【2024年版】macOS・iOSでWordの「マシン認証エラー」を解決する方法まとめ

一部のmacOSおよびiOSユーザーの間では、Wordを正規に購入済み、あるいは支払い中のMicrosoft 365（旧Office 365）サブスクリプションを利用しているにもかかわらず、アプリのライセンス認証が完了しないというトラブルが報告されています。ほとんどの場合、アプリからサインインを試みたタイミングで「マシン認証エラー（Machine activation error）」が表示されます。

iOSでWordアプリを開こうとした際にこのエラーが出る場合、インストール時に生成されたキャッシュデータが原因である可能性が高いです。このケースでは、設定メニューからアプリを強制的にリセットすることで解消できます。

一方、macOSの場合は、OneDrive上に保存されたファイルへアクセスしようとしていることが原因で「マシン認証エラー」が発生することがあります。この場合はOneDriveを有効化することでエラーを解消できます。

また、Wordに関連付けられたOffice IDアカウントがMac側でサインインされていないことが原因の場合もあります。このシナリオに該当するなら、キーチェーンアクセスの「キーチェーンをロック」機能を使うことで、Wordを正しく認証できるようになります。

さらに、キーチェーンアクセス内に競合するデータが残っていたり、使用中のOffice認証キーが適切に管理されていない可能性もあります。その際は、キーチェーンのログインパスワードをリセットし、既存のOffice認証キーをすべて削除する必要があります。

なお、Word 2016でのみ問題が発生しているなら、最新版ではなく旧バージョンのWordを使うことで回避できることもあります。

Wordアプリをリセットする（iOSのみ）

iPadやiPhoneでこの問題が発生していて、Wordをインストールしたばかりなのであれば、インストール処理の過程で生成されたキャッシュデータが原因の可能性が高いです。実際に「マシン認証エラー」に悩まされていた多くのiOSユーザーが、Wordの設定からアプリを強制リセットすることで問題を解決しています。

リセット後にWordを再度起動したところ、何の問題もなく起動できたという報告もあります。

以下に、Wordアプリをリセットする手順をまとめました：

1. iOSデバイスの設定アプリを開きます。
2. 左側の項目一覧を下にスクロールし、Wordをタップします。
3. 右側の画面に移動し、リセット欄にあるReset Word（Wordをリセット）をタップします。
4. Delete Sign-in Credentials（サインイン資格情報を削除）のトグルをオンにし、確認プロンプトで確定します。
5. 設定を終了してホーム画面に戻り、Wordをもう一度開き、アカウントでサインインして問題が解消されたかを確認します。

もし問題が一時的なキャッシュデータによるものだったなら、以降は「マシン認証エラー」が表示されなくなるはずです。

OneDriveをインストールして有効化する

WindowsからMacへ移行した直後にWordをインストールし、「マシン認証エラー」が表示される場合は、クラウド上のファイルを開いて編集できるようにするため、OneDriveを有効化する必要があるかもしれません。

これは理想のストレージ構成とは言えませんが、WordはDropboxやiCloudとの相性が悪いことで有名です。問題を解決する最善策は、MacにOneDriveをインストールして有効化することです。

以下に手順をまとめます：

1. Dockまたはシステム環境設定からApp Storeを開きます。
2. 左上の検索欄でOneDriveを検索し、入手ボタンをクリックします。
   注意：求められたら管理者パスワードを入力し、画面の指示に従ってインストールを完了してください。
3. インストール完了後、開くボタンをクリックしてOneDriveを初回起動します。
4. 資格情報を入力し、サインインを完了させます。
5. OneDriveの設定が済んだら、Wordを再度開いて問題が解決したかどうかを確認します。

Microsoft製アプリをすべて再インストールする

Word、PowerPoint、OneDriveなどMicrosoft製アプリをすべてアンインストールし、公式経由で再インストールすることで問題を解決できたユーザーもいます。

狙いは、ライセンス認証の検証に干渉している可能性のある一時データを持つアプリをすべて取り除くことです。この操作と再起動の後、「マシン認証エラー」なしでWordを起動できたとの報告が複数あります。

1. DockからFinderを開きます。
2. 左側メニューからアプリケーションを選択します。
3. Microsoft製の各アプリを順番に右クリックし、ゴミ箱に入れるを選択します。
4. すべてのアプリをゴミ箱へ移動したら、Dockのゴミ箱アイコンを右クリックし、ゴミ箱を空にするを選びます。
5. すべて削除できたらMacを再起動し、起動が完了するまで待ちます。
6. 再起動後、公式チャンネルからMicrosoft製品を再ダウンロードし、Wordを起動して問題が解決したか確認します。

キーチェーンアクセスでOffice用のApple IDを使ってサインインする

「マシン認証エラー」は、Office IDアカウントがMac側でサインインされていないことでも発生します。この場合、キーチェーンアクセスの「キーチェーンをロック」機能を使えば、Wordを正しく認証できるようになります。

1. DockからLaunchpadを開きます。
2. 上部の検索欄で「keychain」と入力し、結果からキーチェーンアクセスをクリックして起動します。
3. 左側メニューでログイン（login）項目を選択し、上部のファイルメニューから「login」をロックをクリックします。
4. その後Word（または問題のある他のOfficeアプリ）を開きます。loginキーチェーンをロックしたため、アクセス許可を求めるダイアログが表示されるはずです。
   注意：状況によってはダイアログが複数回表示されます。毎回正しいパスワードを入力し、許可または常に許可をクリックしてください。
5. すべての要求を許可したら、Officeに関連付けられたApple IDでサインインし直します。
6. サインイン成功後、アプリ左下のアクティブ化ボタンをクリックし、認証を完了させます。
7. うまくいけば、マシン認証エラーは表示されなくなります。

macOSのキーチェーンをクリアし、Office認証キーをリセットする

以前マシン認証エラーや「Officeを認証できません」エラーが表示されていたユーザーの一部は、ログインキーチェーン全体をリセットし、既存のOffice認証キーをすべて削除したところ、問題が解決したことを確認しています。

この操作によりOffice関連の一部データが失われる可能性があるため、実行前にファイルのバックアップやTime Machineバックアップを作成しておくことをおすすめします。

1. キーチェーンアクセスアプリを開きます（FinderやLaunchpadの検索から起動できます）。
2. 左側メニューからloginを選択します。
3. 選択した状態で、上部の編集 ＞「login」キーチェーンのパスワードを変更をクリックします。
4. 現在のパスワード欄に旧パスワードを、新しいパスワード欄に新パスワードを入力します。これが今後Macへのログインや管理者権限の要求時に使うパスワードになります。
5. OKをクリックして保存し、キーチェーンアクセスを終了します。
6. 次に、保存済みのすべてのOffice認証キーを完全にリセットします。
7. 画面上部の移動メニューからフォルダへ移動をクリックします。
8. 入力欄に次のコマンドを入力し、Returnキーを押してライブラリフォルダへ移動します：

   ~/library/

9. ライブラリフォルダ内でGroup Containersフォルダをダブルクリックします。
10. 「UBF」で始まる名前の各フォルダを右クリックし、ゴミ箱に入れるを選択します。
11. すべてのUBFフォルダを移動できたらMacを再起動し、Office製品を再認証して、まだマシン認証エラーが発生するかどうかを確認します。

旧バージョンのWordをインストールする（Office 2016）

影響を受けた一部のユーザーは、旧バージョンではこの問題が発生しないことを確認しています。理想的な解決策ではありませんが、Microsoftダウンロードセンターから旧Wordパッケージをダウンロードしてインストールすれば、問題を回避できる可能性があります。

注意：この方法は、Office 2016版のWordで問題が発生している場合にのみ有効です。

1. Safariなどのブラウザで対象ページにアクセスし、Microsoft ダウンロードセンター欄のWordパッケージを今すぐダウンロードをクリックします。
2. ダウンロード完了後、.pkgファイルを開き、画面の指示に従ってMacにインストールします。
3. インストール完了後、Macを再起動し、次回の起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。