「入力したユーザーIDが存在しません」Microsoftアカウントエラーの原因と5つの解決策

多くのユーザーから、「入力したユーザーIDが存在しません(The user ID you entered does not exist)」というエラーが報告されています。このエラーは主に portal.office.com へのアクセス時に発生しますが、Microsoftに関連するその他のアプリケーションにアクセスした際にも発生することがあります。

「入力したユーザーIDが存在しません」エラーとは

このエラーが表示されると、次のようなメッセージとともにログインが拒否されます。

入力されたユーザーIDは存在しません。ユーザーIDが正しく入力されているかご確認ください。

エラーメッセージの内容からすると問題はユーザーIDにあるように見えますが、Microsoft自身も、原因はユーザーIDまたはパスワードのいずれかにあり、サーバー側またはクライアント側(利用者側)のどちらに問題があるかは特定できないとしています。

このエラーを解決するために、以下の対処法を順番に試してみてください。

1] 資格情報(ユーザーIDとパスワード)を再確認する

そもそも誤った資格情報を入力している可能性があります。ユーザーIDやパスワードが間違っていれば、どんな対策を講じてもアプリケーションにはログインできません。そのため、他の対処法を試す前に、まず入力内容を見直しましょう。

よくあるミスとしては、ユーザー名やパスワードを入力する際にCaps Lock(大文字ロック)が有効になったままになっているケースが挙げられます。また、キーボードの一部のキーが故障していて、意図しない文字が入力されていないかも併せて確認してください。

2] 他のMicrosoft関連アプリケーションでログインを試す

多くのポータルサイトと同様に、Microsoftはシングルサインオン(SSO)システムを採用しています。つまり、Skype、Hotmail、Outlook、Microsoft Office、Windows 10のPCなど、すべて同じIDでログインする仕組みです。

そこで、原因を切り分けるために、別のMicrosoft関連アプリケーションへのログインを試してみましょう。例えば、portal.office.com で問題が発生している場合は、デスクトップ版のSkypeでログインできるかどうかを確認します。これにより、問題がサーバー側にあるのか、クライアント側にあるのかを判別できます。

3] 対象のメールアドレス宛てにテストメールを送信する

ログインできないアカウントに関連付けられたメールアドレス宛てに、テストメールを送信してみてください。送信側からメールが正常に送れるか、相手に届くかどうかを確認することで、アカウント自体に問題があるのかどうかを切り分けることができます。

4] Microsoftアカウントのパスワードをリセットする

ここまでの対処法では主にユーザーIDに焦点を当ててきましたが、パスワード側に原因がある可能性もあります。Microsoftの公式サイトからパスワードのリセットを行うことで、問題が解決する場合があります。

5] Microsoftサーバーの障害情報を確認する

Microsoftのサーバーがダウンすることはまれですが、万一障害が発生している場合は、こちら側でどのような対策をしてもサイトにアクセスできなくなります。portal.office.com の稼働状況は、Microsoftのサービス状態ページで確認できますので、まずはサーバー側に異常がないかチェックしてみましょう。