PCトラブルシューティングガイド：PCが動かなくなる9つの原因と対処法

朝起きてパソコンの電源を入れたら、起動しない——あるいは勝手に再起動を繰り返す。前日の夜までは普通に動いていたのに、原因はまったく見当がつかない。これほどストレスがたまる出来事はそう多くありません。

この記事では、PCに起こりがちなトラブルの原因を9つに分けて解説し、それぞれの対処法を紹介します。

1. メモリ（RAM）の破損

PCのトラブルシューティングで最もよく遭遇する症状のひとつが、Windowsが不定期に突然動かなくなるというものです。その多くは、メモリ（RAM）が原因です。もっとも簡単な確認方法は、PCのRAMを予備のものと交換して動作するかテストすることです。RAMが簡単に取り外せない場合は、代わりに「memtest」を実行してチェックしましょう。メモリの破損は、PCの挙動を不安定にするだけでなく、起動のたびにクラッシュを引き起こすこともあります。

解決策：メモリの問題を解決する唯一の方法は、新しいメモリへの交換です。多くの場合、搭載されているメモリスティック（通常2～4本）をすべて交換することになります。

2. ブート順序の変更

PCが起動しない場合、ブート順序が変わってしまい、システムがブートローダーのあるパーティションを見つけられなくなっている可能性があります。これは、マザーボード上の小さな丸い電池「CMOSバッテリー」が切れたときによく起こります。また、自分や第三者が最近BIOSにアクセスして、うっかり設定を変更してしまった場合にも発生します。起動時に「オペレーティングシステムが見つかりません（no operating system found）」というエラーが表示されたり、OSの読み込み画面以外の画面が出たりする場合は、ブート順序が変わっているサインです。

解決策：BIOSを開き（BIOS画面が表示されたら「F2」または「Del」キーを押す）、ブート順序を再設定しましょう。理想的なブート順序は以下のとおりです。

• CD/DVDドライブ
• ハードドライブ
• その他すべて

すでにこの設定になっているのに起動できない場合は、CD-ROMの中にディスクが入っていないか確認し、入っていれば取り出して再起動してください。

3. ブートローダーの破損

上記の方法で解決しない場合は、ブートローダー自体が破損している可能性があります。

解決策：「Super Grub Disk」を使ってブートローダーを修復しましょう。

4. レジストリの問題（Windows）

Windowsのレジストリにはシステムに関する重要な情報が保存されており、扱いを誤るとトラブルの原因になりがちです。アプリケーションが自分のものではないキーに書き込んでしまうことがあり、また、PCを破壊することを目的としたウイルスによって引き起こされる場合もあります。だからこそ、定期的にレジストリをバックアップしておくことが大切です。起動時にエラーが表示され、セーフモードでしかPCを使えなくなる場合は、レジストリに問題が発生しているサインです。

解決策：「CCleaner」や「nCleaner」を使えば、レジストリに本来存在しないはずの不要な項目を削除できます。ただし、プログラムがシステム関連の項目を上書きしてしまった場合は、レジストリのバックアップを復元するか、Windowsを再インストールしない限り修復できないことが多いです。

5. ハードウェアが不正な信号を送っている

この問題はWindows XP以前のシステムでよく見られますが、Vista以降でも決して珍しくありません。こうしたハードウェアトラブルの多くは、特定のハードウェアに誤ったドライバーがインストールされたことが原因です。Windowsはハードウェア問題の軽減に努めていますが、どれだけ注意していても、いずれどこかで発生してしまうものです。

問題箇所の特定方法：デバイスマネージャーを開けば、ハードウェアの競合がどこで起きているかを確認できます。Windows 7の場合は「スタート」メニューをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力して「Enter」キーを押します。Windows 8の場合は、スタート画面を開いてそのまま入力し、「Enter」キーを押すだけです。競合しているデバイスには、感嘆符（！）が表示されることが多いので、そのデバイスを右クリックして「プロパティ」を開けば、原因を調べられます。

解決策：該当するハードウェアのドライバーをアンインストールし、正しいドライバーをインストールし直す必要があります。取扱説明書が手元になければ、ドライバーを探すのに多少手間がかかるでしょう。この問題はグラフィックカードやハードドライブコントローラーでよく起こりますが、サウンドカードなど、実はどんなハードウェアでも起こり得ます。正しいドライバーをインストールしたら、PCを再起動しましょう。

6. ハードドライブのクラスタ破損

ハードドライブ内のクラスタが破損すると、特にファイルにアクセスしようとしたときに、PCがクラッシュする（ブルースクリーンが表示される、または再起動する）ことがあります。この問題が疑われる場合は、ハードドライブのメンテナンスチェックを実行して確認しましょう。少なくとも月に1回は実行することをおすすめします。

解決策：ハードドライブの問題をスキャンして修復したい場合は、「無料でハードドライブの健康状態を調べる最良の方法は？」という記事を参照してください。

7. 冷却（エアフロー）の不備

些細な問題に思えるかもしれませんが、PCは空気の流れ（エアフロー）の問題によって、十分に冷却できなくなることがあります。CPUやグラフィックカードのファンがうるさく回り始めたら、ほぼ間違いなくこの問題だと判断できます。

原因としては、ファンの汚れや故障、熱がケースの排気口にうまく導かれていない、ヒートシンクが熱を十分に放散できていないなどが挙げられます。ちなみに、ヒートシンクは下の写真のようなものです。

解決策：まずファンを点検しましょう。ほこりが溜まっているなら掃除を、異音がするなら交換を。さらに、空気の流れる方向（ファンの回転方向で確認できます）もチェックしてください。理想的なPCのエアフローは、下の図のとおりです。

8. ウイルス感染

ウイルスは厄介な存在で、PCの一部——あるいはシステム全体——を異常に遅くすることがあります。中には、意図的あるいは意図せずPCをクラッシュさせるものもあります。ウイルスのコードを数多く分析した結果、後者（意図せぬクラッシュ）のほうが多いことがわかっています。ウイルスの作者は、あなたのPCが長く動き続けることなど考えていないからです。

解決策：手っ取り早く原因を特定するには、「Microsoft Security Essentials」やAVGの無料アンチウイルスソフトを試してみましょう。脅威を除去し、PCを正常な状態に戻せる可能性があります。

9. ソフトウェアの破損・不具合

ソフトウェアがハードウェアと通信する際、Windowsをクラッシュさせるような無意味なデータを送りつけることがあります。これは、使用中のOSよりも新しいソフトウェアで特によく起こりますが、古いソフトウェアでも同様のことがあります。

解決策：まず、そのソフトウェアの旧バージョンを試してみましょう。それでもダメなら、そのソフトウェアの使用を諦めて、代替品を探すのが得策です。たとえば、MS Office 2010を使っていて頻繁にクラッシュするなら、2007バージョンに切り替えるのもひとつの手です。意外とこれで解決することは多いのです！

他にも原因をご存知ですか？

PCのトラブルシューティングで簡単に解決できる問題を他にご存知でしたら、ぜひコメント欄でお知らせください！