【解決済み】Windows 10 バージョン 21H2 アップデート後にキーボード入力ができない場合の対処法

最近リリースされたWindows 10 2021年アップデート（バージョン 21H2）のインストール後、「何も入力できない」「キーボード入力が機能しない」という報告が多数寄せられています。キーボードのライトは点灯しているのに反応しないケースや、ノートパソコンで内蔵キーボードが動作しなくなるケースなど、症状はさまざまです。

この問題の主な原因は、デバイスドライバーの破損、またはインストール済みのドライバーが現在のWindows 10バージョンと互換性がないことだと考えられます。本記事では、症状別に原因を切り分けながら、確実に解決するための手順を詳しく解説します。

ノートPCのキーボードが動作しない場合の2つのパターン

この「キーボード入力が機能しない」問題には、大きく分けて2つのシナリオがあります。

パターン1： キーボードのライトは点いているが、まったく文字が入力できず、どのコマンドにも反応しない状態。この場合は、ソフトウェア的な問題やシステムファイルの破損が主な原因です。

パターン2： キーボード自体は正常に動作しているのに、スタートメニューの検索ボックス、Cortana、Edgeブラウザーのアドレスバーなどで文字入力だけができない状態。この場合は、Windowsアプリ側の不具合を修復する必要があります。

ご自身の症状に合わせて、以下の対処法を順番に試してみてください。

原因1：キーボードが完全に動作しない・反応しない場合

まずはドライバー関連の問題の修正、互換性の確認、破損したシステムファイルの修復などから始めます。デスクトップPCの場合は、以下の基本トラブルシューティングから試しましょう。

• キーボードのUSB / PS/2コネクタが正しく接続されているか確認する
• 別のUSBポートに差し替えてみる
• Windows Updateで最新の更新プログラムが適用されているか確認する

更新プログラムの確認は、「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」→「更新プログラムのチェック」から行えます。確認後、Windowsを再起動して問題が解決したかチェックしてください。改善しない場合は、以下の対処法に進みましょう。

デバイスドライバーの更新またはロールバックを行う

最近のWindows UpdateやOSのアップグレード直後から問題が発生した場合は、キーボード／マウスのドライバーが破損しているか、インストール済みドライバーが古く現在のWindowsバージョンと互換性がない可能性があります。その場合は、ドライバーを最新版に更新するか、「ドライバーをロールバック」機能を使って以前のバージョンに戻しましょう。

ドライバーのロールバック手順：

• 「Windows + X」キーを押し、「デバイスマネージャー」を選択
• 「キーボード」を展開し、インストールされているキーボードデバイスをダブルクリック
• 「ドライバー」タブに移動する
• 「ドライバーをロールバック」ボタンをクリック
• 確認画面が表示されたら「はい」を選択
• ロールバックを実施する理由を選択する
• 完了後、Windowsを再起動し、次回起動時にキーボードとマウスが正常に動作するか確認

ドライバーの更新手順：

古いドライバーや破損したドライバーも、キーボード・マウスが動作しない原因になります。このような場合は、キーボードドライバーの更新または再インストールが必要です。

• 「devmgmt.msc」を実行してデバイスマネージャーを開く
• 「キーボード」を展開し、キーボードドライバーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択
• 画面の指示に従って、利用可能な最新ドライバーをインストールする

また、PCメーカーやキーボードメーカーの公式サイトにアクセスし、最新ドライバーをダウンロードしてインストールするのも有効です。作業完了後はWindowsを再起動し、問題が解決したか確認してください。

システムファイルチェッカー（SFC）を実行する

Windows 10のアップグレード中にシステムファイルが破損したり欠落したりすると、さまざまな不具合やデバイスの動作不良が発生することがあります。この場合は、Windows標準のSFCユーティリティを実行し、破損・欠落したシステムファイルをスキャンして修復することをおすすめします。

SFCの実行結果で破損ファイルが見つかったものの修復できなかった場合は、続いてDISMツールを実行してください。DISMはシステムイメージを修復し、その後SFCユーティリティが正しく機能できるようにします。完了後、Windowsを再起動して問題が解決したか確認しましょう。

クリーンブートを実行する

Windows上のサードパーティ製サービスは、システムの競合を引き起こすことで知られています。多くのサードパーティ製アプリケーションやサービスが、このキーボード問題の原因となることがあります。そこで「クリーンブート」を実行し、サードパーティ製サービスを無効化してMicrosoft公式サービスのみが動作するクリーンな環境を作りましょう。

クリーンブート後にキーボードとマウスが正常に動作すれば、原因となっているアプリケーションを特定して対処する必要があります。

原因2：スタートメニュー検索・Cortana・Edgeでのみ入力できない場合

2つ目のシナリオでは、スタートメニューの検索ボックス、Cortana、Edgeブラウザーのバーに入力しようとしたときだけキーボード入力が機能せず、アプリが応答しなくなるなどの症状が現れます。この場合は、まずシステムパフォーマンスを最適化し、その後Windows 10のスタートメニュー、Cortanaアプリ、Edgeブラウザーを修復します。

システムパフォーマンスを最適化する

まず、システムが正常に動作しているか確認しましょう。CPU使用率が100%になっている、ディスク使用率が高い、メモリリークが発生しているといった状況では、システムが応答しなくなり、文字入力を含むあらゆる操作ができなくなります。

また、フルスキャンを実行して、ウイルスやマルウェアに感染していないかも必ずチェックしてください。

さらに、CCleanerなどのサードパーティ製システム最適化ツールを使えば、ジャンクファイルやシステムエラーファイルの削除、ブラウザーキャッシュやCookieのクリア、Windowsレジストリエラーの修復が可能です。これにより多くのシステムエラーが解消され、動作も高速化されます。

スタートメニューのトラブルシューティングツールを実行する

入力の問題がスタートメニューとCortanaだけで発生している場合は、トラブルシューティングツールの実行をおすすめします。問題が自動的に解決される可能性があります。

以下のリンクからスタートメニュートラブルシューティングツールをダウンロードできます：https://aka.ms/diag_StartMenu

ツールを実行すると、スタートメニューやCortanaアプリに関連する問題が自動的に検出され、修復されます。

Windowsアプリを修復する

問題が特定のアプリに限定されている場合、たとえばスタートメニューで入力できない、Edgeブラウザーのバーに入力できないといったケースでは、該当アプリ個別の対処が必要です。スタートメニューの修復や再登録、Edgeブラウザーのリセットなどを試してみましょう。

その後、Windowsを再起動してフレッシュな状態で確認し、今度こそキーボードとマウスがスムーズに動作するかチェックしてください。

まとめ

以上が、Windows 10でキーボード入力ができなくなる、キーボードやマウスが動作しない問題に対する最も効果的な解決策です。これらの対処法を順番に試すことで、ほとんどの場合問題は解決し、キーボードとマウスが正常に動作するようになるはずです。

対処中に困ったことがあれば、下のコメント欄でお気軽にご質問ください。

関連記事：

• Windows 10へのサインイン後にカーソルだけの真っ黒・空白画面になる場合の対処法
• 古いPCでWindows 10を高速化するための厳選10のテクニック
• Windows 10で「アプリケーションexeが動作を停止しました」エラーを修正する方法
• Ntoskrnl.exeによるCPU使用率が高くなる問題の解決策（Windows 10）
• Windows 10 / 8.1 / 7でBAD_POOL_HEADER（バグチェック0x19）エラーを解決する方法