iPhoneがパソコンに接続できない・認識されないときの原因と直し方を徹底解説

目次

• ライトニングケーブルを点検する
• 別のUSBポートを試す
• iTunesをアップデート・再インストールする
• Windows PCを最新の状態に更新する
• Windowsのドライバーの問題を解決する
• iPhoneとWindows PC・Macを初期化する
• Appleサポートに問い合わせる
• iTunesの代替アプリを活用する

iPhoneがパソコンに接続できずにお困りではありませんか。これは実は多くのユーザーが経験する悩みで、原因はケーブルの断線、ドライバーの不具合、iTunes自体のトラブルなど、さまざまです。

iTunesやパソコンがiPhoneを認識しない場合や、「0xE」エラー、「不明なエラー」が表示される場合は、以下の手順を順番に試して問題を解決しましょう。

1. ライトニングケーブルを点検する

ライトニング（Lightning）ケーブルが断線していたり、被膜がほつれていたりすると、接続不良が起き、iPhoneがWindows PCやMacに認識されなくなることがあります。

まずは、iPhoneをパソコン（または壁のコンセントなど別の電源）に接続して充電できるかどうかを確認してください。充電が始まらないのであれば、間違いなくケーブル側に問題があります。

その場合は、新しいライトニングケーブルへの交換を検討しましょう。Apple純正のケーブルを購入したくない場合は、AmazonベーシックなどでMFi認証済みのケーブルを入手するのがおすすめです。また、友人からケーブルを借りてテストし、自分のケーブルが故障しているかを確認する方法もあります。

2. 別のUSBポートを試す

ケーブルに問題がない場合は、パソコン側のUSBポートが故障している可能性があります。

これを切り分けるには、動作が確認できているケーブルを使って、別のUSBポートに接続してみてください。それで接続できれば、パソコンの特定のポートが故障していることがわかります。

3. iTunesをアップデート・再インストールする

ケーブルとUSBポートの問題を排除できたら、次はiTunesソフトウェア自体を疑いましょう。お使いのiOSのバージョンが、インストールされているiTunesのバージョンでサポートされていないケースもあります。

バグやソフトウェアの非互換性を解消するために、iTunesを最新版へアップデートしてください。macOS Mojaveでは、iTunesはmacOSのソフトウェア・アップデートに含まれています。システム環境設定 > ソフトウェア・アップデートから最新のアップデートを確認・インストールしましょう。それより前のmacOSでは、App Storeを開いてアップデートセクションからiTunesの更新を確認できます。

なお、macOS Catalina以降では、iPhoneとMacの接続はFinder経由で行われます。Finderを更新する唯一の方法は、Macのシステムソフトウェアをアップデートすることです。

Windows PCでiTunesをアップデートするには、iTunesアプリを開いてヘルプ > アップデートを確認を選択します。Microsoft StoreからiTunesをダウンロードした場合は、Storeのダウンロードと更新セクションからiTunesの更新を確認・インストールしてください。

Windowsユーザーの場合、アップデートしても改善しないときは、iTunesの再インストールも試してみましょう。設定 > アプリ > アプリと機能を開き、iTunes、iCloud、Bonjour関連の項目をすべてアンインストールします。その後、Microsoft StoreまたはAppleの公式サイトから新しいiTunesをダウンロードしてインストールし直してください。

4. Windows PCを最新の状態に更新する

最新版のWindows向けiTunesは、Windows 7以降に対応しています。Windows XPなどの古いOSを使っている場合、現行のiTunesは利用できません。

また、Windowsのビルド自体にバグがあり、iPhoneの接続を妨げている可能性もあります。利用可能なWindowsのアップデートをすべてインストールしてみてください。スタート > 設定 > Windows Updateから実行できます。

最近のシステムではまず起こりませんが、念のためAppleの公式サイトでWindows向けiTunesのシステム要件を確認し、お使いのパソコンがiTunesを正常に動作させられるかチェックしておくのも安心です。

5. Windowsのドライバーの問題を解決する

Windowsのアップデートでも問題が解決しない場合は、ドライバーが根本的な原因かもしれません。ドライバーとは、外部機器がWindows PCとやり取りするための仕組みを担うソフトウェアです。ドライバーが破損していたり古くなっていたりすると、iTunesがiPhoneを認識できなくなることがあります。

この問題には2つの解決方法があり、iTunesをどこからインストールしたか（AppleのサイトかMicrosoft Storeか）によって手順が異なります。どちらの場合も、「Apple Mobile Device USB ドライバー」の再インストールが必要です。

Appleの公式サイトからiTunesをダウンロードした場合

以下の手順に従ってください。

1. iPhoneをパソコンから取り外します。
2. iPhoneのロックを解除してホーム画面を表示し、再度パソコンに接続します。iTunesが起動したら、一旦終了させてください。
3. エクスプローラーのウィンドウを開きます。
4. エクスプローラー上部のアドレスバーに次の場所を入力し、Enterキーを押します：

   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

5. usbaapl64.infまたはusbaapl.infファイルを右クリックし、インストールを選択します。
6. iPhoneを取り外してパソコンを再起動します。その後、iPhoneを再接続してiTunesを開きます。

Microsoft StoreからiTunesをダウンロードした場合

Windows 10および11では、Microsoft StoreからiTunesをインストールすることも可能で、アップデート管理が簡単になるためこちらが推奨されます。Microsoft Store版を利用している場合は、以下の手順でApple Mobile Device USB ドライバーを再インストールしてください。

1. iPhoneを一度取り外し、ロックを解除してから、もう一度パソコンに接続します。iTunesが起動したら先に終了させます。
2. スタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを選択します。
3. ポータブル デバイスの項目を見つけて展開します。
4. 自分のiPhoneを探して右クリックし、ドライバーの更新を選択、さらにドライバーソフトウェアの最新版を自動検索を選びます。
5. 更新が完了したら、設定 > 更新とセキュリティ > Windows Updateを開き、保留中の他のアップデートがないか確認します。
6. iTunesを開き、パソコンがiPhoneを認識するか確認します。

Apple Mobile Device USB ドライバーのトラブルシューティング

上記の手順を実行してもiPhoneが接続できない場合は、ドライバーをさらに詳しく調査する必要があります。以下を試してみてください。

1. スタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを選択します。
2. ユニバーサル シリアル バス コントローラーのセクションを開き、Apple Mobile Device USB Driverを探します。
3. ドライバーが表示されない場合は、別のケーブルでiPhoneを接続するか、別のパソコンで同期を試してください。
4. ドライバーが表示される場合は、サードパーティ製のセキュリティソフトが接続を妨げていないか確認します。ウイルス対策ツールを一時的にオフにして、再度接続を試みてください。その後、前述の方法でusbaapl64.infまたはusbaapl.infファイルを再インストールしておくと安心です。

6. iPhoneとWindows PC・Macを初期化する

ここまでの方法がすべてうまくいかない場合、最後の手段として、iPhoneとWindows PCまたはMacを初期化します。

iPhoneをリセットするには、設定 > 一般 > iPhoneを転送またはリセット > すべてのコンテンツと設定を消去に進みます。

この操作により、iPhone上のすべてのデータが消去されます。iTunesでのバックアップができない状況のため、データを失わないよう、事前にiCloudバックアップを作成してから実行してください。

同様に、Windows PCは設定 > システム > 回復 > このPCを初期状態に戻すからリセットできます。詳細については、Windowsの出荷時リセットガイドを参照してください。この操作でもマシン上の全データが消去されるため、必ず事前にバックアップを作成してください。Macをお使いの場合は、macOS復元機能を使ってmacOSを工場出荷時の状態に戻すことができます。

7. Appleサポートに問い合わせる

それでも問題が解決しない場合は、Appleサポートに相談しましょう。Appleサポートのページからカスタマーサポート担当者と話し、支援を依頼できます。

8. iTunesの代替アプリを活用する

iTunesやFinderがどうしてもiPhoneを認識してくれない場合は、サードパーティ製のiPhone管理アプリを使って同期するという選択肢もあります。

場合によっては、iMazingのようなアプリの方が優れた機能を提供しています。たとえば双方向同期、どんなデバイスからのワンクリックバックアップなどが可能で、写真や音楽などの個別アイテムを選んで同期することもできます。

ダウンロード：iMazing（無料、有料版あり）

まとめ：iPhoneとMac・PCを快適に連携させよう

上記の解決策で問題が無事に解決し、iPhoneをMacやWindows PCでまた使えるようになっていれば幸いです。もし改善しない場合は、最寄りのApple StoreでAppleのスペシャリストによる診断を受けるのが一番確実でしょう。