WhatsAppがダウン?メッセージを送受信できないときの対処法まとめ

世界で最も人気のあるメッセージングアプリ「WhatsApp」。全世界で数十億人のユーザーが連絡手段として利用しており、毎日およそ1,000億件ものメッセージがやり取りされています。

それだけに、一度障害が発生すると世界中に大きな混乱が及びます。実際、2022年10月25日にはWhatsAppがダウンし、世界中のユーザーに影響が出ました。

日本時間の同日午後4時ごろ(米東部時間午前3時)から約2時間にわたり、障害報告サイト「Downdetector」には障害報告が殺到し、この日だけで7万件以上の報告が寄せられました。多くのユーザーがメッセージの送受信ができなくなったと訴えていました。

WhatsApp自身からの公式発表はありませんでしたが、親会社のMetaは米メディアThe Vergeに対し、修正作業を進めていることを明かしています。幸い、修正は比較的早い段階で展開されたようです。

なお、今回FacebookやInstagramなどMeta傘下の他サービスには影響がありませんでした。2021年10月にMeta系サービス全体が大規模ダウンした際とは状況が異なります。

しかし、いまだにWhatsAppの不具合にお困りで、友人や家族は問題なく使えているという場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

インターネット接続のトラブルシューティング

WhatsAppはオンラインサービスのため、利用には有効なインターネット接続が必須です。まずスマホのブラウザで新しいページを開いてみるか、X(旧Twitter)やYouTubeなど別のオンラインサービスを開いて読み込めるかを確認しましょう。

インターネット接続に問題がなければ、次の項目へ進んでください。まったくネットにつながらない場合は、以下の対処法を試してみてください。

Wi-Fiを使っている場合

まずWi-Fiのオン/オフを切り替えるか、機内モードをオンにしてからオフに戻してみましょう。スマホ本体を再起動するのも効果的です。

また、スリープ中にWi-Fi接続が切れていないかも確認が必要です。「設定」→「Wi-Fi」→詳細設定から「スリープ中もWi-Fiをオンにする」が「常にオン」になっていることをチェックしてください(機種によって項目名や場所は異なります)。

さらに、プロバイダ側で障害が発生していないか、Downdetectorなどのサービスや各社のサポートページで確認するのもおすすめです。無線ルーターを再起動してみるのも良いでしょう。

モバイルデータ通信を使っている場合

「設定」メニューでモバイルデータ通信がオフになっていないか、電波状況(信号強度)は十分かを確認してください。

あわせて、「データ使用量」メニューでWhatsAppのバックグラウンドデータが制限されていないか、APN設定が正しく構成されているかもチェックしましょう。Wi-FiではWhatsAppが使えるのにモバイル回線では使えない場合、APN設定がWebブラウジング以外の通信を許可していない可能性が高いため、契約中の携帯キャリアに問い合わせてみてください。

最後に、月間のデータ通信量の上限を超過していないかも忘れずに確認しましょう。

WhatsAppを最新版にアップデートする

WhatsAppは新しい機能が頻繁に追加されるため、アプリの更新もこまめに行われています。古いバージョンのままでは正常に動作しないことがあります。特に、Google Playで配信されていないタブレットなどのAndroid端末に手動でインストール(サイドロード)している場合は、最新版でないと動かないケースがあります。

Androidの場合：Google Playストアを開き、左上のアイコンをタップして「アプリとデバイスの管理」を選択し、「インストール済み」タブでWhatsAppのアップデートがないか確認します。

iPhoneの場合：App Storeを開き、アップデート一覧からWhatsAppを探して更新します。WhatsAppでは、iOS自体も常に最新バージョンに保つことを推奨しています。

アプリをアンインストールして再インストールする

最終手段としては、WhatsAppを一度アンインストールし、新規に再インストールする方法があります。

その前に、トーク履歴のバックアップを取っておくことを強くおすすめします。Androidの場合は、無料のGoogleドライブアプリも必要になります。

GoogleドライブをダウンロードしてGoogleアカウントでサインインしたら、WhatsAppで「設定」→「チャット」→「チャットのバックアップ」と進み、緑色の「バックアップ」ボタンを押しましょう。

WhatsAppを再インストールすると、自動的にGoogleドライブ内のバックアップが検索されます。バックアップが見つかったら復元を許可すれば、トーク履歴を元どおりに戻せます。

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