Office 365/2019/2016エラー「組織の別のアカウントが既にサインインしています」の解決方法

Windows環境でMicrosoftアカウント（またはAzureアカウント）を使用してOffice 365（Microsoft 365）やOffice 2019/2016/2013のアプリケーションにサインインする際、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

申し訳ありません。組織の別のアカウントがこのコンピューターで既にサインインしています。
（Sorry, another account from your organization is already signed in on this computer.）

エラーが発生する原因

この問題は、同じ組織（テナント）に所属する別のユーザーが、そのコンピューターまたはOfficeアプリ（Word、Excel、Outlookなど）にすでにサインインしている場合に発生します。Microsoft 365では、同一組織のユーザーについて1台のコンピューター上で同時に保持できるセッションは1つのみという仕様になっているためです。

解決策1：以前のユーザーセッションをサインアウトする

最も簡単な解決策は、すべてのOffice 365（Microsoft 365）アプリから前のユーザーをサインアウトすることです。以下の手順で実行します。

1. Officeアプリの右上にある「サインアウト」ボタン、またはメニューの「ファイル」→「アカウント」から、前のユーザーのセッションを終了します。
2. プロファイルに接続されているすべてのOfficeサービスを削除します（「ファイル」→「アカウント」→「接続済みサービス」→「サービスの削除」）。
3. この操作をExcel、PowerPoint、Outlook、Wordなど、すべてのMicrosoft Officeアプリに対して実行します。
4. コンピューターを再起動します。
5. Officeアプリを開き、自分のMicrosoftアカウントでサインインします。

解決策2：資格情報マネージャーとレジストリから古いプロファイルを完全に削除する

上記の簡単な方法でコンピューターから前のアカウント情報を消去できなかった場合は、Windows資格情報マネージャーからMicrosoft 365のプロファイル、保存されたユーザー名とパスワードを完全に削除する必要があります。

1. コマンド control /name Microsoft.CredentialManager を実行してWindows資格情報マネージャーを起動します（または「コントロールパネル」→「ユーザーアカウント」→「資格情報マネージャー」から開きます）。
2. 「汎用資格情報」セクションに保存されているOfficeおよびMicrosoftアカウントの資格情報を削除します。
3. レジストリエディター（regedit.exe）を開き、Office 365/2019/2016の場合は次のキーへ移動します：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities。Office 2013の場合は、代わりに HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities へ移動してください。
4. EmailAddress、FirstName、LastName の各値を手がかりに、同じ組織の他のユーザーに関する情報を保存しているレジストリキーを検索します。見つかったキー（プロファイルデータを含むもの）をIdentitiesセクションから削除します。
5. Officeライセンス認証データをクリアします：%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing\
6. コンピューターを再起動し、Microsoft 365アカウントを使ってOfficeアプリにサインインします。

解決策3：先進認証（Modern Authentication）の有効化を確認する

それでも問題が解決しない場合や、Office/Teams/Wordのサインイン画面が真っ白になる場合は、お使いのOfficeで先進認証（Modern Authentication）が許可されているかを確認してください。Office 2013および2016では、以下のレジストリ設定が必要です。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
DWORD: EnableADAL
値: 1

RDSサーバー環境での注意点

Office 365 ProPlus（Microsoft 365 Apps for enterprise）をRDSサーバー（リモートデスクトップセッションホスト）で使用している場合に問題が発生するときは、OfficeがSharedComputerLicensing（共有コンピューターのライセンス認証）オプションを有効にした状態でインストールされていることを確認してください。