【解決策】iTunesで「iPhoneを同期できません。不明なエラー(-39)」と表示される原因と対処法

iTunesでバックアップ中に「iPhone cannot be synced. Unknown error (-39)（iPhoneを同期できません。不明なエラー-39）」というメッセージが表示されることがあります。このエラーの主な原因は、バックアップファイルがウイルス対策ソフトによってブロックされているか、長年の使用により破損していることです。また、iTunesとパソコン上の他のソフトウェアとの互換性の問題によって発生する場合もあります。

エラー-39が同期時に発生する主な原因

• ウイルス対策ソフト： パソコンのウイルス対策ソフトは、ファイルを不審なものとして判断すると、自動的に検出してブロックすることがあります。これらのファイルに実際にはウイルスやマルウェアが含まれていなくてもブロックされ、バックアップ時にエラーが表示されます。また、Windows環境ではウイルス対策ソフトがiTunesの起動自体を妨げることもあり、これは対策ソフトがWindows上で正常に動作するよう適切に設定されていないことによる互換性の問題を示している可能性があります。
• 写真キャッシュフォルダの破損： iOSはデバイスのバックアップ時に写真キャッシュフォルダを作成し、そこに画像の最適化設定を保存します。ただし、このフォルダに個別の写真データが保存されることはなく、このキャッシュはバックアップ完了後にOSによって簡単に再生成されます。
• ソフトウェアの未更新： 関連するアプリが古いままだと、こうした問題が発生することがあります。iTunesやOSはバグ修正や最適化のために継続的なアップデートが必要であり、古いソフトウェアがバックアップの妨げになるケースがあります。この問題は、iPhoneのアップデート時にiTunesでエラー14が発生する原因にもなり得ます。
• 接続デバイスが多すぎる： バックアップしようとしているパソコンに多数のデバイスが接続されていると、この問題が発生する可能性があります。不要なデバイスはすべて取り外し、バックアップ対象のデバイスのみを接続することをおすすめします。

エラー-39の同期問題を解決する方法

方法1：ウイルス対策ソフトを無効にする

Windowsパソコンを使用していてサードパーティ製のウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、その無効化をおすすめします。さらに、Windowsには標準搭載の「Windows Defender」があるため、こちらも一時的に無効化します。手順は以下の通りです。

1. キーボードの「Windows」キー＋「I」キーを同時に押して設定画面を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」をクリックし、左側のメニューから「Windows セキュリティ」を選択します。
3. 「ウイルスと脅威の防止」を選択し、「ウイルスと脅威の防止の設定」の下にある「設定の管理」ボタンをクリックします。
4. 「リアルタイム保護」の項目にあるトグルスイッチをオフにします。
5. 確認画面が表示されたら「はい」を選択して、バックアップ処理中にウイルス対策ソフトが干渉しないようにします。
6. その後、再度バックアップを試みて、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法2：写真キャッシュを削除する

写真キャッシュは、新しいデバイス向けにフォトライブラリを最適化するために、バックアップ作成時にデバイスによって生成されます。しかし、このキャッシュが破損するとバックアップ処理が妨げられ、このエラーが表示されることがあります。ここでは写真キャッシュを削除しますが、バックアップへの影響は一切ありません。手順はWindowsとMacで異なるため、お使いのOSに対応した手順に従ってください。

Macの場合：

1. Finderメニューをクリックし、「移動」から「ホーム」を選択します。
2. 「ピクチャ」フォルダを開き、「Photo Library」「iPhoto Library」または「Aperture Library」のファイルを選択します。
3. 選択したファイルを右クリックし、「パッケージの内容を表示」を選択します。
4. 「iPod/iPhone Photo Cache」または「Apple TV Photo Cache」フォルダをゴミ箱へドラッグして削除します。
5. ウィンドウを閉じて、データのバックアップを試みてください。
6. 問題が解決したかどうかを確認します。

Windowsの場合：

1. キーボードの「Windows」キー＋「S」キーを押して検索バーを開きます。
2. 検索バーに「iPod/iPhone Photo Cache」または「Apple TV Photo Cache」と入力し、検索が完了するまで待ちます。
3. 該当するフォルダを右クリックし、「ファイルの場所を開く」を選択します。
4. フォルダ内から一つ上の階層に戻り、対象のフォルダを選択します。
5. 「Shift」キー＋「Delete」キーを押して完全に削除します。
6. その後、デバイスのバックアップを試みて、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法3：iTunesをアップデートする

バックアップ処理を正常に行うためには、iTunesを最新の状態に保つことが重要です。ここでは、手動でアップデートを確認する手順を説明します。

1. iTunesを起動し、上部の「ヘルプ」メニューをクリックします。
2. 一覧から「アップデートを確認」を選択します。
3. 確認が完了するまで待ち、利用可能なアップデートがあれば画面に表示されます。
4. アップデートをダウンロードしてパソコンにインストールします。
5. パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

方法4：Windowsをアップデートする

Windowsのバージョンが古いことが原因で、デバイスのバックアップが妨げられている場合があります。ここでは、利用可能なアップデートを確認して適用する手順を説明します。

1. キーボードの「Windows」キー＋「I」キーを同時に押して設定画面を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」をクリックし、左側のペインから「Windows Update」を選択します。
3. 「更新プログラムのチェック」ボタンを選択し、確認プロセスが完了するまで待ちます。
4. 「ダウンロードしてインストール」ボタンをクリックして、Windowsにアップデートをインストールさせます。
5. アップデートのインストールが完了するまで待ち、デバイスのバックアップを試みてください。
6. 問題が解決したかどうかを確認します。

方法5：macOSをアップデートする

Macを最新バージョンに更新することで、ソフトウェアの最適化効果を最大限に得られ、今回直面しているエラーも解消される可能性があります。アップデートの手順は以下の通りです。

1. Appleメニューをクリックし、「システム環境設定」を選択します。
2. 「ソフトウェア・アップデート」を選択し、システムが利用可能なアップデートを確認するまで待ちます。
3. 利用可能なアップデートがある場合は「今すぐアップデート」ボタンをクリックし、プロセスが完了するまで待ちます。
4. デバイスのバックアップを試みて、問題が解決したかどうかを確認します。