iPhone・iPadからApple Store「Genius Bar」を予約する方法【アプリ・Web両対応】

現代では、あらゆる用途に対応したアプリが存在します。では、iPhoneやiPadなどのハードウェアが故障してしまったらどうすればよいのでしょうか。実は、そのためのアプリもあるのです。このアプリを使えば、iPhone、iPad、Apple Watch、Macなど、Apple製品に発生したハードウェア(あるいはソフトウェア)の問題について専門家に直接相談できる、あなただけの専用予約を取ることができます。それが「Genius Bar(ジーニアスバー)」の予約です。

Genius Barとは、Apple StoreおよびApple正規サービスプロバイダ内に設けられたテクニカルサポートカウンターのことです。訓練を受けた認定資格を持つスタッフが常駐しており、Apple製品のトラブル解決はもちろん、必要に応じて修理にも対応してくれます。

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダに飛び込みで訪れて製品を見てもらおうとすると、店舗の混み具合やGenius Barの繁忙状況によっては、かなりの時間待たされる可能性があります。数時間待たされるケースも決して珍しくありません。事前にGenius Barの予約を入れておけば、待ち時間を大幅に節約できるだけでなく、到着した時点ですぐに対応してもらえることが保証されます。しかも手順は非常にシンプルで、必要なのはインターネットに接続できるiPhone、iPad、パソコンなどのデバイスだけです。

注意: Genius Barの予約は、Apple製品のハードウェアに関するサポートが必要な場合のみに行いましょう。ソフトウェアやAppleサービスに関するサポート、あるいは製品の初期設定の支援が必要な場合は、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダに直接足を運んで助けを求めるか、Appleのテクニカルサポートにチャット・電話・メールで問い合わせるだけで十分です。

iPhone・iPadでGenius Barの予約を作成する方法

Appleは顧客への継続的なサポートを提供するため、iOS向けに専用アプリ「Apple Support」を用意しています。正常に動作するiPhoneやiPadさえあれば、このアプリを使ってGenius Barの予約を取ることができます。手順は以下の通りです。

1. App StoreからApple Supportアプリをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら、アプリを起動します。
3. ようこそ(Welcome)画面ではじめる(Get Started)をタップします。
4. Apple IDに登録されているすべてのApple製品の一覧が表示されます。一覧をスクロールして、サポートが必要な製品をタップしてください。あるいは、直面している具体的な問題をキーワードで検索することも可能です。
5. 画面の指示に従って、サポートが必要な問題の内容を絞り込んでいきます。
6. アプリが問題を特定すると、おすすめのサポートオプションの一覧が表示されます。修理が最善の対応と判断された場合は、「持ち込み修理(Bring in for repair)」が画面上部のおすすめオプションとして表示されます。「持ち込み修理」の下にある今すぐ場所を探す(Find Locations Now)をタップして次へ進みます。

   注意: 「持ち込み修理」がおすすめのサポートオプションとして表示されない場合は、その下の「その他のヘルプ(Get More Help)」セクション内に表示されています。そこにも見当たらない場合は「すべて表示(See all)」をタップすると「すべてのサポートオプション」ページに移動でき、そこで「持ち込み修理」オプションを選択できます。

   
7. 次の画面には、Genius Barの予約が可能なApple StoreおよびApple正規サービスプロバイダの一覧が、現在地から近い順に表示されます。お好みでマップ(Map)ビューに切り替えれば、地図上のピンで各店舗の位置を確認することもできます。予約したい店舗をタップしましょう。
8. 次の画面で、都合のよい日付と時間を選択します。
9. 予約内容の概要が表示されるので、詳細をよく確認します。問題がなければ予約する(Reserve)をタップして予約を確定します。

WebブラウザからGenius Barの予約を作成する方法

使用できるiPhoneやiPadがない場合でも心配はいりません。Apple Supportアプリを使わずとも、インターネットに接続されたパソコンやその他のデバイスからGenius Barの予約を取ることができます。パソコンでの予約手順は以下の通りです。

1. お好みのインターネットブラウザで、Apple製品・サービスの公式サポートサイトにアクセスします。
2. サポートが必要なデバイスをクリックまたはタップします。あるいは、直面している具体的な問題を検索することもできます。
3. 問題をさらに詳しく指定するとサポートオプションが表示されるので、「今すぐ修理依頼を開始(Start a repair request today)」というリンクを見つけてクリックします。
4. 次のページで、「持ち込み修理(Bring in for Repair)」または「修理をスケジュール(Schedule a Repair)」を見つけてクリックします。
5. 画面の指示に従って、Genius Barの予約を設定・確定します。

ハードウェアの問題でサポートが必要なときにGenius Barの予約を取ることは、特に大きなメリットがあります。多くのGenius Barでは、画面割れなどをはじめとするさまざまなハードウェア問題に当日修理で対応しているからです。Apple StoreやApple正規サービスプロバイダまで出向くのは少し面倒に感じるかもしれませんが、製品をAppleに郵送して修理してもらう場合は、修理と返送の間、なんと5〜9営業日もの間、製品を手元から離すことになります。Genius Barの予約をしたら、必ず予定どおりに訪れましょう。Appleは修理の持ち込み前に知っておくべきことを公式サイトで詳しく案内していますが、中でも特に重要なのが、Genius Barに持っていく前にiPhone、iPad、その他のApple製品のバックアップを必ず取っておくことです。