Windows 11/10で「デバイスはオフラインです。このデバイスで使用されている最後のパスワードでサインインしてください」と表示されたときの対処法

Windows 11/10のパソコンを起動してログインしようとした際に、「デバイスはオフラインです。このデバイスで使用されている最後のパスワードでサインインしてください」というメッセージが表示され、ログインできなくなることがあります。このエラーに悩まされている方は、本記事で紹介する対処法をぜひお試しください。

このエラーが発生する主な原因

この問題は、Microsoftアカウントを使ってWindowsにサインインしている環境でよく発生します。具体的には、以下のようなケースが考えられます。

• Microsoftアカウント（OutlookやHotmailなど）のパスワードをオンラインで変更・リセットしたものの、PC側のパスワードを更新し忘れている
• パスワード入力欄に誤って間違ったパスワードを入力してしまった
• Windows Updateの適用直後に発生する

それでは、実際の対処方法を見ていきましょう。ご自身の状況に当てはまるものから順番に試してみてください。

「デバイスはオフラインです」エラーの解決策

1. ネットワーク接続を確認して再起動する

Wi-Fiに自動接続する設定になっている場合は、インターネットやネットワークに正しく接続できているかを確認し、パソコンを再起動してみてください。

2. サインイン画面からネットワークに接続する

サインイン画面の右下にはネットワークアイコンが表示されています。このアイコンをクリックすると、画面右側からパネルが開きますので、そこからWi-Fiまたは有線ブロードバンドに接続しましょう。

パソコンをインターネットに接続した状態で、Microsoftアカウントのパスワードを入力してみてください。オンラインでパスワードを変更した場合でも、ネットワークに接続されていれば新しいパスワードで認証できる可能性があります。

3. パスワードが正しいか再確認する

パスワードが正しいかどうかを確認し、慎重に入力し直してください。

4. Caps Lockが有効になっていないか確認する

Caps Lock（英数キーの大文字固定）がオンになっていないかもチェックしましょう。意図せず有効になっていると、正しいパスワードを入力しても弾かれることがあります。

5. セーフモードとシステムの復元を試す

次の方法も有効な場合があります。

1. パソコンを再起動します。
2. サインイン画面が表示されたら、Shiftキーを押しながら電源アイコン →「再起動」を選択します。
3. 「オプションの選択」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」の順に進みます。
4. 再起動後、F5キーを押して「ネットワーク付きセーフモード」で起動します。
5. 「システムの復元」を開き、以前の正常な復元ポイントを選択して復元を実行します。

6. レジストリから問題のあるアカウント情報を削除する

まずシステムの復元ポイントを作成しておいてから、regeditを実行してレジストリエディターを開きます。次のキーへ移動してください。

HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities

「StoredIdentities」を展開し、問題が発生しているMicrosoftアカウントのキーを削除します。その後、Microsoftアカウントのデバイス管理ページにアクセスして、該当デバイスをアカウントから一度削除してください。その上で再度サインインを試みてください。うまくいけば、後からMicrosoftアカウントのデバイス一覧にこのPCを再登録することも可能です。

7. オンラインでリセットした新しいパスワードを使用する

オンラインでパスワードをリセットした場合は、古いパスワードではなく新しいパスワードを入力してください。

8. パスワードをもう一度オンラインでリセットする

Microsoftアカウントのパスワードリセットページから、改めてパスワードをリセットし、その新しいパスワードでサインインを試みてください。

9. キーボードの言語設定を確認する

キーボードが複数の言語レイアウトに対応している場合、誤った言語が選択されていると、入力内容が意図したものと異なることがあります。タスクバーの言語設定を確認し、正しい言語（日本語レイアウトなど）が選択されているかチェックしましょう。

10. アカウントの乗っ取りやロックを疑う

Microsoftアカウントが不正アクセスを受けている可能性がある場合は、アカウント回復の手順に従って対応してください。また、Microsoftによってアカウントがブロック・停止されていると思われる場合は、ブロックされたOutlook/Microsoftアカウントの回復手順を試してみてください。

それでも解決しない場合

上記のいずれの方法でも改善しない場合は、「システムの復元」の実行や「PCをリフレッシュする」機能の利用を検討する必要があるかもしれません。

また、Windowsのパスワードを忘れてしまった場合のネイティブな回復方法に関する記事も参考になります。Ophcrack、Cain & Abel、Recover My Password Home Free、Offline NT Password & Registry Editorといったフリーのパスワード回復ツールを試すのも一つの手です。

サインイン時に「そのパスワードは正しくありません。Microsoftアカウントのパスワードを使用していることを確認してください」というメッセージが表示される場合は、こちらの記事もご覧ください。

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