Windows 10サインイン時に「そのパスワードは正しくありません」と表示される場合の対処法

Windows 10にサインインしようとした際、「そのメールアドレスまたはパスワードが正しくありません。Microsoftアカウントのパスワードを使用していることを確認してください」というメッセージが表示されると、非常にストレスを感じますよね。特に、入力したパスワードが間違いなく正しいものであると分かっている場合はなおさらです。

「そのパスワードは正しくありません。Microsoftアカウントのパスワードを使用していることを確認してください」と表示されたときの確認ポイント

この問題に直面した場合、以下の対処法を順番に試してみてください。

1. パスワードの入力ミスを確認する

まず基本ですが、パスワードが本当に正しいかどうかを確認し、慎重に入力しましょう。Caps Lock（大文字ロック）がオンになっていないかも必ずチェックしてください。意外と見落としがちなポイントです。

2. パスワード変更後の同期を確認する

Windows 10では、同じMicrosoftアカウントを使用しているすべてのデバイス間で、設定やアプリの購入情報などが同期されます。そのため、あるパソコンでパスワードを変更した場合は、他のパソコンでも新しいパスワードを使用する必要がある点に注意してください。

3. キーボードの言語設定を確認する

キーボードが複数の言語に対応するよう設定されている場合、誤って別の言語レイアウトで入力している可能性があります。タスクバーからキーボードの言語設定を確認し、正しい言語が選択されているかチェックしましょう。

4. Microsoftアカウントのパスワードをリセットする

エラーメッセージでも提案されているように、account.live.comからMicrosoftアカウントのパスワードをリセットしてみてください。リセット後、新しいパスワードを使ってサインインします。オンラインでパスワードを再設定した場合は、Windows 10/8のPCでも必ず新しいパスワードを使用してください。

5. パスワードを15文字未満に変更する

まれに長いパスワードが原因で問題が発生することがあります。パスワードを15文字未満のものに変更して、サインインできるかどうか試してみてください。

6. アカウントの乗っ取り・凍結を疑う

Microsoftアカウントが不正アクセスを受けた可能性がある場合は、乗っ取られたアカウントの復旧手続きを行いましょう。また、Microsoftによってアカウントがブロックされている可能性もあるため、その場合はOutlookまたはMicrosoftアカウントの凍結解除手続きを実行してください。

7. パスワード復旧ツールを活用する

上記の方法で解決しない場合は、パスワード復旧の手順を試みることになります。「Windowsパスワード復旧」に関する記事や、紛失したWindowsパスワードを標準機能で復元する方法を参考にするとよいでしょう。フリーウェアのパスワード復旧ツールとしては、Ophcrack、Cain & Abel、Recover My Password Home Free、Offline NT Password & Registry Editorなどが知られています。

8. Microsoftサポートに問い合わせる

それでも解決しない場合は、深刻な問題が発生している可能性があります。Microsoftサポートに連絡して解決策を相談してください。それでも駄目な場合、最終手段としてWindows 10の再インストールが必要になることもあります。

事前対策としてPINを設定しておこう

このようなトラブルを未然に防ぐためにも、PIN（暗証番号）を設定しておくことをおすすめします。PINを設定しておけば、万が一Microsoftアカウントのパスワードでログインできなくなっても、PINを使ってサインインできるようになります。

なお、サインイン時に「デバイスがオフラインです」というメッセージが表示される場合は、別途専用の対処法を確認してください。