Razer Synapseが周辺機器を認識しないときの対処法6選

Razer Synapseは、Razer製周辺機器と組み合わせて使うことで、デバイスの管理やカスタマイズを行い、そのポテンシャルを最大限に引き出すためのソフトウェアです。しかし、このソフトウェアがRazerのゲーミングキーボードやマウス、ヘッドセットを認識してくれないことがあります。特にカスタムプロファイルを設定済みだった場合、復旧作業に手間取ってストレスを感じることもあるでしょう。

Synapseが周辺機器を認識しないトラブルはマウスやキーボードで発生することが多いですが、ヘッドセットやマイクなど、Synapseが対応する他のデバイスでも起こり得ます。本記事では、Razer Synapse 3およびSynapse 2が周辺機器を認識しない問題の解決方法を順番に解説します。

1. ハードウェアのトラブルシューティングを行う

まずは物理的な接続状態から確認しましょう。マウスやキーボードなどの周辺機器は、一度PCから取り外し、Razer Synapseがインストールされている別のデバイスに接続して、認識されるかどうかを試してみてください。

別のPCが用意できない場合は、別のUSBポートに挿し替えてみましょう。その際、USBハブを介さず、PC本体に直接接続するのがポイントです。また、ケーブルやUSBポートに物理的な破損がないかも併せて確認しておきましょう。

さらに、Windows 10/11にはハードウェアの問題を診断できるトラブルシューティングツールが用意されています。ただし「ハードウェアとデバイス」のトラブルシューティングツールは設定アプリからはアクセスできず、コマンドプロンプトから起動する必要があります。手順は以下の通りです。

1. テスト対象のRazerデバイスがPCに接続されていることを確認します。
2. Windows 10/11のタスクバーにある虫眼鏡アイコンをクリックして検索バーを開き、「cmd」と入力してコマンドプロンプトを選択します。

1. トラブルシューティング用のコマンド「msdt.exe -id DeviceDiagnostic」を入力します。

1. 「ハードウェアとデバイス」のトラブルシューティングツールが起動したら、「次へ」をクリックします。

1. トラブルシューティングツールによる問題の検出を待ちます。

1. 解決策が提案された場合は、「この修正を適用する」を選択して実行します。

2. デバイスドライバーを再インストールする

RazerのHID準拠デバイスをすべて再インストールすることで問題が解決したという報告もあります。この方法なら、マウスやキーボードのドライバーに潜む不具合を解消できる可能性があります。

1. キーボードで「Win + X」を押してパワーユーザーメニューを開きます。
2. メニューから「デバイスマネージャー」を選択します。

1. 「マウスとその他のポインティングデバイス」をダブルクリックして、周辺機器の一覧を表示します。

1. Razerのマウスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。

1. 確認画面が表示されたら、「アンインストール」をクリックします。

PCを再起動すると、WindowsがアンインストールしたRazerデバイスのドライバーを自動的に再インストールしてくれます。問題の原因となっていた破損したドライバーは、新しいものへと置き換えられます。

3. Razerデバイスのドライバーを更新する

ドライバーが破損しているのではなく、単純に古くなっているだけかもしれません。その場合は、Razer公式サイトから最新版をダウンロードするか、Easy Proなどのサードパーティ製アプリを使ってドライバーを自動更新しましょう。

公式サイトからRazerマウスのドライバーを更新する手順は以下の通りです。

1. Razerサポートページにアクセスし、「PC」を選択します。

1. 次のページで「Mice(マウス)」など、更新したい周辺機器のカテゴリを選択します。

1. マウスのサポートページで「Downloads(ダウンロード)」を選択します。

1. 「Mice and Mats」など該当カテゴリの横にある緑色のプラス記号をクリックします。
2. リストから自分のデバイスを見つけ、その横にある「Download」をクリックします。

1. ダウンロードが完了したら、.exe形式のドライバーファイルをクリックしてPCにインストールします。画面の指示に従って作業を完了させてください。

4. アンチウイルスソフトを一時的に無効化する

一部のアンチウイルスソフトは、Razer Synapseが周辺機器を検出するのを妨げることがあります。Windows Defenderやサードパーティ製アンチウイルスアプリを一時的に無効化すると、問題が解決する場合があります。

Windows Defenderを一時的に無効化するには、「設定 > プライバシーとセキュリティ > Windows セキュリティ > ウイルスと脅威の防止」に移動します。

アンチウイルスを無効化したら、Razer Synapseを起動してキーボードとマウスが認識されるか確認しましょう。これで問題が解決した場合は、Razer SynapseをWindowsセキュリティ(または使用中のセキュリティソフト)の除外リストに追加しておきましょう。こうすることで、アンチウイルスを有効に戻してもSynapseがブロックされなくなります。

5. Synapseの修復機能を使う

Synapseには修復機能が備わっており、デバイスが認識されない問題の解消に役立つことがあります。実際にこの方法で問題を解決したというユーザーの報告も多くあります。

1. キーボードの「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力して「OK」をクリックします。

1. プログラムの一覧からRazer Synapseを見つけて右クリックし、「変更」を選択します。

1. Razerのウィンドウが開いたら、「Repair(修復)」オプションを選択します。

1. Synapseが潜在的な問題を検出・修復するまで待ちます。不足または破損したモジュールのダウンロードと再インストールが実行される場合があります。

完了したら、Synapseを起動してアカウントにログインし、マウスとキーボードが認識されるか確認しましょう。

6. Razer Synapseをアンインストールして再インストールする

ファイルの破損はドライバーだけに起こるものではありません。Synapseのモジュールやファイル自体にも発生する可能性があり、それが原因でSynapseがRazer周辺機器を認識できなくなることがあります。この場合の解決策は、Razer Synapseを完全にアンインストールしてから再インストールすることです。残存データが破損してSynapseの動作に悪影響を及ぼさないよう、確実な手順で作業を行いましょう。

Razer Synapseを再インストールする手順は以下の通りです。

1. キーボードの「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力して「OK」ボタンをクリックします。「プログラムと機能」が表示されます。

1. プログラムの一覧からRazer Synapseを見つけて右クリックし、「アンインストール」を選択します。

1. Razer側の確認画面が表示されたら、「アンインストール」を選択します。

1. Razerのソフトウェアをすべて選択し、右下の「Uninstall(アンインストール)」ボタンをクリックします。

1. 本当にソフトウェアを削除するか尋ねられたら、「Yes, Remove」を選択します。

Razer Synapseのアンインストール後は、隠しファイルとして残っているデータも必ず削除しましょう。手順は以下の通りです。

1. 「C:\Program Files (x86)\Razer」フォルダに移動します。
2. リボンの「隠しファイル」をクリックして、すべてのファイルが表示されるようにします。Windows 11の場合は、三点リーダーをクリックし、「オプション > 表示 > 隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」にチェックを入れます。

1. Razerフォルダ内のすべてのファイルを削除します。マウスで選択し、キーボードのDeleteキーを押します。
2. 「C:\ProgramData\Razer」に移動し、リボンの「隠しファイル」オプションにチェックが入っていることを確認します。

1. こちらのRazerフォルダ内のファイルもすべて削除します。
2. PCを再起動します。

あとは、初回インストール時と同じように公式サイトからRazer Synapseを導入しましょう。インストール後、ソフトウェアがRazer製品を認識するかどうかを確認してください。

これらの対処法を試してもRazerデバイスがRazer Synapseに表示されない場合は、WindowsでUSBデバイスが認識されない問題の解決方法をまとめた詳細ガイドも参考にしてみてください。