macOS Montereyがインストールできない・失敗するときの対処法まとめ

Macへの新しいmacOSのインストールは、本来ならとても簡単な作業です。通知センターにポップアップでアップデートの告知が表示され、設定によってはすでにダウンロード済みで、あとはインストールの承認を待つだけというケースもあります。しかし、いざ「続ける」をクリックしてみると、思わぬトラブルに見舞われることも少なくありません。この記事では、OSアップデート中にMacが停止・フリーズしてしまった場合や、エラーメッセージが表示された場合の対処法を詳しく解説します。

特に2021年10月25日にリリースされたmacOS Montereyでは、この種の問題が多数報告されました。2020年11月のBig Surリリース時にも多くのユーザーがダウンロードやインストールの困難に直面しており、Montereyでも同様の問題が発生することは予想されていました。

この記事では、Montereyがダウンロードできない場合の対処法、インストールが完了しない場合の修正方法、アップデートの途中でMacがフリーズした場合の対応について順番に見ていきます。

なお、Montereyで大きな問題となっているのが、T1またはT2プロセッサ(Touch IDやSMCの管理に使用)を搭載した一部のIntel Macが起動しなくなる「文鎮化」現象です。詳細は後述します。

「macOSのインストールを完了できませんでした」や「選択したアップデートのインストール中にエラーが発生しました」という警告を見たことがある方、あるいはダウンロード後に「選択したボリュームにはOSをアップグレードするための十分な空き容量がありません!」というメッセージに直面した方も、ぜひ参考にしてください。これらはすべて2020年のBig Surリリース時にも確認された問題で、Montereyでも同じ問題が起こる可能性があります。

Montereyで発生している主な問題

残念ながら、Appleが新しいmacOSをリリースするたびに、一部のMacユーザーがアップデート後の不具合に悩まされるのが実情です。こうした問題は、新しいMacよりも古いMacに影響することが多い傾向にあります。

これらの問題はmacOS 12.1以降のアップデートで修正される可能性がありますが、それを待てない方は、以下で自分の症状と同じ事例がないか、他のユーザーがどう対処しているかを確認してみましょう。

文鎮化(起動不能)になるMac

Montereyのインストールによって一部のMacが起動しなくなる事例が報告されています。具体的には、T1およびT2チップ(一部のIntel Macでシステム管理コントローラ(SMC)とTouch IDセンサーを制御)を搭載した古いIntelモデルが対象です。

問題の原因は、ファームウェア更新時に何らかの干渉が発生していることにあるようです。一つの対処法としてMacのファームウェアを復元する方法がありますが、これは簡単ではありません。Appleが公開するドキュメントによると、T2搭載Macの救済手続きには別のIntel Macが必要で、Apple Configurator 2アプリを使ってT2プロセッサ用の新しいファームウェアを書き込む必要があります。T1の場合はさらに複雑なので、Apple Storeに持ち込んだほうがよいでしょう。

メモリ管理の不具合

メモリ管理のバグにより、一部のMacで空きメモリが不足するという報告もあります。ユーザーには「アプリケーションメモリが不足しています」という警告が表示されることがあります。この場合、問題は新旧どちらのMacにも影響しており、Apple SiliconやIntel機に限定されたものではないようです。

このバグに遭遇した場合は、アプリを強制終了するか、Macを再起動することで解消できるかもしれません。

USB関連の問題

USB 3.0ポートの問題も報告されています。主にハブに影響しますが、一部のUSB周辺機器もアップグレード後に正常に動作しなくなるケースがあるようです。

この問題はApple M1チップ搭載機に影響するように見えますが、Intel Macへの影響も報告されています。

Big Surでの類似問題

2020年のBig Surリリース時には、インストーラが空き容量を事前に確認せずにインストールを開始してしまう問題が発生しました。その結果、インストールが完了できず、Macの全ストレージが埋まって使用不能になるケースがありました。Appleは2021年2月15日、この問題に対処するBig Surアップデートを公開しました。

また、Big Surでは「お使いのコンピュータにmacOSをインストールできませんでした」「ゲートウェイタイムアウト」「ネットワーク接続が切断されました」といったメッセージも報告されていました。これらの対処法は後述します。

さらに、「アップデートパッケージは、Apple Software Updateサーバーからダウンロードされた後に削除されました」というメッセージが表示されるケースもありました。こちらも後述します。

macOS Montereyがダウンロードできない理由

macOSのダウンロードやインストールがうまくいかない、あるいは中断してしまう理由はいくつかあります。また、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合にも複数の原因が考えられます。以下で、考えられるさまざまな問題と最適な解決策を紹介していきます。

問題：ダウンロードに時間がかかりすぎる

新バージョンのMac OSがリリースされた直後にダウンロードを試みると、大量のユーザーが同時にサーバーへアクセスするため、問題が発生することがあります。

その結果、ソフトウェアのダウンロードが遅くなり、仮にダウンロードできても、Appleによる認証処理の段階でインストールがフリーズすることがあります。

実際、2020年に私たちがBig Surをダウンロードしようとした際には、丸一日かかる勢いでした。これはサーバーへの同時アクセスが集中している典型的な兆候です。

Apple側のサーバーに問題があるかどうかは、Appleのシステム状況ページ(System Statusページ)で確認できます。「macOSソフトウェア・アップデート」の項目をチェックし、既知の問題がないか調べましょう。(リンクが機能しない場合は https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/ をご利用ください)

下のスクリーンショットのように、11月12日にはmacOSソフトウェア・アップデートに問題が発生していました。現在はAppleによって解決済みとのことです。

2020年11月12日にBig Surの問題が発生していた際、Appleはサイト上に次のような文言を掲載していました。「MacコンピュータでmacOSソフトウェアアップデートをダウンロードできない場合があります」

解決策：ダウンロード速度を上げる

とはいえ、原因が常にAppleのサーバー側にあるとは限りません。自分側に問題がある場合もあります。Wi-Fi接続が不安定なのかもしれません。ルーターの近くに移動して試してみましょう。

Wi-Fiから有線接続に切り替えると、速度が大幅に改善する場合があります。イーサネットケーブルと、MacがUSB-Cポートしかない場合に必要なアダプタを用意して、直接ハブに接続しましょう。有線接続ならダウンロードは格段に速くなります。

解決策：コンテンツキャッシュを有効にする

もう一つ試せるのが、コンテンツキャッシュの設定変更です。

ダウンロードに長時間かかると予想された際、私たちはコンテンツキャッシュを有効にしました。手順は以下の通りです。

1. 「システム環境設定」>「共有」を開く
2. 「コンテンツキャッシュ」を有効にする
3. Macを再起動する

コンテンツキャッシュは、ソフトウェアアップデートをコンピュータ上に保存することで、帯域幅の使用量を削減し、対応デバイスへのインストールを高速化する機能です。

「オプション」をクリックしてキャッシュサイズを無制限に設定し、キャッシュ対象も「すべてのコンテンツ」を選択しておきましょう。

これらの設定を行ったところ、当初10時間と予想されていたダウンロードが、わずか30分で完了しました。

問題：macOSアップデートがダウンロードできない

macOSアップデートがダウンロードできないもう一つの理由は、Macに十分な空き容量がないことです。

空き容量が20GB未満の場合はインストールしないことを常におすすめしています。容量不足だとインストールが苦戦するからです。実際、Big Surは12GB強のサイズがあり、Montereyも同程度の大きさと予想されるため、できるだけ多くの空き容量が必要です。

しかも、下記で説明する通り、実際には20GBでもBig Surのインストールには足りませんでした。インストール実行時には35GBの空き容量が必要だったのです。つまり開始前に45GB以上必要ということになります。128GB SSDのMacをお持ちの方は要注意です。

解決策：空き容量を確保する

古いメールやメッセージを削除したり、Time Machineの古いバックアップファイルを見つけて削除したりするなど、Macの空き容量を増やす方法はいろいろあります。

効果的な方法の一つが、Macで受信したメッセージに関連付けられた画像を削除することです。Appleロゴ>「このMacについて」>「管理」をクリックし、「メッセージ」を選択して、画像や動画をできるだけ多く削除しましょう。

クリーンアップアプリ(CleanMyMacなど)を使ってキャッシュなどを一括削除するのも有効です。無料で行いたい場合は、「その他」のストレージの削除方法や、システムストレージの削除方法、キャッシュの削除方法を解説した記事を参考にしてください。

解決策：セーフモードを使う

セーフモードを使うことで、macOSアップデートのダウンロードとインストールが成功する場合があります。

電源ボタンを押しながらShiftキーを押し続けて、Macをセーフモードで起動します。セーフモードでApp Storeを開き、アプリをアップデートしてから再起動しましょう。

セーフモードに入るには、Macの起動時にShiftキーを押し続けます。Appleロゴが表示され、ログインウィンドウが現れたらShiftキーを離します。

解決策：Mac App Storeからダウンロードする

Catalina以降をお使いの場合、ソフトウェアアップデート経由でのみダウンロードするものと思われがちですが、Mac App Storeからも入手できます。

ただし、過去に私たちがMac App StoreからCatalinaをダウンロードしようとした際には、「要求されたバージョンのmacOSが見つかりません」というメッセージが表示されました。

これは単なる一時的な不具合か、Appleが旧バージョンをApp Store内の別の場所へ移動させている途中である可能性があります。旧バージョンのmacOSを入手する方法については、別記事で詳しく解説しています。

解決策：Appleのウェブサイトからダウンロードする

ソフトウェアアップデートやMac App Store経由でポイントアップデート(完全な新バージョンではない更新)のダウンロードに問題がある場合は、Appleのウェブサイトを利用できます。最新のmacOSアップデートはAppleのサポートページで検索すれば見つかります。

問題：macOSのインストールエラー

Monterey、Big Sur、その他のmacOSアップデートのダウンロードには成功したものの、インストールができなかったというケースもあります。2020年11月12日のBig Surダウンロード時には多くの人が「インストールに失敗しました：アップデートのインストール中にエラーが発生しました」というエラーメッセージを目にしました。まずこの例を見てから、過去に確認されたその他のエラーメッセージについても触れていきます。

エラー：空き容量不足でアップグレードが失敗する

一部のケースでは、macOS Big Surのインストーラがインストール前に十分な空き容量があるかを確認していませんでした。その結果、一部のMacユーザーは容量を使い切る前にインストールを完了できずに困っていました。

同じ問題、あるいは類似の問題がMontereyでも発生する可能性はありますが、2020年にはこの特定の問題がBig Surのアップデートで対処されたので、アップデートを実行することをおすすめします。

2020年当時の最善の解決策はBig Surのクリーンインストールでした。2021年も同様の対策が有効かもしれません。

エラー：「インストールに失敗しました。アップデートのインストール中にエラーが発生しました」

Big Sur最大の問題の一つは、インストーラが空き容量不足を検出してしまうことでした。2021年のMontereyで同じ問題が起きないことを心から願います。

macOS Big Surのインストールには約48.5GBの空き容量が必要でした。35.5GBに加えて、インストーラ自体に13GBが必要だからです。容量不足は128GB Macのユーザーにとって非常に深刻な問題でした。私たち自身もこの問題に遭遇しました。以下で詳しく説明します。

Big Surのアップデートで「インストールに失敗しました。アップデートのインストール中にエラーが発生しました」というエラーが表示されたのは、あなただけではありません。Big Surのダウンロードに苦労したという報告が多数寄せられていました。実際、私たちもBig Surのダウンロードとインストールを試みた際に、まさにこの問題を経験しました。参考までに何が起きたかを共有します。

最初の手がかりは、macOS Big Surのダウンロードがついに完了したように見えた瞬間でした。完全な12.2GBがダウンロードされたのに、進捗バーが中途半端な位置で止まっていました。自然に回復することを期待して、1時間ほど放置しました。

しかし戻ってみると、「インストールに失敗しました。アップデートのインストール中にエラーが発生しました」というメッセージが表示されていました。

奇妙なことに、先ほどBig Surファイル全体のダウンロードが完了したと表示されていたにもかかわらず、Macのどこにもそのファイルが見当たりませんでした。

ダウンロードを再開しようとすると、今度はファイルがダウンロードできないという別のメッセージが表示されました。

ところが、Spotlightで「Big Sur」を検索してみると、ファイルはそこに存在していたのです。検索で見つけたファイルを使ってインストールを試みるか、あるいはファイルを削除して最初からやり直すこともできます(ただし、後述するように、私たちの場合はうまくいきませんでした)。

エラー:「選択したボリュームにはOSをアップグレードするための十分な空き容量がありません」

引き続き、Big Surへのアップデートで苦労した話です。Install Big Surのファイルを見つけたので、これでインストールできると思いきや、今度は14GBの空き容量を求められました。Big Surは12.2GBのダウンロードサイズですが、その後さらに34GB程度の空き容量が必要になるのです。Appleが128GB SSD搭載Macの販売をようやく止めたばかりであることを考えると、今同じ状況にいる人は多いはずです。私たちなんとか25.5GBの空き容量を確保しましたが、さらに10GBが必要でした。

ここでも、Big Surのクリーンインストールを行うことが、インストールに必要な容量を確保する一つの方法になります。

2020年にこの問題に直面した際、私たちはCleanMyMac Xを使ってキャッシュファイルなどの不要データを削除し、さらにメッセージ関連の画像や動画を一括削除しました。最終的に必要な10GBを確保することができました。

解決策：「アップデートパッケージが削除されました」エラー

2019年、Catalinaのリリース翌日にダウンロードを試みた際、「アップデートパッケージは、Apple Software Updateサーバーからダウンロードされた後に削除されました」というエラーメッセージが表示されました。

当初はAppleがソフトウェアを取り下げたのだと思いましたが、調査を進めるうちに、これはネットワーク側の問題であることが分かりました。

どうやら、ネットワーク上のAppleデバイスが多すぎて、帯域幅の奪い合いが起きていたようです。ラジオのストリーミングを停止し、他のデバイスの電源を切り、Macをルーターの近くに移動させました。イーサネットケーブルが手元にあれば使っていたでしょう。いずれにしても、この方法で問題は解決しました。

macOSダウンロード問題のその他の解決策

macOSのダウンロード問題を解決するために、試す価値のある便利な方法をいくつか紹介します。macOS Montereyへのアップデート準備に関するガイドも併せて参照してください。

1. Macの状態を確認する

MacでOSアップデートを実行する前に、標準的なチェックを行っておくことは常に賢明です。準備手順については、macOSのアップデート方法ガイドの最初のセクションで解説しています。

2. ダウンロードをキャンセルする

ダウンロードをキャンセルできる場合がありますが、方法はお使いのmacOSのバージョンによって異なります。

Mojave以降では、macOSソフトウェアアップデートは「システム環境設定」>「ソフトウェアアップデート」からアクセスするようになりました(以前はMac App Storeからダウンロードしていました)。

ダウンロードを停止したい場合は、下のスクリーンショットのように、ダウンロード進捗バーの横に表示される「x」をクリックします。

Mojave以前のバージョンでは、Mac App Storeでダウンロード中のソフトウェアを見つけ、Option/Altキーを押すと「キャンセル」のオプションが表示されます。

ダウンロードをキャンセルしたら、再度開始できます。今度は問題なく進むことを期待しましょう。

問題：macOSアップデートが止まってしまう

一般的に、ソフトウェアインストールに問題があると、アップデート画面で処理が止まり、Appleロゴと進捗バーが表示されたままになります。いわゆる「虹色の回転するビーチボール」が現れることもあります。

あるいは、白、グレー、黒の画面が表示される場合もあります。多くのMacでは画面が非常に暗く、電源が入っているかどうかさえ判別できないこともあります。

ただし、インストールがまだバックグラウンドで実行中でないと確信する必要があります。インストール中にMacを強制的に再起動すると、インストールプロセスが中断され、データ損失につながる可能性があるからです。新しいソフトウェアをインストールする前にMacをバックアップしておくことが推奨されるのは、このためです。

また、「お使いのコンピュータにmacOSをインストールできませんでした」というメッセージとともに、Macがインストーラの中で固まってしまうケースもあります。再起動をクリックしても同じことが繰り返され、最終的に解決できた唯一の方法は、セーフモードで起動してインストーラを再ダウンロードすることでした。詳細は後述します。

インストール中にMacがフリーズしたように見える場合は、Macから稼働音が聞こえるか注意深く耳を澄まし、以下のアドバイスに従ってください。

1. 本当にフリーズしているのか確認する

Macがインストール中にフリーズしたと結論づける前に、以下の点に留意してください。

Macのソフトウェアアップデートには、非常に長い時間がかかることがあります。一見フリーズしたように見えても、数時間放置すればタスクが完了することもあります。一晩放置して作業を完了させる価値もあるでしょう。アップデートには16時間以上かかる場合もあります。特に、Appleが新しいMac OSをリリースした日は顕著です。

覚えておいてほしいのは、インストール中に表示される進捗バーは、所要時間の「推定値」にすぎないということです。私たちの経験では、ある瞬間には残り2時間と表示され、45分になり、1時間になり、突然20分に跳ね下がることがあります。Macがバックグラウンドで一つのファイルのインストールに時間をかけると、全体の予測時間が狂ってしまうのです。

Macが「残り20分」のまま2時間止まっているとしても、必ずしもソフトウェアのインストール作業が止まっているわけではないのです。

2. ログを確認してインストール継続中か調べる

Command + Lキーを押します。追加情報が表示され、インストールの残り時間についてより詳しい内容を確認できます。どのファイルがインストールされているか、残り時間がどれくらいかを把握するのに役立ちます。

3. 待つ

インストールが止まっていないことが分かったら、忍耐強く数時間待ちましょう。

重要なポイント: Appleはインストールの推定残り時間を表示しますが…この表示は絶対に正しくないので、気にしないでください!

問題：インストール中にMacがフリーズする

Macがまだアップデート作業を続けていないと確信できる場合は、以下の手順を試してください。

1. シャットダウンして数秒待ち、再起動する

電源ボタンを長押ししてシャットダウンし、Macを再び起動します。

2. システム環境設定>ソフトウェアアップデートを開く

古いmacOSバージョンの場合は、Mac App Storeを開いて「アップデート」を確認します。

アップデート/インストールプロセスは、中断した箇所から再開されるはずです。

3. ログ画面でファイルがインストール中か確認する

進捗バーが表示されたら、Command + Lキーをもう一度押してログ画面を開き、ファイルがインストールされていることを確認します。ログ画面で何も動いていないようなら、次のステップへ進みます。

4. コンボアップデートを試す

前述の通り、Appleはウェブサイト上でソフトウェアをホストしているので、通常の方法で問題が発生している場合はそこからダウンロードできます。

問題が発生している場合にAppleのウェブサイトからソフトウェアを入手する正当な理由があります。ソフトウェアアップデートやMac App Storeから入手できるバージョンには、Macの更新に必要な最小限のファイルしか含まれていないからです。

Appleのサポートサイトには、macOSのアップデートに必要なすべてのファイルを含むコンボアップデータが用意されています。このバージョンのアップデートはすべてのシステムファイルを置き換えるため、アップデートの完全性が保証されます。

5. NVRAMをリセットする

セーフモードで解決しない場合は、Macを再起動してCommand + Option/Alt + P + Rキーを押し続けます。これでNVRAMがリセットされます。コンピュータが再起動するのを待ち、アップデートが始まるか様子を見ましょう。

6. リカバリーモードでmacOSを再インストールする

最終手段として、Macをリカバリーモードで再起動する方法があります(起動時にCommand + Rを押し続けます)。ここではいくつかのオプションから選択できます。最新のTime MachineバックアップからMacを復元したり、ディスク修復を実行したりできますが、「新しいOSをインストール」オプションを選ぶことをおすすめします。

macOSを再インストールすると、Appleのシステムファイルがすべて置き換えられ、このエラーの原因となっている問題のあるファイルが上書きされることが期待できます。このアップデートには最新バージョンのソフトウェアは含まれないため、再インストール後にソフトウェアアップデートを確認し、最新のmacOSアップデートを適用してください。

7. 外部ドライブからOSをインストールする

それでもインストールに問題がある場合は、外部ドライブからのOSインストールを試してみましょう。ブータブルインストーラの作成方法と、外部ドライブからのmacOSインストール方法を解説したチュートリアルを参照してください。

8. アップデート後にディスクユーティリティを実行する

ソフトウェアが finally 正常に動作するようになったら、Disk Utilityを実行して、そもそもの問題の原因となったかもしれないディスクの問題を修正することをおすすめします。

「お使いのコンピュータにmacOSをインストールできませんでした」と表示されたら

Macを起動したら「お使いのコンピュータにmacOSをインストールできませんでした」というメッセージが表示され、私たちも最初は少し戸惑いました。macOSをインストールしようとしていた覚えはないからです。しかし、ともかくループ状態に陥っていました。再起動をクリックしても、Macは再起動するものの、依然としてインストーラの中で止まったままでした。

インストーラを終了しようとしました。インストーラウィンドウをクリックし、上部のメニューから「macOSインストーラを終了」を選択します(Command + Qでも可)。残念ながら、Macを再起動しても同じ問題でインストーラが開かれてしまいました。

そこで、以下の手順を試したところ、うまくいきました。

1. セーフモードで起動: Macの起動中にShiftキーを押し続け、セーフモードで立ち上げます。セーフモードではMacの動作が少し不安定ですが、問題を解決するために必要な操作は行えるはずです。
2. セーフモードでMac App Storeを開き、Big Surを検索しました。新しいバージョンのmacOSでは、「システム環境設定」の「ソフトウェアアップデート」でアップデートを見つけられるはずです。
3. ダウンロードをクリックし、Big Surインストーラがバックグラウンドでダウンロードされるのを待ちました。
4. インストーラのダウンロードが完了し、インストールの準備が整ったら、インストールを続行しました。

また、Macが古すぎてmacOSをインストールできない可能性もあります。Montereyに対応するMacのリストと、Big Surに対応するMacのリストを確認してください。

フリーズしたMacの直し方については、次の記事も参考にしてください。よくあるMacのトラブルを解決する完全ガイドや、Apple製品の修理について知っておくべきすべての情報も掲載しています。