【Windows 11/10】「デバイスはオフラインです。このデバイスで使用されている最後のパスワードでサインインしてください」エラーの原因と対処法

Windows 11/10 のパソコンを起動してサインインしようとした際、「デバイスはオフラインです。このデバイスで使用されている最後のパスワードでサインインしてください」というメッセージが表示され、ログインできなくなることがあります。この記事では、このエラーの原因と具体的な解決策をわかりやすく解説します。

エラーが発生する主な原因

このメッセージは、Microsoft アカウントで Windows 11/10 にサインインしている環境で発生することが多く、代表的な原因は次のとおりです。

オンラインでパスワードを変更したのに PC に反映されていない: Microsoft アカウント、Outlook、Hotmail のパスワードを Web サイト上でリセットしたものの、パソコン側では古いパスワードのままになっているケースです。オフライン状態の PC には新しいパスワードが同期されないため、このエラーが表示されます。

パスワードの入力ミス: 単純に誤ったパスワードを入力した場合にも、同じメッセージが表示されます。

Windows Update の適用後: 更新プログラムのインストール直後に、認証情報の不整合によってこの現象が起こることがあります。

「デバイスはオフラインです」エラーの解決策

以下の対処法の中から、ご自身の状況に合うものを順番に試してみてください。

1. ネットワーク接続を確認して PC を再起動する

Wi-Fi に自動接続するよう設定している場合は、インターネットやネットワークに正しく接続できているかを確認しましょう。接続状況を確認したうえで PC を一度再起動すると、アカウント情報が同期されて問題が解消することがあります。

2. サインイン画面から直接インターネットに接続する

サインイン画面の右下にはネットワークアイコンが表示されています。Wi-Fi またはブロードバンドのアイコンをクリックすると、画面右側にパネルが開きます。ここからインターネットに接続し、Microsoft アカウントのパスワードを入力してみてください。オンラインに接続できれば、最新のパスワードで認証できる可能性があります。

3. パスワードと Caps Lock を確認する

パスワードが正しいかどうか今一度見直し、慎重に入力してください。また、Caps Lock(大文字固定)が有効になっていないかも必ずチェックしましょう。Caps Lock がオンになっていると、正しいパスワードを入力してもサインインに失敗します。

4. セーフモードで起動してシステムの復元を試す

PC を再起動し、サインイン画面が表示されたら Shift キーを押しながら「電源」アイコン >「再起動」を選択します。PC が再起動して「オプションの選択」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「スタートアップ設定」>「再起動」の順に進みます。再起動後、F5 キーを押して「ネットワーク機能付きセーフモード」で起動してください。
起動できたら「システムの復元」を開き、問題が発生する前の正常な復元ポイントを選択して実行します。これにより、正常だった時点の状態に戻せる場合があります。

5. レジストリエディタで問題のアカウント情報を削除する

作業前に必ずシステムの復元ポイントを作成しておきましょう。そのうえで regedit を実行してレジストリエディタを開き、次のキーへ移動します。

HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities

「StoredIdentities」を展開し、問題が発生している Microsoft アカウントのキーを削除します。次に、Microsoft アカウントの管理ページ(デバイス一覧)にアクセスして、該当するデバイスをアカウントから削除してください。そのあと改めてサインインを試みます。うまくいけば、後からいつでも Microsoft アカウントのデバイス一覧にこの PC を再登録できます。

6. リセット後の新しいパスワードを使う

オンラインでパスワードをリセットした記憶がある場合は、古いパスワードではなく新しいパスワードを入力してください。それでもうまくいかない場合は、Microsoft アカウントのパスワードリセットページからもう一度パスワードを再設定し、その新しいパスワードでサインインしてみてください。

7. キーボードの言語(入力レイアウト)を確認する

キーボードが複数の言語やレイアウトに対応している場合、意図しない言語が選択されていると、入力した文字が実際とは異なる記号になってしまうことがあります。タスクバー右下の言語表示をクリックして、正しい言語レイアウトが選択されているか確認しましょう。

8. アカウントの乗っ取りやロックを疑う

心当たりがないのにパスワードが通らない場合、Microsoft アカウントが不正アクセスを受けている可能性もあります。その場合は、Microsoft の公式手順に従ってハッキングされたアカウントを復旧してください。また、Microsoft 側でアカウントがブロック・停止されている場合にもサインインできなくなるため、ブロックされた Outlook / Microsoft アカウントの復旧手順を確認してみてください。

なお、上記のいずれの方法でも解決しない場合は、「システムの復元」の実行、または「PC をリフレッシュする」オプションの利用を検討する必要があります。

パスワードを忘れてしまった場合の復旧ツール

Windows のパスワードを失念してしまった場合は、Windows の標準機能を使ったパスワード復旧手順を参考にしてください。また、Ophcrack、Cain & Abel、Recover My Password Home Free、Offline NT Password & Registry Editor といったフリーのパスワード回復ツールを利用するという選択肢もあります。

どの方法が有効だったか、ぜひコメント欄でお知らせください。

サインイン時に「そのパスワードは正しくありません。Microsoft アカウントのパスワードを使用していることを確認してください」というメッセージが表示される場合は、関連記事も併せてご覧ください。