NETGEARルーターが動作しないときの対処法|6つのトラブルシューティングを徹底解説

本記事では、NETGEARルーターが動作しなくなった問題を、手間をかけずに素早く解決するためのトラブルシューティング方法をご紹介します。誰にでも経験があるのではないでしょうか。大事な作業の最中に突然インターネット接続が切れ、パソコン画面に「インターネットアクセスなし」の警告が表示される——あの焦りとストレス。

私たちも同じ状況を経験したことがあるので、そのフラストレーションはよく分かります。それでは早速始めましょう。本記事ではやや高度なテクニックも紹介しているため、基本的なネットワークの知識があるとスムーズに進められます。手順を飛ばさず、一つずつ丁寧に進めてください。

NETGEARルーターに問題が発生したら、まず最初に行うべきはルーター自体の切り分け(トラブルシューティング)です。多くの場合、最も簡単なのはルーターの再起動です。再起動しても問題が解決しない場合は、以下の方法を順番に試してみてください。

事前確認ステップ

1. パソコンまたはルーターを再起動し、問題が解決するか確認する
2. 別のウェブサイトを開いてみる、またはWi-Fiと有線LAN(Ethernet)接続を切り替えてみる
3. プロバイダー(ISP)側で障害が発生していないか確認する

対処法1:NETGEARルーター本体の点検

ワイヤレスルーターが正常に動作しない場合は、まず本体に破損や損傷がないかを確認しましょう。静電気の蓄積などを原因として、ルーター内部にダメージが生じることがあります。明らかな破損が見つかった場合は、無理に分解せず、NETGEARのサポート窓口に連絡して対応を相談してください。

対処法2:ルーターのポートを確認する

ポートが正常に機能していない場合は、ポート自体に破損や汚れがないかをチェックします。まずはルーターの電源を一度切り、再度起動してみてください。その後、ポートに溜まったホコリや汚れを清掃し、ケーブルを差し直して、正常に動作するかどうかを確認します。

対処法3:Wi-Fiラジオ(無線機能)のオン/オフ

ルーター本体の「Wi-Fi On/Off」ボタンを使えば、無線機能を簡単に切り替えられます。

• ルーターのWi-Fi On/Offボタンを2秒間押します。ボタンの位置が分からない場合は、取扱説明書で確認してください。
  • Wi-Fiラジオをオフにすると、Wi-Fi On/Off LED、WPS LED、および稼働中のアンテナのLEDが消灯します。
  • Wi-Fiラジオをオンにすると、これらのLEDが点灯します。

注意:LED On/Offボタンが「オフ」に設定されている場合、電源LED以外のすべてのLEDが消灯します。

対処法4:ルーターの電源サイクル(再起動)

電源サイクル(電源の完全な入れ直し)は、電子機器の不具合を解消する最も効果的な方法の一つです。多くのNETGEARユーザーに効果があった手法です。以下の手順で実行してください。

ステップ1:NETGEARルーターに接続されているすべての機器の電源を切ります。

ステップ2:2分ほど待ってから、ケーブルモデムまたはDSLモデムの電源を入れ、起動を待ちます。

ステップ3:モデムがプロバイダー(ISP)との接続を確立するまで約5分待ちます。機種によっては5分以上かかることもあります。通常、ISPとの接続が確立すると、モデムのLEDランプがすべて安定した状態になります。LEDの状態については、モデムの取扱説明書で確認することをおすすめします。

ステップ4:モデムがISPとの接続を確立したら、ルーターの電源を入れます。ルーターがモデムと接続するまで数分かかる場合があります。接続が確立すると、通常はルーターのInternet LEDが白色(旧モデルでは緑色)に点灯します。LEDの状態はルーターのマニュアルで確認してください。

ステップ5:無線または有線の端末の電源を入れ、NETGEARルーターに接続して、問題が解決したか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

対処法5:ファームウェアの手動アップデート

古いファームウェアが原因でルーターが正常に動作しないケースは少なくありません。最新版へアップデートすることで、不具合が解消されることがあります。以下の手順でファームウェアを更新してください。

ステップ1:パソコンをイーサネット(Ethernet)ケーブルでルーターに接続します。

ステップ2:NETGEARの公式サイトにアクセスします。

ステップ3:ルーターの製品名または型番(Model番号)を入力します。型番が分からない場合は、ルーター本体の背面にあるラベルを確認してください。

ステップ4:「Downloads(ダウンロード)」をクリックします。

ステップ5:ファームウェアのバージョンを選択し、「Download」をクリックします。

ステップ6:必要に応じてファイルを解凍します。Webブラウザのアドレスバーに「routerlogin.net」と入力すると、ログインページが表示されます。

ステップ7:ルーターの管理者ユーザー名とパスワードを入力します。デフォルトのユーザー名は「admin」、パスワードは初回ログイン時に自分で設定したものです。ユーザー名とパスワードは大文字・小文字が区別されます。

ステップ8:「詳細設定(ADVANCED)>管理(Administration)」または「設定(Settings)>管理(Administration)」を選択し、「ファームウェアアップデート(Firmware Update)」または「ルーターアップデート(Router Update)」をクリックします。表記は機種によって異なります。

ステップ9:「Choose File」または「参照(Browse)」をクリックし、拡張子が「.img」または「.chk」のファームウェアファイルを選択して、「Upload」ボタンを押します。

注意:「UPDATE」ボタンを押した後、アップデートが完了してルーターが再起動するまで、インターネットへのアクセスやルーターの電源操作などは一切行わないでください。

ファームウェアのアップデートが開始され、完了後にルーターが自動的に再起動します。アップデートには約2分かかります。

対処法6:NETGEARルーターの初期化(リセット)

上記の方法でも解決しない場合は、ルーターを工場出荷状態に初期化することで、正常な動作を取り戻せる可能性があります。ただし、初期化を行う前に必ず設定のバックアップを取ってください。バックアップがあれば、元の環境を簡単に復元できます。また、初期化前にルーターからすべての機器の接続を解除しておきましょう。リセット方法はいくつかありますが、ここでは最も簡単な方法を紹介します。少しコツが必要なので、手順をよく読んで進めてください。

ステップ1:ルーターの電源が入っていること、およびイーサネットケーブルや他の機器が接続されていないことを確認します。

ステップ2:NETGEARルーターの背面にある小さなリセットボタンを探します。

ステップ3:ピンやペーパークリップなど、先が細くて小さいものを用意し、リセットボタンを20〜30秒間押し続けます。

ステップ4:リセットボタンを離し、ルーターが再起動するのを待ちます。「工場出荷時の設定に戻りました(Factory default settings are restored)」というメッセージが表示されます。

以上で初期化は完了です。すべての機器を元どおり接続し直し、インターネットが使えるか、問題が解決したかを確認しましょう。

よくある質問(FAQ)

Q. それでもNETGEARルーターが動作しない問題が解決しません。

A. 各手順を正しく実行できているか、今一度確認してください。それでも解決しない場合は、ネットワークの専門家によるチャットサポートを利用して、適切な解決策の案内を受けることもできます。

Q. パソコンからルーターの管理画面にログインできません。

A. ルーターを初期化すると、すべての設定がデフォルトに戻ります。ログインするには、デフォルトのアドレス、ユーザー名、パスワードを使用してください。IPアドレスは「https://www.routerlogin.net」「https://192.168.0.1」「https://10.0.0.1」などが該当し、デフォルトのユーザー名は「admin」、デフォルトのパスワードは「password」です。

ルーターが動作しない原因を特定するには、接続状況の確認とテストが有効です。本記事の手順を試して、NETGEARルーターの問題を解決してください。それでも困った場合は、チャットサポートからネットワーク認定エンジニアに相談することも可能です。