Windows 10でNetflixアプリが動作しない?原因別の5つの対処法を徹底解説

Windows 10でNetflixアプリがうまく動かずお困りではありませんか?Google ChromeやInternet Explorerでは問題なく視聴できるのに、アプリだけがまったく動作せず、起動してもロゴ画面で固まったままになってしまう——これは「Netflixアプリが動作しなくなる」典型的な症状です。

また、これまで数週間何も問題なく使えていたのに、最近のWindowsアップデートを適用した直後からアプリが開かない、クラッシュする、音が出ない、黒い画面が表示されるといったトラブルが発生するユーザーも少なくありません。その際、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

システム構成エラー(System Configuration Error)

Windowsメディア要素に問題があるため、再生できません。最新のWindowsアップデートとビデオドライバーがインストールされていることをご確認ください。

この問題の原因としては、Netflixアプリ本体のファイル破損(Microsoft Store版アプリの場合)、Storeアプリのキャッシュ不具合、ネットワーク設定の誤りなど、さまざまな要因が考えられます。本記事では、以下のような症状に対して実際に効果のある解決策を紹介します。

• Netflixアプリが動作しない。「Whoops, something went wrong(エラーコード U7363-1261-8004B82E、30103、5009、nw-2-5)」が表示される
• 起動中にアプリがクラッシュする・突然動作しなくなる
• Netflixアプリが起動しない・実行できない
• 「Netflixとの通信中に問題が発生しました。もう一度お試しください。(T1)」と表示される
• アプリから音が出ない、または黒い画面しか表示されない

Windows 10でNetflixアプリが動作しないときの対処法

まずはPCとアプリの再起動・基本設定を確認

最初に、PCを一度再起動してみてください。特に音が出ない・黒い画面が表示されるケースでは、単にアプリを再起動するだけで改善することが多いです。

あわせて、インターネット接続速度も確認しましょう。回線速度が遅いと、Netflixサーバーとの通信に失敗し、エラーが発生する原因になります。

さらに、タイムゾーンや地域の設定が正しいことも確認してください。[設定]→[時刻と言語]→[日付と時刻]および[地域と言語]から確認・修正できます。

WindowsとNetflixアプリの更新プログラムを確認

同様の問題に直面したら、必ずWindows UpdateとNetflixアプリの両方の更新を確認しましょう。最新の更新プログラムには、アプリが停止する原因となるバグの修正が含まれている場合があります。

Windows Updateの確認方法:[設定]→[更新とセキュリティ]→[Windows Update]→[更新プログラムのチェック]の順にクリックすると、Windows 10が自動的にアップデートをダウンロード・インストールします。

Netflixアプリの更新確認方法:Microsoft Storeを開き、プロフィール画像の横にある「(…)」をクリックして[ダウンロードと更新]を選択し、[更新プログラムのチェック]をクリックします。さまざまなNetflixアプリのエラー解決につながる可能性があります。

また、ビデオドライバーを含むすべてのデバイスドライバーが最新の状態になっていることも忘れずに確認してください。

DNS設定の変更とキャッシュのクリア(flush)

ネットワーク構成の誤りやDNSキャッシュの不具合により、Netflixアプリが正常に動作しないことがあります。MicrosoftフォーラムやRedditでは、DNSアドレスの変更やDNSキャッシュのクリアによって、ストリーミングエラー(u7353など)が解決したという報告が多数あります。

DNSアドレスの変更手順は以下の通りです。

• Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
• ncpa.cplと入力してEnterキーを押します。
• 使用している接続を右クリックし、[プロパティ]を選択します。
• [インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)]をダブルクリックします。
• DNSを8.8.8.8または8.8.4.4(Google DNS)に変更して設定します。
• [終了時に設定を確認する]にチェックを入れます。
• [OK]をクリックして変更を保存します。

続いてDNSキャッシュをクリアします。コマンドプロンプトを管理者として開き、ipconfig /flushdnsと入力してEnterキーを押します。最後に「exit」と入力してコマンドプロンプトを閉じ、Windowsを再起動します。次回ログイン後に、Netflixアプリが正常に動作するか確認しましょう。

Microsoft Silverlightを最新版に更新

Silverlightを最新バージョンに更新することで、Netflixのエラーコード U7363-1261-8004B82Eが解決したというユーザーの声もあります。通常、Microsoft SilverlightはWindows Update経由で自動的に最新版へ更新されます。しかし、重要度が低い更新とみなされるため、他の更新プログラムが優先され、更新が先送りされることがあります。公式サイトから最新のMicrosoft Silverlightを手動でダウンロード・インストールし、Windowsを再起動して効果を確認してください。

mspr.hdsファイルを削除する

このファイルは、Netflixをはじめとする多くのオンライン動画配信サービスが利用しているデジタル著作権管理(DRM)技術「Microsoft PlayReady」によって使用されています。mspr.hdsファイルを削除すると、Windowsが新しいクリーンなファイルを自動的に再生成するため、ファイル破損に起因するエラーを解消できます。

1. Windowsキー + Eを押してエクスプローラーを開きます。
2. Windowsがインストールされているドライブ(通常はC:)にアクセスします。
3. 画面右上の検索ボックスにmspr.hdsと入力し、Enterキーを押して検索を開始します。
4. 検索が完了したら、見つかったすべてのmspr.hdsファイルを選択し、いずれかを右クリックして[削除]を選びます。
5. パソコンを再起動し、Netflixを再度試して、U7363-1261-8004B82Eエラーが解決したかどうかを確認します。

Netflixアプリをリセット・再インストールする

Windows版Netflixアプリ内でエラーが発生している場合は、アプリを初期状態にリセットすることで解決する可能性が高いです。手順は以下の通りです。

• Windows + Iキーで[設定]を開きます。
• [アプリ]→[アプリと機能]をクリックします。
• 検索機能を使ってNetflixアプリを見つけます。
• Netflixアプリをクリックし、[詳細オプション]を選択します。
• [リセット]セクションまでスクロールし、[リセット]をクリックします。

リセットでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてWindowsを再起動します。その後、スタートメニュー→[Microsoft Store]を開き、「Netflix」と検索して選択・インストールし、再度試してみてください。

これらの解決策で「Windows 10でNetflixアプリが動作しない」問題は解決しましたか?どの方法があなたの環境で効果的だったか、ぜひコメントで教えてください。

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