「更新を完了できませんでした。変更を元に戻しています」エラーの解決法【Windows 11/10】

Windows 11/10/8/7のPCで「更新を完了できませんでした。変更を元に戻しています。コンピューターの電源を切らないでください」(We couldn’t complete the updates, Undoing changes made to your computer)というメッセージが表示され、再起動ループから抜け出せなくなった場合は、この記事が役立つかもしれません。これはWindows Updateが失敗した際に発生しうる汎用的なエラーです。

筆者もデュアルブート構成のWindows 11/10ノートパソコンをアップデート中に、この画面を目撃しました。システムが無事に変更を元に戻せれば、少なくともWindowsのデスクトップまでは起動できるため、そこからトラブルシューティングを行えます。しかし筆者の場合、ノートパソコンは無限に再起動を繰り返すループ状態に陥ってしまいました。

数回再起動させて様子を見ましたが、自然に解決する気配はありません。ここでは、筆者が実際に問題を解決するために行った手順を紹介します。

「更新を完了できませんでした。変更を元に戻しています」エラーとは

一般的に、コンピューターが無限再起動ループに陥った場合は、セーフモードで起動するか、詳細ブートオプションにアクセスすることを目指します。そこからコマンドプロンプトを開いたり、システムの復元を実行したり、自動修復を行ったりできます。

デュアルブート環境の場合

デュアルブートシステムをお使いなら、やや簡単です。OS選択画面で起動するOSを選ぶ際に表示される「既定値の変更または他のオプションを選択する」を選びます。

次に「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「スタートアップ設定」と進み、キーボードの「4」を押して「セーフモードを有効にする」を選択します。これでPCがセーフモードで再起動されます。詳しくは、Windows 10の高度なスタートアップオプションに関する記事も参考にしてください。

シングルOS環境の場合

コンピューターにOSが1つしかインストールされていない場合は、何らかの方法でセーフモードでWindowsを起動する必要があります。主な方法は以下のとおりです。

1. Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックすると、高度なスタートアップオプション画面が表示されます。
2. 設定 > 更新とセキュリティ > 回復 > 高度なスタートアップ > 今すぐ再起動するの順に開きます。
3. 管理者権限のコマンドプロンプトでshutdown /r /oと入力すると、詳細ブートオプションまたは回復コンソールで再起動できます。

以前にF8キーによる起動を有効にしていれば、起動時にF8を押すだけでセーフモードに入れるので話は簡単ですが、そうでない場合は上記の方法を使います。どうしても起動できない場合は、インストールメディアや回復ドライブからWindows 11/10を起動し、「コンピューターを修復する」を選択すれば、高度なスタートアップオプションが表示されます。

セーフモードで起動できたら試したい3つの対処法

再起動ループから脱出してセーフモード(またはデスクトップ)に入れたら、以下の3つの方法を順に試してみてください。

1. SoftwareDistributionフォルダの中身を削除する

コマンドプロンプトを管理者として実行し、以下のコマンドを1行ずつ入力してEnterキーを押します。

net stop wuauserv

net stop bits

続いて、エクスプローラーでC:\Windows\SoftwareDistributionフォルダを開き、中にあるファイルとフォルダをすべて削除します。

その後、コンピューターを再起動してください。今度は正常にデスクトップまで起動できるはずです。

筆者はまずこの方法を試しましたが、これで問題が解決しました。通常どおり再起動した後、改めてWindows Updateを実行したところ、今回は問題なくインストールが完了しました。

2. Windows Updateをアンインストールする

「コントロールパネル」>「プログラムと機能」>「インストールされた更新プログラムを表示」を開きます。ここで、問題が発生する直前にインストールした更新プログラムをアンインストールしてください。

または、「設定」>「Windows Update」>「更新の履歴」からWindows Updateの履歴を確認し、この問題の原因となっている可能性のある最近の更新プログラムを削除することもできます。

3. システムの復元を実行する

システムの復元を使って、コンピューターを以前の正常な状態(復元ポイント)に戻します。

よくある質問

「更新を完了できませんでした。変更を元に戻しています」エラーはどうやって直す?

このエラーが発生した場合は、大きく分けて2つの作業が必要です。まず、詳細ブートオプションまたは回復コンソールから再起動ループを抜け出します。コマンドプロンプトが使えると便利ですが、やり方がわからない場合は本記事前半の手順を参考にしてください。次に、SoftwareDistributionフォルダの中身をクリアします。

「変更を元に戻しています」のループはどうやって直す?

Windows 11/10で「変更を元に戻しています」エラーを修正するには、新しくインストールされたWindows Updateをすべてアンインストールします。それでも解決しない場合は、システムの復元ポイントを使ってシステムを正常な状態に戻しましょう。

これらの方法でお困りの問題が解決したか、ほかに有効なアイデアがあれば、ぜひコメントでお知らせください。

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