ウェブサイト向けのライブ チャット ソフトウェアでカスタマー エクスペリエンスを向上

多くの場合、多くのユーザーは、ライブ チャット ソフトウェアを、Skype、Line、またはその他のプラットフォームでライブ チャットできるソフトウェアと誤解しています。しかし、ここでは ウェブサイト用のライブ チャット ソフトウェア について話しています。 これにより、顧客が Web サイトにアクセスしたときに、一般的なクエリをすぐに解決できるようになります。コミュニケーションはすべてのビジネスにとって不可欠であり、サポート オプションを導入することで、最高のカスタマー エクスペリエンスを提供して顧客ロイヤルティを獲得できます。

どのようなビジネスにおいても、ウェブサイトは他の要素とともに重要な役割を果たします。それらの 1 つは、ヘルプとサポート セクションです。これは、ユーザーの一般的なクエリを念頭に置いて設計することができ、ウェブサイトの下部にあるチャットボットを介して、たとえば「どうすればよいですか?」と表示することができます。ユーザーがチャット アイコンをクリックすると、いくつかの一般的なクエリがヒットし、サポート チームに尋ねる無関係なクエリがある場合は、[その他] を選択するオプションが表示されます。

ライブ チャット ソフトウェアとは

ライブ チャット ソフトウェアは、Web サイトにアクセスした顧客に即時のサポートと情報を提供できるサービスです。これは、顧客とサポート チームがリアルタイムで通信できるインスタント メッセンジャーです。 Web サイトに追加できるオンライン コミュニケーション ツールであり、人々が質問したり、助けを必要としたり、Web サイトで特定の情報を見つけたりするかどうかにかかわらず、あなたのビジネスに関与することができます。

おすすめ:Web サイト向けのライブ チャット ソフトウェア

あなたのウェブサイトがまだサポート チームとのクイック チャットのオプションを持っていない場合は、飛び込むときです。これらのウェブサイト向けの最高のライブ チャット ソフトウェアでライブ チャット オプションを導入して、競合他社より優位に立ちましょう。

1.ライブチャット

LiveChat は主要なライブ チャット サービス プロバイダーの 1 つであり、その主な強みはそのシンプルさにあります。この素晴らしいツールには、クリーンですっきりとした使いやすいインターフェースとともに、多くの有益な機能が組み込まれています。チャット コンソールの他に、Windows および Mac 用のアプリを提供し、統合されたヘルプ デスク ソリューションを提供します。

機能:

• ニーズに合わせてカスタマイズできるツール
• ツールのさまざまな検証手順を保護する
• 顧客エンゲージメントを向上させて、ビジネス目標を現実のものにします。

2. インターホン

絵文字や GIF を使ってライブ チャットを楽しくしましょう。 Intercom の目的は、対象となる聴衆とあなたをつなぐことができる会話を刺激することです。これは多かれ少なかれ、Web サイト サポート チームからの即時の返信を目的としたお問い合わせフォームです。インターホンを使えば、ボイスチャットやビデオチャットも可能です。また、インターコム経由でメールを送信して、顧客の関与と対話を促進することもできます。

機能:

• 収益の増加に貢献する
• より多くのアプリを統合してコミュニケーションを容易にする
• ブランド固有のニーズに合わせてカスタマイズできるツール

3.オラーク

Olark は、Web サイトに埋め込んで、リアルタイム チャット機能で優れた顧客エンゲージメントを提供できる優れたライブ チャット ソフトウェアの 1 つです。特定のページにアクセスした訪問者に自動メッセージを送信できるチャット自動化機能などの注目すべき機能を備えた、使いやすく楽しいツールです。追加機能として、Olark では特定の地域のチャットを非表示にすることができます。

機能:

• より良い顧客エンゲージメントのためのリアルタイム チャット オプション
• 顧客データを効率的に整理できる
• オフライン メッセージ。

4. 取得

これは、より良い顧客体験のために機能するウェブサイト向けの最高のライブチャットソフトウェアのリストのもう1つです. Acquire を使用すると、Web またはモバイルでのコンバージョン率を高めたり、インテリジェントなボットを通じて効率的なサポートを提供したりできます。この素晴らしいツールには、ビデオ通話と音声通話機能が備わっています。 Acquire は、会話の質を向上させるのに役立ちます。

機能:

• サポート ボット
• ビデオ録画
• スマートな提案

5. LiveHelpNow

最後になりましたが、LiveHelpNow は Web サイト上のカスタマー エンゲージメント ツールであり、ライブ チャット サービス、FAQ ダッシュボードなどでカスタマー サポートを簡素化します。複数のブランドやウェブサイトにサポートを提供するには、1 つのアカウントが必要です。 LiveHelpNow は、月額 $21 からのパッケージで利用できます。

機能:

• 即時の言語翻訳。
• サポート チケット
• テキストが好きなお客様への SMS サポート

ウェブサイトにライブ チャット ソフトウェアが必要な理由

はい、ほとんどの顧客が他のコンタクト チャネルよりもライブ チャットを好む主な理由から、Web サイト用のライブ チャット ソフトウェアが必要です。そして、その人気は止まるどころか、ますます高まっています。これは、あらゆるクエリに対して即座にコミュニケーションをとるための優れたツールであり、より良いサービスは、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。

ウェブサイト用の優れたライブ チャット ソフトウェアを使用すると、企業が顧客とやり取りする方法を変えることができます。ライブ チャットは主要なデジタル コンテンツ手法です。顧客が質問をするたびに、ビジネス Web サイトに依存して解決策を探す可能性が高くなり、ライブ チャットを介してチーム メンバーとつながることができます。

ウェブサイト向けのライブ チャット ソフトウェアでできること

コミュニケーションが改善されれば、より良い結果が得られることは間違いありません。また、効率的なライブ チャット オプションを使用すると、顧客からの問い合わせに即座に対応し、質問される前に、見込みのある回答を積極的に送信することができます。

ウェブサイトにライブ チャット ソフトウェアを導入することに真剣に取り組んでいる場合は、多くの注目すべき機能を備えた豊富なオプションを利用できます。さらに、ビジネスに最適なライブ チャット ソフトウェア オプションのいくつかをここにリストしました。ビジネス向けのセキュリティと信頼性が向上するため、有料プランを選択することをお勧めします。この記事に記載されているソフトウェアは手頃な価格で、一定期間無料です。

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