ウェブサイト向けライブチャットソフトウェアおすすめ5選｜カスタマーエクスペリエンス向上の決定版

多くの方が、ライブチャットソフトウェアをSkypeやLINEのようなチャットツールと混同しがちです。しかし、ここでご紹介するのはウェブサイトに組み込むタイプのライブチャットソフトウェアです。顧客がサイトを訪れた際に、よくある質問をその場で解決できるようサポートします。コミュニケーションはあらゆるビジネスにとって不可欠であり、サポート機能を導入することで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティの獲得につなげられます。

ビジネスにとって、ウェブサイトは他の要素とともに重要な役割を果たします。そのひとつが「ヘルプ&サポート」セクションです。ユーザーのよくある質問を想定して設計し、ウェブサイトの下部に「何かお手伝いできることはありますか?」といったメッセージとともにチャットボットとして表示できます。ユーザーはチャットアイコンをクリックしてよくある質問を選ぶか、サポートチームに直接聞きたいことがあれば「その他」を選択できます。

ライブチャットソフトウェアとは?

ライブチャットソフトウェアとは、ウェブサイトを訪れた顧客に即座にサポートや情報を提供できるサービスです。顧客とサポートチームがリアルタイムでやり取りできるインスタントメッセンジャーであり、ウェブサイトに追加できるオンラインコミュニケーションツールでもあります。質問をしたいとき、助けが必要なとき、特定の情報を探しているときなど、訪問者がビジネスと関わるための窓口となるのです。

厳選!ウェブサイト向けライブチャットソフトウェア ベスト5

まだウェブサイトにサポートチームとのスピーディーなチャット機能がないなら、導入を検討する絶好のタイミングです。以下のおすすめライブチャットソフトウェアを活用して、競合他社に差をつけましょう。

1. LiveChat

LiveChatは業界をリードするライブチャットサービスプロバイダーのひとつで、最大の強みはシンプルさです。すっきりとした clutter フリーで使いやすいインターフェースに加え、多くの便利な機能を搭載しています。チャットコンソール以外にもWindows版・Mac版アプリを提供しており、統合型ヘルプデスクソリューションとしても活用できます。

主な特徴:

• ニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能
• 複数の認証ステップによる高いセキュリティ性
• 優れた顧客エンゲージメントでビジネス目標の達成を支援

2. Intercom

絵文字やGIFを使ってライブチャットに楽しさをプラスできます。Intercomは、ターゲット層との軽やかな会話を生み出すことを目的としており、ウェブサイトのサポートチームから即時返信を受けられるコンタクトフォームのような存在です。さらに、音声通話やビデオチャットにも対応しており、Intercom経由でのメール送信も可能。顧客とのエンゲージメントや交流を深められます。

主な特徴:

• 売上成長の支援
• さまざまなアプリとの連携による円滑なコミュニケーション
• ブランド固有のニーズに合わせたカスタマイズ

3. Olark

Olarkは、リアルタイムチャット機能によって優れた顧客エンゲージメントを実現できるライブチャットソフトウェアです。使いやすく親しみやすいツールで、特定のページを訪れた訪問者へ自動メッセージを送信できるチャット自動化機能などが注目ポイント。さらに、特定の地域ではチャットを非表示にする機能も備えています。

主な特徴:

• 顧客エンゲージメント向上のためのリアルタイムチャット
• 顧客データの効率的な整理・管理
• オフラインメッセージ機能

4. Acquire

Acquireも、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現するウェブサイト向けライブチャットソフトウェアのひとつです。Webやモバイルでのコンバージョン率向上、インテリジェントなボットによる効率的なサポートなど、多彩な機能を備えています。ビデオ通話・音声通話機能も標準搭載しており、会話の質の向上に大きく役立ちます。

主な特徴:

• サポートボット
• ビデオ録画
• スマートサジェスト(賢い回答候補の提案)

5. LiveHelpNow

最後にご紹介するのはLiveHelpNowです。ライブチャットサービスやFAQダッシュボードなどにより、ウェブサイトでのカスタマーサポートをシンプルにする顧客エンゲージメントツールです。わずか1つのアカウントで、複数のブランドやウェブサイトへのサポート提供が可能です。月額21ドルからのパッケージで利用できます。

主な特徴:

• 即時の言語翻訳機能
• サポートチケット管理
• テキストメッセージを好む顧客向けのSMSサポート

ウェブサイトにライブチャットソフトウェアが必要な理由

多くの顧客が、他のどの連絡手段よりもライブチャットを好んで利用するため、ウェブサイトにはライブチャットソフトウェアが必要です。しかもその人気は留まることなく、今なお高まり続けています。疑問を即座に解決できるコミュニケーション手段として、より良いサービスの提供につながり、顧客ロイヤルティの向上とともにビジネスの成長を後押ししてくれるでしょう。

優れたライブチャットソフトウェアを導入すれば、企業と顧客の関わり方そのものを変革できます。ライブチャットは現在、主要なデジタルコミュニケーション手法のひとつとなっています。顧客に疑問が生じた際、ビジネスのウェブサイトを頼りに解決策を求め、ライブチャットを通じてチームメンバーとつながる傾向が強まっているのです。

ライブチャットソフトウェアでできること

優れたコミュニケーションが良い結果をもたらすのは言うまでもありません。効率的なライブチャット機能があれば、顧客の問い合わせに即座に対応できるだけでなく、顧客が質問する前に予想される回答を先回りして送信することも可能です。

ウェブサイトへのライブチャットソフトウェア導入を本気で考えているなら、多彩な機能を備えた選択肢が数多くあります。この記事でも、ビジネスに検討する価値のある優良なライブチャットソフトウェアをご紹介しました。セキュリティと信頼性の面で有利な有料プランをおすすめしますが、ここで紹介したソフトウェアはいずれも手頃な価格で、一定期間無料で試用できるものもあります。

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