レポート：FacebookとGoogleは詐欺広告対策をもっと強化すべき

英国の消費者団体「Which?」の報告書によると、FacebookやGoogleといった大手テック企業は、自社プラットフォーム上の詐欺広告を防ぐための対策が不十分だといいます。

通報しても削除されない詐欺広告

Which?の報告書には、これらの企業による詐欺広告の削除対応がいかに不十分であるかを示す統計データが掲載されています。

Which?の消費者権利専門家であるアダム・フレンチ（Adam French）氏は、次のように述べています。

「私たちの最新調査により、GoogleやFacebookなどのテック大手が不正コンテンツの通報に対して採用している受動的なアプローチには重大な欠陥があることが明らかになりました。その結果、被害者が詐欺にさらされるリスクにさらされているのは憂慮すべき事態です。」

Googleの場合、詐欺被害者の34%が「詐欺広告を通報した後も検索エンジンから削除されなかった」と回答しました。Facebookでもこの割合は26%に上ります。

詐欺の手口について見ると、被害者の4分の1がFacebook上の広告を通じて詐欺に遭ったと回答しています。また、19%の被害者がGoogleの広告経由で標的となり、Twitterの場合は3%でした。これらのプラットフォームをスクロールする際に大量の広告が表示されることを考えれば、決して意外な数字ではありません。

さらに注目すべきは、約43%の被害者が、自分を騙した広告をそもそも通報していなかったという点です。

調査では、通報プロセスや企業の対応に対する被害者の不満も明らかになりました。被害者は、Facebookの通報手順は比較的シンプルだと感じる一方、「通報しても会社側は何の措置も取らない」と考えていました。一方、Googleについては通報プロセスが煩雑で、実際には不正広告をどうやって通報すればよいのか分からないという声が挙がっています。

FacebookとGoogleの回答

FacebookとGoogleはいずれもWhich?の報告書に対して公式の回答を行いました。その内容は主に、両社が詐欺広告対策として講じている施策の説明でした。

Googleは、ポリシー違反の広告31億件以上をプラットフォーム上でブロックしたと主張しています。さらに同社は、悪質な広告への通報は必ず手動でレビューされ、ポリシー違反の可能性がある広告については手動と自動の両方で審査が行われていると説明しています。

一方、Facebookは3万5000人規模の安全・セキュリティ専門家チームが「高度なAIと連携し、悪意ある広告を積極的に特定・削除している」と述べました。

Facebookはさらに、次のように付け加えています。

「私たちのチームは毎年数十億もの偽アカウントを無効化しており、英国詐欺対策プログラム（UK Scam Action Programme）の実施に向けてCitizens Adviceに300万ポンドを寄付しています。」

FacebookとGoogleは悪質な広告との戦いに貢献していると主張していますが、Which?の報告書は、現状はむしろその逆であることを示唆しています。