Xboxアプリのエラーコード0x80190005を解決する8つの方法【Windows 10対応】

エラーコード0x80190005は、WindowsユーザーがXboxアプリにログインしようとしたとき、またはMicrosoftアカウントのPINを作成しようとしたときに発生すると報告されているエラーです。エラーコードとともに「問題が発生しました（Something went wrong）」というメッセージが表示され、この問題はWindows 10でのみ発生するとされています。

エラーコード0x80190005の主な原因

調査の結果、この0x80190005エラーコードの発生につながる可能性のある原因は多数存在することがわかっています。

• Microsoft Storeの不具合 – Xboxアプリでこのエラーが発生する最も一般的な原因の一つが、不良なストア更新によって引き起こされる不整合です。このケースに該当する場合は、Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行し、推奨される修正を適用することで問題を解決できる可能性があります。
• Xboxアプリのキャッシュ破損 – Xboxアプリ内でMicrosoftアカウントでログインする際にのみこのエラーが表示される場合（コンソールではアカウントが正常に動作する場合）、予期しないシャットダウン後に発生した一般的な不整合に対処している可能性があります。この場合は、Xboxアプリを出荷時設定にリセットして問題の解決を試みてください。
• Storeのキャッシュフォルダ内の不良データ – 影響を受けたユーザーの報告によると、XboxアプリだけでなくほとんどのUWPアプリケーションに影響するシステム的な問題により、この問題に悩まされることがあります。複数のUWPアプリケーションでこのエラーが発生している場合は、管理者権限のコマンドプロンプトからWindowsストアのキャッシュをリセットして問題を修正してみてください。
• Windows Updateのキャッシュフォルダ内の不良データ – 考えにくい原因ではありますが、Microsoftアカウントでのサインイン手順に確実に影響を与える可能性があります。キャッシュフォルダに残っている不良データが原因である場合は、管理者権限のコマンドプロンプトからWindows Updateのキャッシュをクリアして問題を解決してみてください。
• Xbox Oneのプロフィール破損 – Xbox OneコンソールでXboxアカウント（Microsoftアカウントに紐付け）を使用してサインインしようとした際にこのエラーが表示される場合は、「アカウントの削除」メニューからXboxアカウントを削除して再追加することで修正できます。この操作により、問題の原因となっている不良ファイルがクリアされます。
• NGCフォルダ内の不良ファイル – MicrosoftアカウントのPINを削除または設定しようとした際にこのエラーが表示される場合、NGCフォルダに保存されている不良なキャッシュデータが原因である可能性が非常に高いです。このケースに該当する場合は、その場所に手動で移動してNGCフォルダの内容を削除することで問題を解決できます。それでも解決しない場合は、ローカルアカウントを作成し、PIN作成時にそちらを使用するという回避策が一部のユーザーに有効でした。
• システムファイルの破損 – 特定の状況下では、従来の方法では解決できない深刻なシステムファイルの破損により、このエラーが発生することがあります。この場合は、クリーンインストールまたは修復インストールを検討してください。

方法1：Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

他の修正を試す前に、まずこの0x80190005エラーが、お使いのWindowsバージョンが自動的に解決できる一般的な不整合によって引き起こされていないかを確認しましょう。

この問題の影響を受けた一部のユーザーは、Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行することで、Xboxアプリの不具合の原因となっている問題を特定・修正できたと報告しています。

このユーティリティには、認識可能なシナリオが検出された場合に自動的に適用できる一連の修復戦略が含まれています。以下の手順に従って、Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行し、推奨される修正を適用してください。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。次に「ms-settings:troubleshooter」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのトラブルシューティングタブを開きます。
2. トラブルシューティングタブ内で、「実行中のトラブルシューティング」セクションまでスクロールし、Windowsストアアプリをクリックしてセクションを展開します。コンテキストメニューが表示されたら、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。
3. スキャンが開始されたら、処理が完了するまで待ちます。ストアアプリに潜在的な問題が検出された場合、有効な修復戦略があれば修正を選択できます。推奨される修正を適用するには「この修正を適用する」をクリックし、画面の指示に従います。
4. 修復操作が完了したら、PCを手動で再起動し、次回の起動完了後に問題が解決したかどうかを確認します。

トラブルシューティングツールを実行しても問題が解決しない場合や、このシナリオに該当しない場合は、次の修正方法に進んでください。

方法2：Xboxアプリをリセットする

Xboxアプリ内でMicrosoftアカウントを使ってログインするたびにこの問題が発生する場合は、アプリの実行中やアップデート中に予期しないシャットダウンが起きた後に現れる、比較的一般的なXboxアプリのバグに対処している可能性があります。

このケースに該当する場合は、GUIの設定メニューからXboxアプリをリセットし、マシンを再起動することで問題を解決できるはずです。この手順では、Xboxアプリが出荷時設定に戻され、不足しているアップデートが再適用されます。

注意：この操作を行っても、購入済みのコンテンツ、セーブデータ、メディア（デジタル所有のゲームやアプリケーション）が失われることはありません。

以下は、Windows 10でXboxアプリをリセットする手順です。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。次に「ms-settings:appsfeatures」と入力し、Enterキーを押してアプリと機能メニューを開きます。
2. アプリと機能メニュー内で、右側のセクションに移動し、インストール済みアプリケーションのリストをスクロールしてXboxアプリを見つけます。見つかったら一度クリックし、「詳細オプション」をクリックします。
3. 詳細オプションメニュー内で、一番下までスクロールして「リセット」セクションに移動し、「リセット」ボタンをクリックしてXbox Liveアプリを出荷時設定にリセットします。
4. 操作の確認を求められたら、もう一度「リセット」ボタンをクリックして操作を開始し、完了するまで待ちます。
5. Xbox Liveアプリの出荷時リセットに成功したら、PCを再起動し、次回の起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が依然として発生する場合は、次の修正方法に進んでください。

方法3：Microsoft Storeをリセットする

XboxアプリはUWP（Universal Windows Platform）向けに開発されており、Windowsストアコンポーネントに大きく依存しています。そのため、Windowsストアのキャッシュ破損や、ストアに影響するその他の不整合が、Xboxアプリに問題を引き起こす可能性があります。

多くの場合、このような問題は、Windowsセキュリティ（または他社製アンチウイルス）がUWPの依存関係を隔離した後に発生します。このケースに該当する場合は、Microsoft Storeをリセットしてキャッシュをクリアすることで問題を解決できるはずです。これにより、問題のあるファイルが正常なコピーに置き換えられ、0x80190005エラーが修正されるはずです。

以下は、管理者権限のコマンドプロンプトからWindowsストアコンポーネントをリセットする手順です。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。次に「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。
   注意：UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプト内で、以下のコマンドを入力してEnterキーを押し、Windowsストアと関連するすべての依存関係をリセットします。

   wsreset.exe

   
3. コマンドが正常に処理されたら、PCを再起動し、次回のシステム起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

Xbox Liveアプリでサインインする際に依然として0x80190005エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法4：Windows Updateのキャッシュをクリアする

考えにくい原因に思えますが、破損したWindows Updateキャッシュは、影響を受けたユーザーから頻繁に指摘されています。実際、0x80190005エラーは、Windows Updateがインストールに失敗している不良なアップデートによって引き起こされることがあります。

一部の影響を受けたユーザーは、Windows UpdateのキャッシュをクリアしてPCを再起動することで、この問題を修正できたと報告しています。これにより、Xboxアプリに干渉する可能性のある不良なアップデートがクリアされます。

以下は、Windows Updateのキャッシュをクリアする手順です。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。次にテキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。ユーザーアカウント制御（UAC）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプト内で、以下のコマンドを同じ順序で入力し、それぞれの後でEnterキーを押して、関連するWindows Updateサービスを停止します。

   net stop wuauserv
   net stop cryptSvc
   net stop bits
   net stop msiserver

   
   注意：これらのコマンドは、Windows Update、MSIインストーラー、暗号化サービス、BITSサービスを停止させます。
3. 関連するすべてのサービスを停止できたら、以下のコマンドを実行してCatroot2フォルダとSoftwareDistributionフォルダをクリアおよびリネームします。

   ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
   ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old

   
   注意：この2つのフォルダは、WUコンポーネントが使用するアップデートファイルやその他の一時ファイルを保持しています。通常の方法では削除できないため、最も効率的な対処法は、2つのディレクトリをリネームして正常な同等物を作成することです。
4. 2つのフォルダのリネームが完了したら、以下のコマンドを実行し、それぞれの後でEnterキーを押して、手順2で無効化したサービスを再度有効化します。

   net start wuauserv
   net start cryptSvc
   net start bits
   net start msiserver

5. 関連するすべてのサービスが再起動されたら、Xboxアプリを開き、再度サインインを試みて問題が解決したかどうかを確認します。

依然として同じ0x80190005エラーが表示される場合は、次の修正方法に進んでください。

方法5：Xboxアカウントを再追加する（Xboxコンソール）

Xbox Oneコンソールで0x80190005エラーが発生している場合、Xboxプロフィールに属するファイル（一時フォルダ内のデータが最も一般的）が部分的に破損しており、正しくサインインしていてもアカウントを使用できない可能性があります。

このケースに該当する場合は、ローカルプロフィールを削除して再度サインインすることで一時データをクリアし、問題を解決できるはずです。この修正は、以前に0x80190005エラーに遭遇していた複数のユーザーによって有効であることが確認されています。

以下の手順に従って、Xboxアカウントを再追加し、一時データをクリアしてください。

1. Xbox Oneコンソールで現在実行中のゲームやアプリケーションを終了し、Xbox Oneのメインダッシュボードにいることを確認します。
2. コントローラーのXboxボタンを押してガイドメニューを表示し、設定メニューにアクセスします。
3. 設定メニュー内で「アカウント」タブに移動し、右側のメニューから「アカウントの削除」を選択します。
4. アカウントの削除メニューから、削除したいアカウントを選択し、操作を確定します。
5. アカウントが削除されたら、ハードリセットを実行して、一時ファイルと電源コンデンサを完全に放電させます。電源ボタンを10秒間長押しするか、前面のLEDが点滅しファンの音が止まるまで押し続けます。
   注意：コンソールのシャットダウン後は、電源コンデンサを完全に放電させるため、コンソールを物理的にコンセントから外すこともお勧めします。
6. その後、通常どおりコンソールを起動し直し、アカウントで再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。
   同じ問題が依然として発生する場合は、次の修正方法に進んでください。

方法6：NGCフォルダを削除する（該当する場合）

MicrosoftアカウントのPINを作成しようとしたり、現在のPINを削除しようとしたりする際に0x80190005エラーが発生する場合は、NGCフォルダに影響している何らかの破損に対処している可能性が非常に高いです。

このケースに該当する場合は、NGCフォルダに手動で移動してフォルダの内容を削除することで、問題を解決できるはずです。この操作とPCの再起動を行った後、新しいPINを設定したり、現在のPINを削除したりできるようになります。

以下の手順に従ってNGCフォルダを削除し、0x80190005エラーをクリアしてください。

1. まず、管理者アカウントでサインインしていることを確認します。NGCフォルダの内容を削除するには管理者権限が必要です。
2. エクスプローラーを開き、ナビゲーションバーに以下の場所を貼り付けてEnterキーを押し、NGCフォルダにアクセスします。

   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

3. NGCフォルダ内に入ったら、Ctrl + Aを押してすべてを選択し、選択した項目を右クリックして、表示されたコンテキストメニューから「削除」をクリックします。
   注意：上部のアクションメニューから「すべて選択」をクリックし、その後「削除」をクリックしてNGCフォルダの内容をクリアすることもできます。
4. NGCフォルダの内容のクリアに成功したら、以前に0x80190005エラーを引き起こしていたPIN関連の操作を繰り返し、問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が依然として発生する場合は、次の修正方法に進んでください。

方法7：ローカルアカウントに切り替える（該当する場合）

アカウントのPINを設定しようとした際に0x80190005エラーが発生し、NGCフォルダの削除でも解決しなかった場合、多くの影響を受けたユーザーにとって有効だった回避策は、代わりにローカルアカウントを使用することです。

もちろん、この方法にはいくつかの欠点がありますが、複数のデバイス間でデータを同期する必要がない場合は検討する価値があります。この修正を試してみたい場合は、以下の手順に従ってローカルアカウントに切り替えてください。

以下がその手順です。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。次に「ms-settings:emailandaccounts」と入力し、Enterキーを押してWindows 10の設定アプリの「メールとアカウント」タブを開きます。
2. メールとアカウントメニュー内で、左側のメニューから「家族とその他のユーザー」をクリックします。
3. 家族とその他のユーザーメニュー内で、一番下の「その他のユーザー」サブメニューまでスクロールし、「このPCに他のユーザーを追加する」に関連付けられたアイコンをクリックします。
4. 次の画面で、「このユーザーのサインイン情報を持っていない」というリンクをクリックします。
5. 続けて、「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」というリンクをクリックします。
6. 次のページで、新しいローカルアカウントに使用するユーザー名とパスワードを入力し、「次へ」をクリックしてローカルアカウントを作成します。
7. 正しい情報を入力したら、「次へ」をクリックして新しいローカルアカウントを作成し、PCを再起動します。
8. 次回の起動時に、新しく作成したローカルアカウントにPINを設定し、問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が依然として発生する場合は、次の修正方法に進んでください。

方法8：修復インストールを実行する

Windows 10 PCで新しいPINを設定しようとしたとき、またはXboxアプリでサインインしようとしたときにこの問題が発生し、上記の修正方法がすべて失敗した場合は、従来の方法では解決できないシステムファイルの破損に対処していることは明らかです。

この場合、0x80190005エラーの根本的な原因を修正する唯一の方法は、関連するすべてのWindowsコンポーネントをリセットすることです。これには2つの方法があります。

• 修復インストール – こちらがおすすめの方法です。修復インストール（上書きインストールとも呼ばれます）では、Windowsコンポーネントのみがリセットされ、その他のファイルはそのまま維持されます。つまり、OSドライブに保存しているゲーム、アプリケーション、個人メディアを保持できます。ただし、この操作には互換性のあるインストールメディアが必要になることに注意してください。
• クリーンインストール – インストールメディアを使用する必要がないため、こちらの方が簡単な手順です。ただし、事前にデータをバックアップしない限り、OSドライブ上の全データが失われることを覚悟する必要があります。