Microsoft StoreアプリがWindows 11/10でクラッシュ・フリーズし続ける原因と対処法

今回は、Windows PCでUWPアプリがランダムにクラッシュする問題をトラブルシューティングした実際の経験を紹介します。友人がノートPCの新しいパーティションにWindows RCをインストールしたばかりでした。アップグレードではなく新規インストールを選んだのは、アップグレードでは原因不明のフリーズやクラッシュが発生することが多いためです。

Microsoft Storeアプリがクラッシュ・フリーズし続ける場合の対処法

1. セキュリティソフトを一時的に無効化する

クリーンインストールしたにもかかわらず、ストアアプリがクラッシュしていました。そこで最初に疑ったのが、稼働中のセキュリティソフトです。セキュリティソフトは、インターネットに接続しようとするWindowsアプリと干渉し、UWPアプリのフリーズやクラッシュを引き起こすことがあります。単純に無効化するだけでは不十分な場合もあり、スタートアップから無効にし、関連サービスをすべて停止して再起動することで、初めて切り分けが完了します。残念ながら、この方法では問題は解決しませんでした。

2. クリーンブート状態でトラブルシューティングする

次に行ったのはクリーンブートです。Microsoft以外のスタートアップ項目をすべて無効化してシステムを再起動し、他のアプリケーションが干渉していないかを確認します。アプリのクラッシュを調査する際には、今回のように即効性がなくても試す価値のある重要なステップです。残念ながらこのケースでは解決には至りませんでした。

3. システムファイルチェッカー(SFC)を実行する

続いてシステムファイルチェッカーを実行し、OSファイルが破損していないかを確認しました。チューニングツールの使用やシステムファイルへのパッチ適用などにより、Windowsのコアファイルが破損し、安定性の問題が発生することがあるためです。SFCスキャンの結果は「問題なし」でしたが、念のためログも確認しました。SFCが問題なしと報告しても、ログファイル上には破損したファイルやレジストリエントリが残っているケースを目にしてきたからです。SFCログの分析方法に従ってチェックしましたが、ログはきれいな状態でした。

4. 基本項目を確認する

ここで一度、基本に立ち返りました。UAC(ユーザーアカウント制御)が無効になっていないか、モニターの画面解像度、新しいWindowsユーザーアカウントの作成などを順番に確認しましたが、どれも効果はありませんでした。最終手段としてWindowsの再インストールも視野に入れていましたが、複雑な問題をあらゆる手段を使って解決するのがトラブルシューティングの醍醐味だと考え、簡単に諦めることはしませんでした。

5. オペレーティングシステム5エラーを修正する

そこでインターネットで徹底的に情報を集め、イベントログやアプリのクラッシュダンプファイルを読み込みました。すると興味深い発見がありました。「オペレーティングシステム5エラー」がいくつか記録されていたのです。これはアクセス許可の問題を意味します。どうやらユーザーがCドライブのアクセス許可を変更してしまったようです。

Cドライブのルートフォルダのアクセス許可や属性を変更しないよう、何度も注意喚起してきました。ブート関連ファイルやシステムファイルはすべてこの場所にあるからです。アクセス許可を変更したい場合は、Cドライブ全体ではなく、必ず特定のフォルダやファイルに対して行うべきです。

さっそく、Windowsアプリが正常に動作するために必要なアクセス許可をオンラインで検索しました。幸い、TechNetの「Managing Client Access to the Microsoft Store」という記事を見つけました。その記事には次のように記載されています。

これらのリソースのアクセス許可を構成する際は、すべてのMetroスタイルアプリにアクセス権を付与しているリソースを特定し、新しい実効アクセス許可によってそのアクセス権が削除されないようにすることが重要です。SDDL形式でアクセス許可を指定する場合、「ALL APPLICATION PACKAGES」のセキュリティ識別子(SID)は「S-1-15-2-1」です。

そこでCドライブのルートフォルダに「ALL APPLICATION PACKAGES」のアクセス許可を付与し、システムを再起動しました。

すると、見事にクラッシュが収まり、アプリが正常に動作するようになりました!

これは近年取り組んだ中でも特に興味深く、やりがいのあるトラブルシューティング事例の一つです。成功できたときの達成感は格別でした。

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本記事が皆さんのトラブル解決のヒントになれば幸いです。問題が解決しない場合は、ぜひお知らせください。