「Windowsを準備しています」画面で固まったときの対処法|パソコンの電源は切らないで

Windows 11/10のパソコンやノートパソコンを新しいバージョンへアップグレードしている最中に、「Windowsを準備しています。コンピューターの電源を切らないでください」という画面から先に進まなくなることがあります。この記事では、その原因と状況別の対処法を詳しく解説します。

「Windowsを準備しています」という画面とは

筆者も最近、Windows 10のアップグレード中にこの画面に遭遇しました。他のノートパソコンでは何の問題もなかったのに、Dell XPSだけが2時間以上もこの画面のまま動かなくなってしまったのです。さらに、7時間以上経っても進まなかったという報告例もあります。

まず最初に確認すべきは、画面上のカーソル(円形アニメーション)の状態です。

1. アニメーションが動いている
2. それとも完全に固まっている

円形アニメーションが動いている場合

このケースでできることは、実はほとんどありません。ひたすら待つのが唯一の正解です。アップグレード処理が完了するまで、焦らず待ちましょう。

絶対に避けるべきなのは、途中で電源を切ることです。シャットダウンしてしまうと、最悪の場合パソコンが二度と起動しなくなる恐れがあります。

筆者が実際にとった行動は、2時間以上辛抱強く待った後、寝ることにしました。その際、ノートパソコンが勝手にスリープモードに入らないよう設定を確認していました。

アップグレード作業を始める前に、筆者は必ず「電源接続時はスリープしない」設定にしています。Windows 10では、設定 > システム > 電源とスリープから変更可能です。「電源接続時に次の時間が経過後、スリープする」のドロップダウンメニューで「なし」を選択しておきましょう。

また、作業中はノートパソコンを必ずコンセントに接続しておくことも大切です。

数時間後、無事にアップグレードが完了し、ログインすると以下の画面が表示されました。

この記事からの教訓は?

円形アニメーションが動いている限り、何も手を加えずに待つことです。

円形アニメーションが固まっている場合

アニメーション自体が完全に停止している場合はどうすればよいのでしょうか?まずは1日ほど様子を見ることをおすすめします。それでも復旧の見込みがないと判断したら、ノートパソコンの電源ボタンを使って強制シャットダウンするしかありません。

1. パソコンが再起動した場合:Software Distributionフォルダの中身を削除し、Catroot2フォルダをリセットしてから、Windows Updateを再度実行してください。
2. パソコンが起動しない場合:Media Creation Tool(メディア作成ツール)またはWindows Upgrade Assistantを使用してWindows 11/10を再インストールする必要があります。その際、インストール中に「個人用ファイルとデータを保持する」オプションを選択することを忘れないようにしましょう。

関連情報:Windowsが回転するドットのアニメーションが延々と続く読み込み画面、ウェルカム画面、ログイン画面、Windowsの起動画面などで固まり、起動できなくなった場合に、セーフモードまたは高度なスタートアップオプションへアクセスする方法についても、あわせてご確認ください。

皆さんのアップグレードが無事に完了しますように!