Outlookが「プロファイル読み込み中」や「処理中」画面から先に進まないときの対処法6選

Windows PCでMicrosoft Outlookデスクトップクライアントを起動した際に、「プロファイル読み込み中（Loading Profile）」や「処理中（Processing）」の画面で固まってしまい、先へ進めないことがあります。この記事では、そのような問題が発生した場合の対処方法をご紹介します。

ある日、ノートパソコンで作業中にPDFファイルを開こうとしたところ、既定のPDFビューアであるEdgeが起動した瞬間、IRQL_NOT_LESS_OR_EQUALのストップエラー画面が表示され、PCが強制的に再起動してしまいました。

再起動後にOutlookを起動してみると、「プロファイル読み込み中」のスプラッシュ画面から一向に先へ進みません。しばらく待ってセーフモードで起動したところ、今度はメールアカウントの一つにメールが一切表示されず、フォルダが空になっているという状態でした。

Outlookが「プロファイル読み込み中」「処理中」で止まる原因と対処法

この問題は、Outlookの個人データファイル（.ostまたは.pst）が破損し、プロファイルを読み込めなくなっていることが原因として考えられます。以下の対処法を順番に試してみてください。

1. PCを再起動してOutlookを再起動する
2. Outlookをセーフモードで起動する
3. メールアカウントを修復する
4. Outlookクライアントを再接続する
5. Outlookプロファイルフォルダを削除する
6. Outlookのナビゲーションウィンドウをリセットする

1. PCを再起動してOutlookを再起動する

シンプルな方法ですが、PCの再起動だけで問題が解消することは意外と多くあります。「再起動すれば直る」というアドバイスを軽視せず、まずは一度試してみることをおすすめします。

2. Outlookをセーフモードで起動する

再起動でも改善しない場合は、Outlookをセーフモードで起動し、メールアカウントの同期ができるか確認しましょう。運が良ければ、これだけで正常に動作するようになることもあります。

セーフモードで起動するには、Ctrlキーを押しながらOutlookのアイコンをダブルクリックします。または、「outlook /safe」コマンドを実行しても同様に起動できます。

3. メールアカウントを修復する

Outlookのメールアカウント修復機能を試してみてください。この処理では、ネットワーク接続の確認、メールアカウント設定の検索、サーバーへのログオン確認などが行われ、問題の特定と解決につながります。

4. Outlookクライアントを再接続する

上記の方法で解決しない場合は、OutlookクライアントをOutlook.comに再接続してみましょう。具体的には、新しいプロファイルを作成するか、該当するメールアカウントを一度削除してから再度追加します。

5. Outlookプロファイルフォルダを削除する

レジストリを操作する前に、必ずシステムの復元ポイントを作成しておきましょう。その後、regeditを実行してレジストリエディターを開き、次のキーへ移動します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

このキーにはOutlookのプロファイルフォルダが保存されています。既定のプロファイル名は「Outlook」です。「Outlook」を右クリックして削除してください。

6. Outlookのナビゲーションウィンドウをリセットする

画面左側または下部にあるナビゲーションウィンドウをリセットするには、次のコマンドを実行します。

outlook /resetnavpane

実行後、問題が解決したかどうかを確認してください。

他にも有効な対処法や便利なフリーソフトウェアをご存じの方は、ぜひコメント欄でお知らせください。

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