Windows 11/10でキーボードやマウスが動かないときの対処法11選

Windows 11/10でキーボードやマウスが突然使えなくなった場合は、最近の更新プログラムやアップグレードが影響している可能性があります。まずはPCの再起動、あるいはキーボード・マウスの抜き差しを試してみてください。それでも改善しない場合は、この記事で紹介するトラブルシューティングの手順を順番に試してみましょう。

Windows 11/10でキーボード・マウスが動かない場合の対処法

タッチ対応のモニターやノートPCをお持ちなら、マウスやキーボードが使えなくてもWindows PCを操作し続けられますし、トラブルシューティングも格段に楽になります。タッチ操作ができない環境でマウスもキーボードも動かなくなった場合は、スクリーンキーボードを活用するとよいでしょう。キーボードなしでWindowsを使う方法については、別記事で詳しく解説しています。

まずは以下のリストを確認し、自分の状況で実行できそうな対処法から試してください。可能であれば、問題を解決するまでの間、動作する別のマウスやキーボードをこのPCに接続して作業を進めると便利です。

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キーボードやマウスが動かない場合は、まず電池切れがないかを確認し、そのうえで以下の対処法を試してみてください。

1. 別のPCでキーボード/マウスを試す
2. Bluetooth/Wi-Fi接続を確認する
3. 有線キーボード・マウスのケーブルを確認する
4. クリーンブートを実行する
5. デバイスドライバーを確認する
6. キーボードのトラブルシューティングツールを実行する
7. 高速スタートアップ(ハイブリッドシャットダウン)を無効にする
8. Bluetoothキーボードの設定を確認する
9. USBハブを確認する
10. フィルターキーを無効にする
11. マウスポインターのカクつき・フリーズを解消する

それでは、それぞれの方法を詳しく見ていきましょう。

1. 別のPCでキーボード/マウスを試す

問題の切り分けとして、キーボードやマウスを別のパソコンに接続してみてください。これにより、不具合の原因が周辺機器側にあるのか、PC側にあるのかを特定できます。逆に、動作する別のキーボードやマウスをこのPCに接続して確認するのも有効です。

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2. Bluetooth/Wi-Fi接続を確認する

ワイヤレス接続が正常に機能しているかを確認しましょう。多くの場合、キーボードやマウス付属のBluetoothレシーバー(ドングル)が故障したり、認識しなくなったりすることがあります。この場合、PCから周辺機器を操作できなくなります。レシーバーを抜き差しする、別のUSBポートに挿し直すといった簡単な確認から始めてみてください。

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3. 有線キーボード・マウスのケーブルを確認する

有線のキーボードやマウスを使用している場合は、ケーブルの断線や接触不良がないかをよく確認してください。別のPCに接続して動作するかどうかを調べれば、故障箇所の特定につながります。近くに別のPCがなくても、OTGケーブルがあればスマートフォンでテストできます。ただし、古いPS/2接続のモデルはOTGケーブルではテストできない点に注意してください。

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4. クリーンブートを実行する

クリーンブートは、ドライバーやソフトウェア起因のさまざまな問題を解決するための最も手軽な方法のひとつです。クリーンブート状態で起動し、キーボードやマウスが正常に動作するかを確認します。問題が再現しない場合は、常駐アプリやサービスをひとつずつ有効化しながら、原因となっている項目を絞り込んでいきましょう。

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5. デバイスドライバーを確認する

マウスかキーボードのどちらか一方だけが動作しない場合は、デバイスドライバーの更新を試してみてください。BluetoothやWi-Fi接続のマウス・キーボードはWindows 10以降では専用ソフト不要で使えるのが一般的ですが、古いモデルの場合はサードパーティ製のソフトウェアやドライバーが必要なことがあります。ドライバーの更新や確認には「デバイス マネージャー」を利用しましょう。

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6. キーボードのトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10の場合は、「設定」の「トラブルシューティング」ページを開き、キーボードのトラブルシューティングツールを実行します。Windows 11では「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」から実行できます。自動的に問題を検出し、修復を試みてくれるので、まず試したい手段のひとつです。

7. 高速スタートアップ(ハイブリッドシャットダウン)を無効にする

高速スタートアップを無効にすることで改善したという報告もあります。以下の手順で設定を変更できます。

1. コントロールパネルを開き、「電源オプション」を選択します。
2. 「電源ボタンの動作の選択」をクリックします。
3. 「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします。
4. 「高速スタートアップを有効にする(推奨)」のチェックを外します。
5. 「変更の保存」をクリックして完了です。

効果がなかった場合は、忘れずに元の設定へ戻しておきましょう。

8. Bluetoothキーボードの設定を確認する

BluetoothレシーバーをPCに追加したり、内蔵Bluetooth機能を使用したりすると、そのデバイス情報はコントロールパネルの「デバイスとプリンター」に登録されます。「デバイスとプリンター」を開き、「Bluetooth キーボード」を右クリックして「プロパティ」を選択します。「サービス」タブを開き、「キーボード、マウス等 (HID) のドライバー」にチェックが入っていることを確認してください。

9. USBハブを確認する

複数の外部機器をUSBハブ経由で接続している場合は、ハブ自体が正常に動作しているかを確認しましょう。別のUSB機器を接続して動作するか試すか、マウスやキーボードをPC本体のポートに直接接続して確認してください。バスパワー駆動のハブでは電力不足になることもあるため、セルフパワー(ACアダプター付き)タイプの利用も検討するとよいでしょう。

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10. フィルターキーを無効にする

「フィルターキー」機能が有効になっていると、キーの応答が遅くなったり、短いキー入力が無視されたりすることがあります。「設定」→「アクセシビリティ」→「キーボード」(Windows 10では「設定」→「簡単操作」→「キーボード」)を開き、「フィルターキー」の「短いキー入力を無視または遅くし、キーボードの繰り返し率を調整します」のトグルスイッチをオフにして、動作を確認してください。

11. マウスポインターのカクつき・フリーズを解消する

作業中やゲーム中にマウスポインターがカクついたり、一瞬フリーズしたりする場合は、専用の対処法があります。ポインター速度の設定変更、ドライバーの更新、USBポートの変更などを順に試してみてください。

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ノートPCのタッチパッドが動かない場合

WindowsノートPCのタッチパッドが動作しない場合は、誤ってタッチパッドを無効化していないかをまず確認してください。Fnキーとの組み合わせキーや、タッチパッド横のボタンでオフになっているケースがよくあります。設定に問題がなければ、タッチパッドの設定を初期化すると改善する場合があります。

こちらも合わせてご覧ください:

1. Windows 10でタッチスクリーンが動作しない場合の対処法
2. タッチキーボードが動作しない場合の対処法