarebytesサポートにメールで問い合わせ、ライセンス情報やエラー情報、関連するスクリーンショットを添えて送信しましょう。

サブスクリプションにまだ余裕があることを確認済みなのに「Usage level has exceeded the max volume allowed(使用レベルが許容最大量を超えました)」というエラーが表示される場合は、公式サポートチームによる対応が必要な問題である可能性が高いです。

Malwarebytesサポートには公式のお問い合わせページから連絡できます。

サポートチケットを作成する際は、説明欄に以下の情報を必ず含めてください。

• 購入者名
• 購入日
• 購入時に使用した、またはライセンス情報が送信されたメールアドレス
• Cleverbridgeの参照番号
• ライセンスキー
• ID

返信までには通常24時間以上かかる場合がありますが、認証が完了すれば、Malwarebytesサポート側でライセンスを有効化してもらい、問題を解決できるでしょう。