【解決】Outlookで「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」と表示される場合の対処法

一部のWindowsユーザーの間で、Outlookメールの受信トレイにサインインしようとした際に「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない（Custom error module does not recognize this error）」というエラーが発生する事例が報告されています。多くの場合、この問題は、Microsoft Outlook Web App（OWA）向けに特別に構成されたWebパーツURLを使用している共有メールボックスフォルダで発生します。

「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」エラーの原因とは？

本記事では、多数のユーザーレポートと、実際に問題を解決できたユーザーが実行した修復手順をもとに、このエラーメッセージについて徹底的に調査しました。その結果、このエラーを引き起こす可能性がある原因は主に2つあることが判明しました。

• 1つ以上のOutlookサービスがダウンしている － Outlookサービスの一部がダウンしていたり、計画メンテナンス中だったりする場合に、この問題が発生することがあります。このケースに該当する場合、サービスが復旧するのを待つ以外に対処方法はありません。
• Outlookに関連付けられた破損したCookie － 複数のユーザーから報告されているように、OutlookのCookieがブラウザ側で正しく解釈されない場合にも、この問題が発生することがあります。この場合は、ブラウザのCookieを削除することで解決できます。

現在このエラーメッセージの解決にお困りの方に向けて、本記事では複数のトラブルシューティング手順をご紹介します。以下に記載するのは、同じ問題に直面した他のユーザーが実際に効果を実感した対策方法です。

より確実に問題を解決するために、各方法は効果と難易度の順に並べていますので、記載順に上から試すことをおすすめします。どのような状況であっても、いずれかの方法でエラーの解決または回避が可能になるはずです。

方法1：Outlookサービスの稼働状況を確認する

まず最初に、自分では対処できない原因ではないかどうかを確認しましょう。過去には、Outlook.comのメンテナンス期間中にこの問題が発生したという報告もあります。そのため、まずはこの可能性を切り分けることが重要です。

Outlookサービスのステータスを確認するには、Microsoftのサービス状態ページにアクセスし、Outlook.comにチェックマークが付いているかどうかを確認してください。「すべて正常に稼働しています」と表示されていれば、問題はメンテナンスやサーバー障害によるものではありません。

この確認により、Microsoft側のサーバーに原因がないことが判明した場合は、次の方法に進みましょう。

方法2：Outlookに関連するCookieをすべて削除する

一部のユーザーは、問題が発生していたOutlook OWAアプリに関連付けられたCookieを削除したところ、問題が解決したと報告しています。対象のメールアドレスに関係するCookie以外をすべて削除した後、「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」エラーが発生しなくなったとのことです。

ただし、Outlook関連のCookieを削除する手順は、使用しているブラウザによって異なります。そこでここでは、Chrome、Opera、Firefox、Microsoft Edgeの4つのブラウザそれぞれについて、具体的な手順を解説します。

お使いのブラウザに対応した手順を参照してください。

Chromeでの手順：

1. Chromeを開き、OWA（Outlook Web App）のページにアクセスします。
2. メールアドレスとパスワードを入力して、Outlookアカウントにサインインします。
3. アドレスバーの左端にある鍵アイコンをクリックします。
4. 続いてCookiesをクリックします。
5. live.com、login.live.com、microsoft.com、support.microsoft.comのCookieをそれぞれ選択し、削除をクリックして順番に消去していきます。
6. 関連するCookieをすべて削除したら、ブラウザを再起動し、もう一度OWA（Outlook Web App）のページにアクセスします。
7. アカウント情報でログインし、問題が解決したかどうかを確認します。

Operaでの手順：

1. Operaを開き、OWA（Outlook Web App）のページにアクセスします。
2. アドレスバーの左端にあるページ情報アイコン（地球マーク）をクリックします。
3. サイト情報メニューからCookiesを選択します。
4. 「使用中のCookie」の一覧から、live.com、login.live.com、outlook.live.com、outlook.office365.comのCookieを順番に選択し、削除をクリックして消去します。
5. すべてのCookieを削除したら、ブラウザを再起動し、「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」エラーが解消されたかどうかを確認します。

Mozilla Firefoxでの手順：

1. Firefoxを開き、OWA（Outlook Web App）のページにアクセスします。
2. アドレスバー付近にある鍵アイコンをクリックします。
3. サイト情報メニューから、許可設定欄の下にあるCookieとサイトデータを消去をクリックします。
4. 続いて、live.com、login.live.com、outlook.live.com、outlook.office365.comのCookieを順番に選択し、削除をクリックして消去します。
5. 関連するCookieをすべて削除したら、Firefoxを再起動し、Outlookアカウントで再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。

Microsoft Edgeでの手順：

注意： Microsoft EdgeにはサイトごとにCookieを個別管理する機能がないため、すべてのCookieを一括で削除する必要があります。

1. Microsoft Edgeを開き、画面右上の「…」（設定など）ボタンをクリックします。表示されたドロップダウンメニューから設定を選択します。
2. 設定メニューの左側リストから、プライバシーとセキュリティ（鍵アイコン）を選択します。
3. 閲覧データのクリア欄にあるクリアする内容を選択をクリックします。
4. 「閲覧データのクリア」画面で、Cookieおよび保存されたWebサイトデータ、キャッシュされたデータとファイル、Webサイトのアクセス許可にチェックを入れます。その後、その他の項目のチェックをすべて外してから、クリアをクリックします。
5. Cookieの削除が完了したら、Microsoft Edgeを再起動し、OWAのページに再度アクセスします。メールアカウントでログインし、「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」エラーが発生せずにサインインできるかどうかを確認してください。