なぜ多くの人が無料のWindows 10アップグレードを拒むのか？その理由を探る

無料の試食品が配られていると、人の行動が急に変わることに気づいたことはありませんか？コストコでよく見かける光景です。魚売り場を一度も通ったことのない人が、小さな発泡スチロールのカップに入った白身魚やザリガニの試食に夢中になる。普段は青果コーナーを避けて通る人が、枝豆の一口をめぐって「GTA（グランド・セフト・オート）」さながらの争奪戦を繰り広げる。人は無料のものが大好きなのです。

ところが、オペレーティングシステムとなると話は別のようです。Linuxは1995年頃から存在し続けてきましたが、ようやく市場シェア2%を突破したばかり。一方で何百万人ものユーザーが、「無料だからといってWindows 10を自分のマシンにインストールするなんて（いや、これは汚染だ）絶対にしない」と主張しています。

彼らにとって、Windows 7からのアップグレードは毒を飲むようなもの、ハドソン川で水浴びをするようなもので――まったく考えられないことなのです。筆者はそうしたWindows 10への抵抗勢力の方々を見つけ、話を聞かせてもらいました。彼らが何を考え、なぜWindows 10へのアップグレードを拒むのか。その理由を知りたかったのです。

「私は製品ではない」

長きにわたり、マイクロソフトはソフトウェアを販売することで数十億ドルを稼いできました。非常にシンプルなビジネスモデルです。Windows XPを使っている人がWindows 7を手に入れたければ、ライセンスキーとインストールメディアを購入すればいい。それだけでアップグレードは完了します。

興味深いことに、こうした対等な取引こそが信頼を生みます。すべての当事者の立場が明確で、お金と引き換えに製品を手に入れているのだと誰もが分かっているからです。ところがWindows 10は、この社会契約を捨て去り、それまでの25年間でマイクロソフトが行ってきたこととはまるで異なる、見知らぬ契約に置き換えてしまったのです。

実際に購入する代わりに、ユーザーは無料でアップグレードできるようになりました。その代わり、広告、データ分析、サブスクリプションサービスによって収益化される仕組みです。これだけでも多くの人はアップグレードに二の足を踏みました。ニューイングランド在住のシニアソフトウェア開発者であり、フリーランスのプロジェクトマネジメントコンサルタントでもあるデビッド・ジェイソン氏は、まさにこの感情を強く代弁しています。

私は機密性の高い情報を日常的に扱っています。Windows 10では、セキュリティを保証できるかどうかわかりません。マイクロソフトが私を裏切らないとも限らないのです。

インタビューの中でジェイソン氏は、Windows 10をさまざまな否定的な言葉で表現しました。「キーロガー」「ボットネット」「忌むべき悪魔」。聖書的な表現まで飛び出し、「ルシファーの化身」だと言ったのです。冗談だったのかどうか、定かではありません。

根本的な信頼の欠如

ここまで極端な言葉が出てくるということは、多くの人がWindows 10にどれほどの信頼を寄せていないかを物語っています。マイクロソフトと顧客との関係の転換に加え、悪評の氾濫も追い打ちをかけました。しかし、プライバシーだけがアップグレードをためらう理由ではありません。

サラさんは22歳。イングランド、リヴァプール郊外の大学で教員養成課程を修了したばかりです。彼女は「Windows 10に学位をほぼ盗まれた」と語ります。

Windows 7のまま寝て、目が覚めたらWindows 10が勝手にインストールされていて、何もかも動かなくなっていたんです。

マイクロソフトがWindows 10の新規インストールを促すために取った手法は、控えめに言っても物議を醸しました。同社が策略や欺瞞を使って人々をアップグレードさせたと非難する声すらあります。

サラさんの場合、おそらくポップアップを無意識にクリックしてしまったのでしょう。それでインストールプロセスが始まりました。さらに次々と現れるポップアップ（Windows 10のインストール体験には不可避の要素）に対して、彼女は「はい」を押し続けたのです。

警告メッセージや通知は21世紀のインターネット生活に不可避なもので、多くの人が内容を読まずに閉じる筋肉反射を身につけています。不幸なことに、それが取り返しのつかないWindows 10インストールプロセスの始まりだったのです。

目が覚めたとき、彼女はパソコンが変わってしまったことに気づきました。見た目だけではありません。動作は遅くなり、いろいろなものが動かず、エラーメッセージが絶え間なく表示され続けました。画面は彼女の言葉を借りれば「狭くなったのに広くなった」という不思議な状態。グラフィックドライバーが動作しなくなっていたのです。

やがて安定性の問題も忍び寄ってきました。作業中に突然、Windows 10の「悲しい顔（ブルースクリーン）」が現れるようになったのです。

新しいノートパソコンを買う余裕もなく、以前のバージョンへ戻す技術的知識も持たなかった彼女は、ファイルをUSBフラッシュドライブにコピーし、開館時間の限られた大学図書館で課題に取り組むしかありませんでした。

「友達もみんな、アップグレードにとても慎重です」と彼女は言います。技術に詳しい友人の中には、初期の不具合が解消されるのを期待してぎりぎりまで待つ人もいれば、そもそもリスクを冒したくない人もいるそうです。「割に合わないわよ」と、ベッドの隅に座っていたサラさんの友人ハンナさんが口を挟みました。

変化を頑なに拒む人々

昨年、筆者はマイクロソフトが2014年にサポートを終了したにもかかわらず、必死にWindows XPにしがみつく何人かにインタビューしました。そのうちの一人は、Windows 7以降へのアップグレードをためらう人々とよく似た心境を語ってくれました。

メアリー・トマシェフスキーさんは退職者で、イリノイ州北部に住んでいます。所有しているのはCompaq Presarioで、「少なくとも10年前」のものだと見積もっています。骨董品のようなマシンで、電源を入れるとボーイング747のジェットエンジンがリビングで暖機運転を始めたかのような轟音が響きます。それでもちゃんと動いているので、アップグレードが必要だと感じたことは一度もありません。使えなくなった機能も多いのですが（Appear.inでのインタビューを試みて惨敗したのを覚えています）、彼女のニーズには十分すぎるほどなのです。

最初のインタビューからほぼ10ヶ月が経った今も、彼女はWindows XPを使い続けています。インスタントメッセンジャー越しに「Windows 10を聞いたことがありますか？」と尋ねると、「聞いたことはあるけど、よく知らない」との答え。獣医師をしている娘がWindows 10搭載の新しいノートパソコンを買ったそうですが、何が違うのかは分からないと言います。

そもそも、なぜアップグレードすべきなのかが分からないのです。

テレビでWindows 10のコマーシャルを見たことがありません――少なくとも記憶にある限りは。友人たちも会話で持ち出したことがありません（友人が皆退職者で、テクノロジーにあまり関心がないことも関係しているかもしれません）。Windows 10が現在の環境に比べて何をもたらしてくれるのか分からない。年金生活者として、新しいパソコンを買う出費は望んでいません。

一方で、彼女のWindows XPマシンは快調に動いています。古いけれど、お気に入りのオンライン数独ゲームは遊べるし、レシピのダウンロードにも使える。アップグレードする理由がどこにあるでしょうか？

信頼と目的の問題

この記事を書き上げているのは7月9日の朝です。あと20日で、マイクロソフトは無料のWindows 10アップグレードキャンペーンを終了します。それ以降、Windows 7や8.1から乗り換えたい人は、アップグレードにお金を払うことを強いられます。

Windows 10は間違いなくマイクロソフトにとって大きな成功でした。優れた製品であり、筆者自身も毎日使っています。文字通り何億人もの人が乗り換えを決断しました。それでも、マイクロソフトは多くの人々にそのメリットを伝えきれていないのではないかと心配しています。

マーケティングとコミュニケーションに数十億ドルを投じられるにもかかわらず、Windows 10のビジネスモデルに対する人々の懸念に答えられていません。ユーザーに密かに押しつけるようなやり方は、かえって疑念を深める結果となりました。贈り物として受け取られるどころか、呪いとして見られているのです。

残念ながら、与えられたダメージはもう取り返しがつきません。あの小さなグループの人々にとって、Windows 10は永遠に「有害なもの」であり続けるでしょう。あなたはどう思いますか？

写真クレジット：plugging ears with fingers by pathdoc via Shutterstock、Compaq SR1130NX Desktop PC（Kevin Jarett）