【解決済み】Internet Explorer 11が応答しない・頻繁にクラッシュする時の対処法8選

Internet Explorer（IE）は、Windows 10より前のすべてのWindows OSに標準搭載されていたインターネットブラウザです。Windows 10の登場とともにMicrosoft Edgeへと役割を引き継ぎましたが、IEは依然として十分に実用的なブラウザであり、今なお世界中の多くのユーザーに利用され続けています。IEの最終バージョンであるInternet Explorer 11は、Windows 7およびWindows 8/8.1に対応しており、前世代から大幅に改善された、総じて優秀なブラウザです。

しかし、Internet Explorer 11は決して完璧ではありません。他の多くのWindowsアプリケーションと同様、IEが突然応答しなくなり、その直後に「Internet Explorerは動作を停止しました」というエラーメッセージが表示され、ユーザーはIE 11を終了するしかないという事態が起こりがちです。一見すると不安になりますが、IE 11が応答しなくなったり突然クラッシュしたりするのは決して珍しいことではありません。実際、ほとんどの場合はIE 11を再起動するだけで、本来どおりに動作するようになります。

ただし中には、IE 11が必要以上に頻繁に応答しなくなるという問題に悩まされるユーザーもいます。IE 11が頻繁にクラッシュする原因はさまざまであり、それに応じて解決策も数多く存在します。以下に、IE 11が繰り返し応答しなくなるときに試せる、最も効果的な解決策を紹介します。

解決策1：利用可能なWindowsアップデートをすべてインストールする

IE 11の安定性に関する更新プログラムやバグ修正は、Windows Updateを通じて提供されます。脆弱性、古いファイル、旧式のドライバーなどが原因でIE 11が頻繁にクラッシュしている場合は、最新のWindowsアップデートを適用することで問題が解消される可能性があります。

スタートメニューを開きます。

「update」と検索します。

検索結果の「更新プログラムのチェック」をクリックします。

Windows Updateの画面が表示されたら、「更新プログラムのチェック」をクリックし、パソコンが利用可能なアップデートを探すのを待ちます。

確認が完了したら、利用可能なアップデートをすべてダウンロードしてインストールします。

解決策2：Internet Explorerトラブルシューティングツールを実行する

Internet Explorerのトラブルシューティングツールを実行すると、今回の問題を含むさまざまなIE関連の不具合の解決に役立ちます。実行手順は以下のとおりです。

スタートメニューを開きます。

「troubleshooting」と検索します。

検索結果の「トラブルシューティング」をクリックします。

トラブルシューティング画面内の「すべて表示」をクリックします。

「Internet Explorer パフォーマンス」をクリックします。

トラブルシューティングウィザードの指示に従って最後まで進めます。これにより問題が自動的に修復される場合があります。

解決策3：マルウェア対策・ウイルス対策スキャンを実行する

パソコンがマルウェア、ウイルス、その他の有害な要素に感染していることが原因で、IE 11が頻繁にクラッシュしている可能性もあります。感染を原因として切り分けるためにも、複数のマルウェア対策・ウイルス対策ソフトでスキャンを実行することをおすすめします。定番のセキュリティソフトとしては、MalwarebytesやAvast! Free Antivirusなどが人気です。各セキュリティソフトが検出対象とする有害要素は異なるため、複数のプログラムでスキャンするほど、結果の信頼性が高まることを覚えておきましょう。

解決策4：一時インターネットファイルを削除する

一時インターネットファイル（Temporary Internet Files）が蓄積したり破損したりすると、ハードディスクの容量を大幅に圧迫するだけでなく、IE 11の頻繁なクラッシュなどさまざまな問題を引き起こすことがあります。まずはパソコン上の一時インターネットファイルをすべて削除し、それで問題が解決するかどうか確認してみましょう。

スタートメニューを開きます。

「internet options」と検索します。

検索結果の「インターネット オプション」をクリックします。

「全般」タブの「閲覧の履歴」にある「削除…」をクリックします。

「一時インターネット ファイルおよび Web サイトのファイル」にチェックが入っていることを確認し、「削除」をクリックします。

一時インターネットファイルの削除が完了したら、IE 11を起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策5：IE 11のハードウェアアクセラレーションを無効にする

ハードウェアアクセラレーションは、動画ストリーミングやオンラインゲームなど、グラフィック処理が多い作業をGPUを使って高速化するIE 11の機能です。ユーザー体験の向上を目的とした機能ですが、場合によってはIE 11が頻繁に応答しなくなる原因になることもあります。そこで、IE 11のハードウェアアクセラレーションを無効にしてみるのも有効な解決策のひとつです。手順は以下のとおりです。

スタートメニューを開きます。

「internet options」と検索します。

検索結果の「インターネット オプション」をクリックします。

「詳細設定」タブに移動します。

「GPU レンダリングの代わりにソフトウェア レンダリングを使用する」にチェックを入れます。

「適用」をクリックします。

「OK」をクリックします。

インターネット オプションの画面を閉じます。

Internet Explorer 11を起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策6：IEのアドオンを無効化する

アドオンとは、ブラウザがインターネット上のさまざまな機能と連携し、ユーザーに多様なサービスを提供するために使用する小さなプログラムのことです。アドオンは便利な反面、時に害を及ぼすこともあります。特に互換性がないものや古いアドオンの中には、IE 11を頻繁に応答不能にさせるものがあることが知られています。もし有害なアドオンが原因でこの問題が発生しているのであれば、原因となっているアドオンを特定して無効化することで解決できます。手順は以下のとおりです。

Internet Explorer 11を起動します。

ウィンドウ右上の歯車アイコン（ツール）をクリックします。ツールが表示されない場合は、キーボードのALTキーを押してください。

表示されたメニューから「アドオンの管理」をクリックします。

「表示」の下にある「すべてのアドオン」をクリックします。

インストールされているアドオンをひとつずつ選択し、それぞれ「無効化」をクリックします。

問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決していれば、無効化したアドオンのいずれかが原因だったことになります。

次に、アドオンをひとつずつ再度有効化していき、問題が再発した時点で止めます。直前に有効化したアドオンが犯人です。

最後に、原因となったアドオンだけを無効のままにして、その他のアドオンをすべて有効に戻します。

解決策7：Internet Explorerをリセットする

Internet Explorer 11をリセットすることも、この問題に対する有効な解決策のひとつです。ただし、リセットを行うとカスタマイズした設定や環境設定がすべて初期状態に戻るため、最初から設定し直す必要がある点には注意してください。IE 11をリセットする手順は以下のとおりです。

スタートメニューを開きます。

「internet options」と検索します。

検索結果の「インターネット オプション」をクリックします。

「詳細設定」タブに移動します。

「Internet Explorer のリセット」の項目にある「リセット…」をクリックします。

表示されたポップアップで「個人設定を削除する」にチェックを入れます。

「リセット」をクリックします。

パソコンを再起動し、起動後にIE 11を起動して、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策8：Internet Explorer 11を一度オフにしてからオンにする

ここまで紹介した解決策をすべて試しても問題が解決しない場合は、諦める必要はありません。まだ試せる方法が残っています。それは、Internet Explorer 11を一度オフにしてから再度オンにするという方法です。IE 11はWindowsに組み込まれたプログラムのため、通常はアンインストールして再インストールすることができません。そのため、代わりに無効化してから再有効化するのが最も簡単な方法となります。地味な解決策に思えるかもしれませんが、実際にこの方法で問題を解決できた人は少なくありません。

スタートメニューを開きます。

「windows features」と検索します。

検索結果の「Windows の機能の有効化または無効化」をクリックします。

Windowsの機能一覧から「Internet Explorer 11」を見つけ、チェックボックスのチェックを外してオフにします。

表示されたポップアップで「はい」をクリックして操作を確定します。

パソコンを再起動します。

再起動後、もう一度手順1～3を繰り返します。

Windowsの機能一覧から「Internet Explorer 11」を見つけ、チェックボックスにチェックを入れてオンにします。ポップアップが表示された場合は操作を確定します。

パソコンを再起動し、起動後に問題が解決したかどうかを確認します。