Windows HelloがWindows 11/10で動作しないときの対処法6選

Windows 11/10やMicrosoft Surface Proのユーザーの間で、最新のWindows機能更新プログラムをインストールした直後からWindows Helloが使えなくなるトラブルが報告されています。興味深いことに、カメラ自体は正常に動作しているのに、Windows Helloだけが反応しないというケースが多いようです。一体何が原因なのでしょうか。

Windows Helloが動作しない場合の対処法

SurfaceやWindows 10デバイスでWindows Helloに問題が発生している場合は、この記事で紹介する手順に沿って進めれば、ほとんどの場合解決できます。

1. デバイスにTPM(Trusted Platform Module)をセットアップする
2. レジストリからPINログインを有効にする
3. グループポリシーエディターで生体認証を有効化する
4. 生体認証およびイメージングドライバーを更新する
5. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する
6. 指紋認証・顔認証のオプションをリセットする

それでは、各手順を詳しく見ていきましょう。

1. デバイスにTPM(Trusted Platform Module)をセットアップする

まず最初に確認すべきなのが、TPM(Trusted Platform Module)のセットアップです。TPMはハードウェアに密接に連携したセキュリティ機能を提供するため、Windows Helloを使用する前に必ず設定しておく必要があります。

有効化するには、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、ボックスにtpm.mscと入力してEnterキーを押すか、「OK」をクリックします。これにより、TPM管理ツールが起動します。

上部のメニューから「操作」をクリックし、表示されるメニューから「TPMの準備」を選択してください。

選択したら、パソコンを再起動し、Windows Helloが正しく動作するかどうかを確認しましょう。

関連情報: デバイスマネージャーを使用して生体認証デバイスをアンインストールすることでも改善する場合があります。

2. レジストリからPINログインを有効にする

もうひとつの有効な方法として、レジストリ経由でPINログインを許可する設定があります。難しい操作ではありませんので、以下の手順で試してみてください。

Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、regeditと入力してEnterキーを押します。次に、以下の場所へ移動してください。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

「System」フォルダーを選択し、AllowDomainPINLogonという値を探します。何らかの理由で存在しない場合は、右側の空白部分を右クリックし、「新規 > DWORD (32ビット) 値」を作成してください。その後、新しく作成した値を右クリックして「修正」を選択します。

値の名前をAllowDomainPINLogonに変更し、値のデータを1に設定して、「OK」またはEnterキーを押します。

最後にパソコンを再起動し、Windows Helloの問題が解消されたかどうかを確認してください。

3. グループポリシーエディターで生体認証を有効化する

問題の原因が、生体認証機能が無効になっていることにある可能性もあります。生体認証が有効でないと、Windows Helloは意図した通りに動作しません。そこで、グループポリシーエディターから設定を変更してみましょう。

なお、ローカルグループポリシーエディターは、Windows 10/11 Pro、Enterprise、Educationエディションでのみ利用可能です。Homeエディションをお使いの場合は、他の方法をお試しください。

エディターを開くには、まずWindowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、gpedit.mscと入力してEnterキーを押します。

ローカルグループポリシーエディターが開いたら、以下の場所へ移動します。

コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windowsコンポーネント > 生体認証

「生体認証」の設定項目が表示されるので選択し、「生体認証の使用を許可する」をダブルクリックします。

新しいウィンドウが開くので、「有効」を選択して「OK」をクリックします。最後にパソコンを再起動し、Windows Helloが正常に機能しているかテストしてください。

4. 生体認証・イメージングドライバーを更新する

次に重要なのが、生体認証ドライバーとイメージングドライバーの更新です。「設定」アプリを開き、「Windows Update」(Windows 10の場合は「更新とセキュリティ > Windows Update」)に移動します。そこで「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックし、利用可能な更新があるかどうかを待ちましょう。

更新プログラムが見つからない場合は、お使いのSurfaceデバイス向けの公式ドライバーダウンロードページにアクセスし、最新の生体認証・イメージングドライバーを入手することをおすすめします。

5. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

Windows Helloの問題を解決する効果的な方法のひとつが、ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングです。「設定」アプリを開いて「システム > トラブルシューティング」(Windows 10の場合は「更新とセキュリティ > トラブルシューティング」)に移動し、トラブルシューティングツールを実行して、システムの問題検出が完了するまで待ちます。

また、コマンドプロンプトを使って実行することもできます。コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力してください。

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Enterキーを押すと、すぐに新しいウィンドウが表示されます。「次へ」ボタンをクリックすると、トラブルシューティングツールが実行されます。

6. 指紋認証・顔認証のオプションをリセットする

Windows Helloの問題を修正する最後の手段として、指紋認証と顔認証のデータをリセットする方法があります。

まず「設定」アプリを開き、「アカウント」をクリックして「サインイン オプション」を選択します。

「Fingerprint(指紋)」または「Facial Recognition(顔認証)」のセクションを見つけ、それぞれの下にある「削除」をクリックしてください。

その後、「セットアップ」をクリックし、画面上の指示に従って指紋認証と顔認証を再登録します。

最後にデバイスを再起動すれば、設定が正しく反映されます。

この記事の手順が、皆さんのWindows Helloのトラブル解決に役立つことを願っています。